Матрица <Оепега! Е1ес1пс>
Розничный торговец 33
Рынок 5-30, 41
- государственных учреждений 42
- доступный 42
- доступный квалифицированный 42
- организаций 42
- освоенный 42
- перепродаж 41
- покупателя 42
- потенциальный 42
- потребительский 41
- продавца 42
- продукции производственно-технического назначения 42
- целевой 42
Рыночная доля 60
Рыночная ниша 406
Рыночный лидер 406
- последователь 406
- потенциал 406
- претендент 406
Рыночный сегмент - см. Сегмент рынка 43-47
Самопредставление 314
Сбытовики - см. Торговый персонал 69, 415
Предметный указатель 449
Связь криволинейная 269
- линейная 268
- монотонная 268
- немонотонная 268
Связи с общественностью 35, 38, 412
Сделка 6
- бартерная 6
Сегмент рынка 43
Сегментация рынка 42
- географическая 43
- демографическая 43
- на основе выгод (достоинств) 44
- по обстоятельствам применения 44
- поведенческая 44
- психографическая (по психологическому принципу) 43
- социально-экономическая 43
Синхромаркетинг 12
Систематический отбор 241
Скидка ценовая 28
Социальная роль 316
Способность вспомнить рекламу 126
Спрос 305
- иррациональный (нерациональный) 13
- нерегулярный 12
- неэластичный 26, 381
- отрицательный (негативный) 11
- первичный (нестимулированный) 306
- рыночный общий 307
- рыночный текущий 307
- скрытый 11
- чрезвычайный 12
- эластичный 26, 381
Средняя величина 259, 260
Среднее квадратическое отклонение 248, 260-265
Стадии готовности покупателя 44
Статистический вывод 261
Статус 316
- пользователя 44
Степень лояльности 44
Стиль жизни 313, 314
Стимулирование потребителей 37
Стимулирование сбыта (продаж) 36
- сбытовиков (торгового персонала) 37
- торговли 37, 85
Стратегическая хозяйственная единица 52
Стратегия
- <вытягивания> 40
- маркетинга 62
- многомарочная 22
- <проталкивания> 40
Стратифицированный отбор 242
Структурная привлекательность 47
Субкультура 314
Текущая маркетинговая ситуация 53
Телемаркетинг 33
Теория мотивации Маслоу 318
Теория мотивации Фрейда 318
Тестирование рынка контрольное 127
- имитационное 130
- контролируемое 128
- стандартное 127
- электронное 130
Тип личности 313, 314
Товар - см. Продукт 6-85
Товарный знак 22
Товары длительного пользования 20
- импульсивной покупки 20
- кратковременного пользования 20
- основные 20
- особого спроса 20
- пассивного спроса 20
- повседневного спроса 20
- потребительские 20
- предварительного выбора 20
- экстренные 20
Торговля оптовая 33
- розничная 33
- электронная 33
Тренд 258, 423
Убеждение 316
Упаковка 10, 73, 304
Предметный указатель 451
Управление маркетингом 41
Уровень канала распределения 31
- побудительности 392
Усвоение 318
Устойчивость измерения 203, 208, 215
Факторы
- культурные 314
- личностные 313
- психологические 316
- социальные 315
Фокус-группа 101
Формирование выборки 239
- в процессе опроса 242
- на основе квот 243
- на основе принципа удобства 243
- на основе суждений 243
- путем кластерного отбора 241
- путем простого случайного отбора 240
- путем систематического отбора 241
- путем стратифицированного отбора 242
Формулирование предположений 57
Формирование экспертных групп 290
Франшиза 32
Франшизная организация 32
Функции маркетинга 79
Хозяйственный портфель 58
Цели маркетинга 54
- маркетинговых исследований 87, 118
- рекламной деятельности 36
Цена 24
- прейскурантная (базовая) 28
Ценообразование 25
- дискриминационное 28
- исходя из расчета издержек 26
- по географическому принципу 29
- по психологическому принципу 29
- на основе мнения покупателей 26, 27
- на основе цен конкурентов 26, 27
- стимулирующее 29
Шкалы измерений 181
- интервальная 184
- Лайкерта 197
- Лайкерта модифицированная 200
- наименований 182
- отношений 185
- порядка 184
- семантическая дифференциальная 201
Эксперименты в маркетинге 125
- лабораторные 127
- полевые 127
Экспертная система 91
Экспертные оценки 282-302
Эластичность спроса 25
- от дохода 25
- перекрестная 385
- ценовая 25, 385
Этапы проведения наблюдений 158
Эффективность рекламы 387, 388, 389
- коммуникационная 389
- конечная (по результатам продаж) 389, 399
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Акофф Р., Сасиени М. Основы исследования операций. М., Мир,
1971.
2. Арман Дайан и др. Маркетинг. М., Экономика, 1993.
3. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных
оценок. М., Статистика, 1974.
4. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М., Наука, 1973.
5. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного
периода. М., 1997.
6. Голубков Е.П. Использование системного анализа в отраслевом
планировании. М., Экономика, 1977.
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствен-
ника. М., Экономика, 1990.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М., Финпресс 1999.
9. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело,
1995.
10. Гофман К.Л., Комков Н.И., Минделч Л.Э. Планирование и управ-
ление научными исследованиями. М., Наука, 1971.
11. Дружинин Н.К. Математическая статистика в экономике. М.,
Статистика, 1971.
12. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики. М.,
Финансы и статистика, 1996.
13. Исследование рынка. Серия "Искусство управления приватизи-
рованным предприятием", М., Дело, 1996.
14. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М., Центр
экономики и маркетинга, 1996.
15. Кэндел М. Ранговые корреляции. М., Статистика, 1975.
16. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург,
Наука, 1996.
17. Ларичев О.И. Человеко-машинные процедуры принятия реше-
ний. - "Автоматика и телемеханика", 1971, № 12.
18. Линник Ю.В. Метод наименьших квадратов и основы теории
обработки наблюдений. М., 1962.
19. Ли Якокка. Карьера менеджера. М., Прогресс, 1990.
20. Лисичкин В.А. Отраслевое научно-техническое прогнозирование
(вопросы теории и практики). М., Экономика, 1971.
21. Нейман Дж., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое по-
ведение. М., Наука, 1970.
22. Проблемы планирования и управления. Опыт системных иссле-
дований. Под редакцией Голубкова Е.П. и Жандарова А.М. М., Эконо-
мика, 1987.
23. Процесс социальных исследований. М., Прогресс, 1975.
24. Рабочая книга социолога. М., Наука, 1977.
25. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке каче-
ства товаров. М., Экономика, 1974.
26. Роджерс Френсис Дж. 1ВМ. Взгляд изнутри: человек - фирма-
маркетинг. М., Прогресс, 1990.
27. Холл А.Д. Опыт методологи для системотехники. М., Советское
радио, 1975.
454 Библиография
28. Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У. Пове-
дение потребителей. Санкт-Петербург, Питер, 1999.
29. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, про-
грамма, методы. М., Наука, 1987.
30. Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. М.,
Прогресс, 1974.
31. Аа/сег ВауШ А., Муегз ЛНп О. АауегИвше Мапа етеп1. РгепИсе-
На11 1п1егпа1юпа1, 1пс.,1987.
32. Воуее С.Ь.,ТИШ .V., Воуе1 О.Р., \Уоос1 М.В. АауегИате ЕхсеПепсе.
МсОкпу-НШ, 1995.
33. Вит5 А1ут С., ВикН КопаШ Р. МаЛеИщ; КевеагсЬ. N6 1ег8еу,
Ргетюе На11, 1995.
34. СНп5{орНег МагИп, МсВопаШ А/а/со/от Н.В. ЕпесШ/е МагкеПп
Мапаеетеп!.. Сгапр1еИ 8споо1 оГ Мапаеетеп1, 1986.
35. Сопаитег МаАе1 К-евеагсп НапаЬоо1с, Зги еа., К. \Уогсе51ег апй
.опНат, еа8.,МсСга\у Ьоо1с Со., 1986.
36. Соорег КоЬег! О. \УЬу N6 1паи81па1 Ргоаис18 РаЦ: 1п(Ди8(пй
Маг1(еип Мапаеетеп1, 1975.
37. ОаИсеу N. ТЬе Ое1рЬу Ме1Ьоа: ап Ехрептеп1а1 5шау оГ Огоир
Оршюп. КАО Мето ЕМ-5888-РК, 1969.
38. В1ЬЬ 8., 81т1ст Ь., РгШе }У., РеггеП О. МаЛеПпе. Сопсер1 апй
81га1ее1е5., НоивЬЮп М1п1т Со., 1994.
39. Оо1ап КоЬег! . Соп]от1 Апа1у518: а Мапаеег,5 Ои1ае. НагуаМ
Ви8те55 8сЬоо1, 1990.
40. Воу1е Ре1ег. Маг1се11пе Мапаеетеп1 апа 51га1ееу. РгепИсе На11,
1994.
41. ЕШоп У.Ы, Каутоп МсЬеос1, /г., /оАп С.Коегк. Магке1т8
1пГогтаиоп 8у51ет5 ш 1пе РоЛипе 500 Сотрап1е8: Ра81, Рге5еп1, апй Ри1иге.
- 1оигпа1 оГ Мапаеетеп! 1пГогта1юп 5у81ет8/8иттег 1993, уо1. 10,N0!, рр.
165-192.
42. Е5/ст О./. А Саве Гог Тев! Магке1 Ехрептеп15. }оита1 о1
Аауегивте КеяеагсЬ, 15, Арп1, 1975, рр. 27 - 33.
43. ЕПепшп ШсНагс! О., ]Уапег апе. Еуа1иа1юп 1Ье Епёс1 оГ Соип1гу
оГ Ог;е1п ап<3 "Маае т и8А" Сотрап: А Соп)от1 АрргоасЬ. 1п: 1оигпа1 о1
Ке1аите, Уо1. 64, по.1, Зрппе, 1988.
44. Оогйоп ЛНп 5., АтоШ /ас/с К. РгоШаЫе ЕхрогИпе. А Сотр1е1е
Ошае 1о МаЛеПпе уоиг Ргоаисг> АЬгоаа. 1оЬп Цеу апД 8оп5, 1988.
45. Огееп Раи1, Зптуакап V. СощоцП Апа1у818 т Совитег КезеагсЬ:
155ие апа ОиИоок. 1п: .Гоита! оГ Сопвитег КеаеагсЬ, уо1. 5, 8ер1етЬег, 1978.
46. НорШпк Вау1с1. ТЬе Магке1т Р1ап. ТЬе СопГегепсе Воагй, }пс,
1984.
47. КоНег РНШр, Агтк1гоп Оагу. Ргтс1р1е8 оГ МаЛеипв. РгепИсе На11,
1991.
48. КоНег РНШр. Маг1ее1т8 Мапаеетеп!. Апа1у515, Паппте,
1тр1етеп1а1юп, апс1 Соп1го1. РгепИсе На11.
49. ЬакН М./. ТЬе Сотр1е1е Ошае 1о Си81отег 8егу1се. N6 УоЛ,
}оЬп УУПеу апй 5оп8, 1990.
50. МагШа1(,15 5., ИНеепШ 5. С. Рогса81те Ме1ло<18 (о1
Мапаеетеп1, N0 Уог1с, 1опп Цеу апа 5оп8, 1973.
Библиография 455
51. МсВопаШ Ма1со1т Н.В. МагкеПп Р1ап8. 2па еайоп, Нететапп
РгоГе88юпа1 РиЬИвЫпе, 1989.
52. МсОопаШ И< Росив Огоир Кеаеагсп Оупаписа ап<1 КероЛте: ап
Ехатша1юп оГ Кеаеагсп ОЬ)ес1г/е8 апа Моаега1ог 1пЯиепсе8. - оита1
Асааету оГ Маг1се1т8 5с1епсе8, #2, у.2, 1993.
53. Могепет А. ип 8уп1Ье8е аеа 1гауаих аиг 1а тетопвагюп Дев
теввавв8 риЫю11аег. Оап: Р1оие1 8. (еа.). Ьа риЫюйе, пегГ ое 1а
соттипюайоп, Рапа, Ье8 Еап;юп8 а0]8ап18а1юп, 1983.
54. Рее(ег5 К. То1а1 Тгис1с етап6 т Еигоре: А Саке 5шау, Ьоиуаш-
1а-геиуе, 1АО, 1992.
55. Рег8рес11уе8 а 1опе 1еппе ае Г шаи81пе аи1отоЬие топо1а1е.
ОЕСО, Рапа, 1983.
56. РоПег М.Е. СотреНИуе 51га1е8У. N0 УоЛ, ТЬе Ргее Ргева, 1980.
57. КоЫпюп Р.. Арр1юа1юп оГ Соп)ош1 Апа1у518. 1п: МоШеотегу
О.В., и1пх О.К., ео8. Маг1се1 Мапаеетеп1 апй Апа1у818 (СатЬпаее, Ма85.:
Магке1ш 8с1епсе 1п8Й1и1е, 1980).
58. КоЬос1с Ше/ап Н., 31ттоп<1 КеппеШ. 1п1ета1юпа1 Визшеав апй
Ми11та1юпа1 ЕЩегрпвев. РоиПЬ Еайюп. К\VIN, Нотеууооа, 1989.
59. ТЬе МаЛе1т8 Воок. Ей. Ьу Ва1сег МюЬае! . Нешетапп
РгоГевзюпа! РиЫ18Ыпе, 1990.
60. УеИг. Ваг1оп А., \Уеп51еу КоЫп. Кеаатеа т 51га1е8ю МаЛеИпё.
ТЬе Огуаеп Рге55, 1988.
61. тпт1(. В.К" ]Уа15Н .}V. СощоиН Апа1у818: 118 КеПаЬШ1у, Уа11а;1у
апс1 и5еш1пе88. 5аоо1п СопГегепсе Ргосееатба, Арп1, 1988.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Доли площади под нормальной кривой
в пределах от О до 2
1 } X
[е-
2 0,00 0,01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0,08 0,09
0,0 0,0000 0,0040 0,0080 0,0120 0,0160 0,0199 0,0239 0,0279 0,0319 0,0359
0,1 0,0398 0,0438 0,0478 0,0517 0,0557 0,0596 0,0636 0,0675 0,0714 0,0753
0,2 0,0793 0,0832 0,0871 0,0910 0,0948 0,0987 0,1026 0,1064 0,1103 0,1141
0,3 0,1179 0,1217 0,1255 0,1293 0,1331 0,1368 0.1406 0,1443 0,1480 0,1517
0,4 0,1554 0,1591 0.1628 0,1664 0,1700 0,1736 0,1772 0,1808 0,1844 0,1879
0,5 0,1915 0,1950 0,1985 0,2019 0,2054 0,2088 0,2123 0,2157 0,2190 0,2224
0,6 0,2257 0,2291 0,2324 0,2357 0,2389 0,2422 0,2454 0,2486 0,2517 0,2549
0,7 0,2580 0,2611 0,2642 0,2673 0,2704 0,2734 0,2764 0,2794 0,2823 0,2852
0,8 0,2881 0,2910 0,2939 0,2967 0,2995 0,3023 0,3051 0,3078 0,3106 0,3133
0,9 0,3159 0,3186 0,3212 0,3238 0,3264 0,3289 0,3315 0,3340 0,3365 0,3389
1.0 0,3413 0,3438 0,3461 0,3485 0,3508 0,3531 0,3554 0,3577 0,3599 0,3621
1.1 0,3643 0,3665 0,3686 0,3708 0,3729 0,3749 0,3770 0,3790 0,3810 0,3830
1.2 0,3849 0,3869 0,3888 0,3907 0,3925 0,3944 0,3962 0,3980 0,3997 0,4015
1.3 0,4032 0,4049 0,4066 0,4082 0,4099 0,4115 0,4131 0,4147 0,4162 0,4177
1.4 0,4192 0,4207 0,4222 0,4236 0,4251 0,4265 0,4279 0,4292 0,4306 0,4319
1.5 0,4332 0,4345 0,4357 0,4370 0,4382 0,4394 0,4406 0,4418 0,4429 0,4441
1.6 0,4452 0,4463 0,4474 0,4484 0,4495 0,4505 0,4515 0,4525 0,4535 0,4545
1.7 0,4554 0,4564 0,4573 0,4582 0.4591 0,4599 0,4608 0,4616 0,4625 0,4633
1.8 0,4641 0,4649 0,4656 0,4664 0,4671 0,4678 0,4686 0,4693 0,4699 0,4706
1.9 0,4713 0,4719 0,4726 0,4732 0,4738 0,4744 0,4750 0,4756 0,4761 0,4767
2.0 0,4772 0,4778 0,4783 0,4788 0,4793 0,4798 0,4803 0,4808 0,4812 0,4817
2.1 0,4821 0,4826 0,4830 0,4834 0,4838 0,4842 0,4846 0,4850 0,4854 0,4857
2.2 0,4861 0,4864 0,4868 0,4871 0,4875 0,4878 0,4861 0,4884 0,4887 0,4890
2.3 0,4893 0,4896 0,4898 0,4901 0,4904 0,4906 0,4909 0,4911 0,4913 0,4916
2.4 0,4918 0,4920 0,4922 0,4925 0,4927 0,4929 0,4931 0,4932 0,4934 0,4936
2.5 0,4938 0,4940 0,4941 0,4943 0,4945 0,4946 0,4948 0,4949 0,4951 0,4952
2.6 0,4953 0,4955 0,4956 0,4957 0,4959 0,4960 0,4961 0,4962 0,4963 0,4964
2.7 0,4965 0.4966 0,4967 0,4968 0,4969 0,4970 0,4971 0,4972 0,4973 0,4974
2.8 0,4974 0,4975 0,4976 0,4977 0,4977 0,4978 0,4979 0,4979 0,4980 0,4981
2.9 0,4981 0,4982 0,4982 0,4989 0,4984 0,4984 0,4985 0,4985 0,4986 0,4986
3.0 0,4987 0,4987 0,4987 0,4988 0,4988 0,4989 0,4989 0,4989 0,4990 0,4990
3.1 0.4990 0.4991 0,4991 0,4991 0,4992 0,4992 0,4992 0,4992 0,4993 0,4993
Приложения 457
Зн.ачение и!нтегр>ала вероя1но<лей Р(1Ь)=-/-Iе/27Е<2 СП
Сотые дали
1012345б789
0080160239319399478558638718
0,17978769551034111411921271136014281507
0,21585166317411819189719742061212822062282
0,3235824342510258626612737281228862967ЗОЭ5
0,43108318232563328340134733545361636883752
0,53829389930694039410841774245431343814448
0.64515458146474713477848434909497150355098
0,75161522352855346548754975327558756465705
0,85763582158785935599160476102615762116265
0,96319637264246476652865796629667967296778
1.06817687569236970701770637109715471997243
1,17287733073737415745774997540758076207660
127699773777757813785078877923795879958030
1,38064809881328165819882308262829383248355
1,48385841584448473850185298557858486118638
1,58664869087158740876487888812883688698882
1,68904882689488969899090119031905190709069
1,79108912791469164918291999216923392499266
1,89281929793129327934293579371938593099412
1,99425943894519464947694889500951295239634
2.09545955695669576958695В69008961596259634
2,19643966296609689967696849682970097079715
229722972997369743974997559762976897749780
2,39785979197979802980798129817982298279832
2.49836984098459849986398579061986698699872
2,59876987998839886988998929695989896019904
2,699079909991299159917962099В4992696279029
2,7993199339935903799389>>9942904499469947
2,89949966096529953906599569058996999609961
2,99963996496659966966796689960907099719972
3,099730997399974799755987639977190779907869879396600
3,199607996139081990625906319963799642996479065396658
3.29966396667998729667696680908849088890682йав УОШУи99900
3,3909033,6969773,99999044.499998925ОТУУУ!
3.4999333,79993749909374.699066575999999
3,5999533,8999574,29999734.89909984воВВээВэ
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ко 2-му изданию ........................................... 3
Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В МАРКЕТИНГ ...................................... 5
1.1. Основные понятия маркетинга ...................................................... 5
1.1.1. Маркетинг как концепция рыночного управления................... 5
1.1.2. Эволюция концепции маркетинга .............................................13
1.1.3. Внешняя среда маркетинга......................................................... 17
1.2. Комплекс маркетинга ..................................................................... 19
1.2.1. Продукт ........................................................................................19
1.2.2. Цена .............................................................................................. 24
1.2.3. Доведение продукта до потребителя .........................................31
1.2.4. Продвижение продукта ...............................................................34
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ................................41
2.1. Классификация рынков .................................................................. 41
2.2. Сегментация рынка ......................................................................... 42
2.3. Выбор целевых рынков................................................................... 47
2.4. Позиционирование продукта ......................................................... 48
2.5. Планирование маркетинга.............................................................. 52
2.5.1. Общие концепции планирования маркетинга ..........................52
2.5.2. Структура плана маркетинга ......................................................53
2.5.3. Последовательность разработки плана маркетинга ..................55
2.5.4. Анализ хозяйственного портфеля ..............................................58
2.5.5. Виды стратегий маркетинговой деятельности ..........................62
2.6. Организация маркетинга.................................................................. 66
2.6.1. Оргструктуры управления маркетингом ....................................66
2.6.2. Распределение задач, прав и ответственности
в системе управления маркетингом........................................... 71
2.6.3. Кадры в системе маркетинговых служб ....................................74
2.6.4. Методы рационализации распределения задач,
прав и ответственности............................................................... 75
2.6.5. Совершенствование организации управления
отечественными предприятиями на принципах
маркетинга.................................................................................... 77
2.7. Контроль маркетинга....................................................................... 81
Глава 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ...................................86
3.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых
исследований .................................................................................... 86
3.2. Маркетинговая информационная система .................................. 90
3.3. Опыт организации маркетинговых исследований ....................... 98
Глава 4. ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ...... 105
4.1. Общая характеристика последовательности
этапов проведения маркетинговых исследований..................... 105
4.2. Определение потребности в проведении
маркетинговых исследований........................................................ 105
Оглавление 459
4.3. Определение проблемы.................................................................. 107
4.4. Метод логико-смыслового моделирования проблем ................111
4.5. Формулирование целей маркетинговых исследований.............118
4.6. Выбор методов проведения маркетинговых исследований .....119
4.6.1. Разведочные исследования ....................................................... 123
4.6.2. Описательные исследования..................................................... 124
4.6.3. Казуальные исследования ......................................................... 124
4.7. Эксперименты и их роль в проведении
маркетинговых исследований........................................................ 125
4.7.1. Типы экспериментов................................................................. 125
4.7.2. Проектирование экспериментов .............................................. 133
4.8. Информация в маркетинговых исследованиях ........................... 135
4.8.1. Определение типа требуемой информации
и источников ее получения...................................................... 135
4.8.2. Синдикативная информация .................................................... 140
4.8.3. Методы анализа документов .................................................... 144
4.9. Определение методов сбора данных ........................................... 153
4.9.1. Общая характеристика методов сбора данных ....................... 153
4.9.2. Наблюдение и его роль при проведении
маркетинговых исследований ................................................... 153
4.9.3. Метод фокус-группы ................................................................. 161
4.9.4 Другие качественные методы ................................................... 164
4.9.5. Методы опроса .......................................................................... 168
4.9.6. Панельный метод опроса.......................................................... 171
4.9.7. Методы получения данных от респондентов.......................... 175
4.9.8. Выбор конкретных методов опроса ......................................... 178
4.10. Разработка форм для сбора данных............................................ 180
4.10.1. Измерения в маркетинговых исследованиях........................... 180
4.10.2. Методы измерений .................................................................... 186
4.10.3. Надежность и достоверность измерения
маркетинговой информации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68
Розничный торговец 33
Рынок 5-30, 41
- государственных учреждений 42
- доступный 42
- доступный квалифицированный 42
- организаций 42
- освоенный 42
- перепродаж 41
- покупателя 42
- потенциальный 42
- потребительский 41
- продавца 42
- продукции производственно-технического назначения 42
- целевой 42
Рыночная доля 60
Рыночная ниша 406
Рыночный лидер 406
- последователь 406
- потенциал 406
- претендент 406
Рыночный сегмент - см. Сегмент рынка 43-47
Самопредставление 314
Сбытовики - см. Торговый персонал 69, 415
Предметный указатель 449
Связь криволинейная 269
- линейная 268
- монотонная 268
- немонотонная 268
Связи с общественностью 35, 38, 412
Сделка 6
- бартерная 6
Сегмент рынка 43
Сегментация рынка 42
- географическая 43
- демографическая 43
- на основе выгод (достоинств) 44
- по обстоятельствам применения 44
- поведенческая 44
- психографическая (по психологическому принципу) 43
- социально-экономическая 43
Синхромаркетинг 12
Систематический отбор 241
Скидка ценовая 28
Социальная роль 316
Способность вспомнить рекламу 126
Спрос 305
- иррациональный (нерациональный) 13
- нерегулярный 12
- неэластичный 26, 381
- отрицательный (негативный) 11
- первичный (нестимулированный) 306
- рыночный общий 307
- рыночный текущий 307
- скрытый 11
- чрезвычайный 12
- эластичный 26, 381
Средняя величина 259, 260
Среднее квадратическое отклонение 248, 260-265
Стадии готовности покупателя 44
Статистический вывод 261
Статус 316
- пользователя 44
Степень лояльности 44
Стиль жизни 313, 314
Стимулирование потребителей 37
Стимулирование сбыта (продаж) 36
- сбытовиков (торгового персонала) 37
- торговли 37, 85
Стратегическая хозяйственная единица 52
Стратегия
- <вытягивания> 40
- маркетинга 62
- многомарочная 22
- <проталкивания> 40
Стратифицированный отбор 242
Структурная привлекательность 47
Субкультура 314
Текущая маркетинговая ситуация 53
Телемаркетинг 33
Теория мотивации Маслоу 318
Теория мотивации Фрейда 318
Тестирование рынка контрольное 127
- имитационное 130
- контролируемое 128
- стандартное 127
- электронное 130
Тип личности 313, 314
Товар - см. Продукт 6-85
Товарный знак 22
Товары длительного пользования 20
- импульсивной покупки 20
- кратковременного пользования 20
- основные 20
- особого спроса 20
- пассивного спроса 20
- повседневного спроса 20
- потребительские 20
- предварительного выбора 20
- экстренные 20
Торговля оптовая 33
- розничная 33
- электронная 33
Тренд 258, 423
Убеждение 316
Упаковка 10, 73, 304
Предметный указатель 451
Управление маркетингом 41
Уровень канала распределения 31
- побудительности 392
Усвоение 318
Устойчивость измерения 203, 208, 215
Факторы
- культурные 314
- личностные 313
- психологические 316
- социальные 315
Фокус-группа 101
Формирование выборки 239
- в процессе опроса 242
- на основе квот 243
- на основе принципа удобства 243
- на основе суждений 243
- путем кластерного отбора 241
- путем простого случайного отбора 240
- путем систематического отбора 241
- путем стратифицированного отбора 242
Формулирование предположений 57
Формирование экспертных групп 290
Франшиза 32
Франшизная организация 32
Функции маркетинга 79
Хозяйственный портфель 58
Цели маркетинга 54
- маркетинговых исследований 87, 118
- рекламной деятельности 36
Цена 24
- прейскурантная (базовая) 28
Ценообразование 25
- дискриминационное 28
- исходя из расчета издержек 26
- по географическому принципу 29
- по психологическому принципу 29
- на основе мнения покупателей 26, 27
- на основе цен конкурентов 26, 27
- стимулирующее 29
Шкалы измерений 181
- интервальная 184
- Лайкерта 197
- Лайкерта модифицированная 200
- наименований 182
- отношений 185
- порядка 184
- семантическая дифференциальная 201
Эксперименты в маркетинге 125
- лабораторные 127
- полевые 127
Экспертная система 91
Экспертные оценки 282-302
Эластичность спроса 25
- от дохода 25
- перекрестная 385
- ценовая 25, 385
Этапы проведения наблюдений 158
Эффективность рекламы 387, 388, 389
- коммуникационная 389
- конечная (по результатам продаж) 389, 399
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Акофф Р., Сасиени М. Основы исследования операций. М., Мир,
1971.
2. Арман Дайан и др. Маркетинг. М., Экономика, 1993.
3. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных
оценок. М., Статистика, 1974.
4. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки. М., Наука, 1973.
5. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного
периода. М., 1997.
6. Голубков Е.П. Использование системного анализа в отраслевом
планировании. М., Экономика, 1977.
7. Голубков Е.П. Какое принять решение? Практикум хозяйствен-
ника. М., Экономика, 1990.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. М., Финпресс 1999.
9. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело,
1995.
10. Гофман К.Л., Комков Н.И., Минделч Л.Э. Планирование и управ-
ление научными исследованиями. М., Наука, 1971.
11. Дружинин Н.К. Математическая статистика в экономике. М.,
Статистика, 1971.
12. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики. М.,
Финансы и статистика, 1996.
13. Исследование рынка. Серия "Искусство управления приватизи-
рованным предприятием", М., Дело, 1996.
14. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М., Центр
экономики и маркетинга, 1996.
15. Кэндел М. Ранговые корреляции. М., Статистика, 1975.
16. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург,
Наука, 1996.
17. Ларичев О.И. Человеко-машинные процедуры принятия реше-
ний. - "Автоматика и телемеханика", 1971, № 12.
18. Линник Ю.В. Метод наименьших квадратов и основы теории
обработки наблюдений. М., 1962.
19. Ли Якокка. Карьера менеджера. М., Прогресс, 1990.
20. Лисичкин В.А. Отраслевое научно-техническое прогнозирование
(вопросы теории и практики). М., Экономика, 1971.
21. Нейман Дж., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое по-
ведение. М., Наука, 1970.
22. Проблемы планирования и управления. Опыт системных иссле-
дований. Под редакцией Голубкова Е.П. и Жандарова А.М. М., Эконо-
мика, 1987.
23. Процесс социальных исследований. М., Прогресс, 1975.
24. Рабочая книга социолога. М., Наука, 1977.
25. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке каче-
ства товаров. М., Экономика, 1974.
26. Роджерс Френсис Дж. 1ВМ. Взгляд изнутри: человек - фирма-
маркетинг. М., Прогресс, 1990.
27. Холл А.Д. Опыт методологи для системотехники. М., Советское
радио, 1975.
454 Библиография
28. Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У. Пове-
дение потребителей. Санкт-Петербург, Питер, 1999.
29. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, про-
грамма, методы. М., Наука, 1987.
30. Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. М.,
Прогресс, 1974.
31. Аа/сег ВауШ А., Муегз ЛНп О. АауегИвше Мапа етеп1. РгепИсе-
На11 1п1егпа1юпа1, 1пс.,1987.
32. Воуее С.Ь.,ТИШ .V., Воуе1 О.Р., \Уоос1 М.В. АауегИате ЕхсеПепсе.
МсОкпу-НШ, 1995.
33. Вит5 А1ут С., ВикН КопаШ Р. МаЛеИщ; КевеагсЬ. N6 1ег8еу,
Ргетюе На11, 1995.
34. СНп5{орНег МагИп, МсВопаШ А/а/со/от Н.В. ЕпесШ/е МагкеПп
Мапаеетеп!.. Сгапр1еИ 8споо1 оГ Мапаеетеп1, 1986.
35. Сопаитег МаАе1 К-евеагсп НапаЬоо1с, Зги еа., К. \Уогсе51ег апй
.опНат, еа8.,МсСга\у Ьоо1с Со., 1986.
36. Соорег КоЬег! О. \УЬу N6 1паи81па1 Ргоаис18 РаЦ: 1п(Ди8(пй
Маг1(еип Мапаеетеп1, 1975.
37. ОаИсеу N. ТЬе Ое1рЬу Ме1Ьоа: ап Ехрептеп1а1 5шау оГ Огоир
Оршюп. КАО Мето ЕМ-5888-РК, 1969.
38. В1ЬЬ 8., 81т1ст Ь., РгШе }У., РеггеП О. МаЛеПпе. Сопсер1 апй
81га1ее1е5., НоивЬЮп М1п1т Со., 1994.
39. Оо1ап КоЬег! . Соп]от1 Апа1у518: а Мапаеег,5 Ои1ае. НагуаМ
Ви8те55 8сЬоо1, 1990.
40. Воу1е Ре1ег. Маг1се11пе Мапаеетеп1 апа 51га1ееу. РгепИсе На11,
1994.
41. ЕШоп У.Ы, Каутоп МсЬеос1, /г., /оАп С.Коегк. Магке1т8
1пГогтаиоп 8у51ет5 ш 1пе РоЛипе 500 Сотрап1е8: Ра81, Рге5еп1, апй Ри1иге.
- 1оигпа1 оГ Мапаеетеп! 1пГогта1юп 5у81ет8/8иттег 1993, уо1. 10,N0!, рр.
165-192.
42. Е5/ст О./. А Саве Гог Тев! Магке1 Ехрептеп15. }оита1 о1
Аауегивте КеяеагсЬ, 15, Арп1, 1975, рр. 27 - 33.
43. ЕПепшп ШсНагс! О., ]Уапег апе. Еуа1иа1юп 1Ье Епёс1 оГ Соип1гу
оГ Ог;е1п ап<3 "Маае т и8А" Сотрап: А Соп)от1 АрргоасЬ. 1п: 1оигпа1 о1
Ке1аите, Уо1. 64, по.1, Зрппе, 1988.
44. Оогйоп ЛНп 5., АтоШ /ас/с К. РгоШаЫе ЕхрогИпе. А Сотр1е1е
Ошае 1о МаЛеПпе уоиг Ргоаисг> АЬгоаа. 1оЬп Цеу апД 8оп5, 1988.
45. Огееп Раи1, Зптуакап V. СощоцП Апа1у818 т Совитег КезеагсЬ:
155ие апа ОиИоок. 1п: .Гоита! оГ Сопвитег КеаеагсЬ, уо1. 5, 8ер1етЬег, 1978.
46. НорШпк Вау1с1. ТЬе Магке1т Р1ап. ТЬе СопГегепсе Воагй, }пс,
1984.
47. КоНег РНШр, Агтк1гоп Оагу. Ргтс1р1е8 оГ МаЛеипв. РгепИсе На11,
1991.
48. КоНег РНШр. Маг1ее1т8 Мапаеетеп!. Апа1у515, Паппте,
1тр1етеп1а1юп, апс1 Соп1го1. РгепИсе На11.
49. ЬакН М./. ТЬе Сотр1е1е Ошае 1о Си81отег 8егу1се. N6 УоЛ,
}оЬп УУПеу апй 5оп8, 1990.
50. МагШа1(,15 5., ИНеепШ 5. С. Рогса81те Ме1ло<18 (о1
Мапаеетеп1, N0 Уог1с, 1опп Цеу апа 5оп8, 1973.
Библиография 455
51. МсВопаШ Ма1со1т Н.В. МагкеПп Р1ап8. 2па еайоп, Нететапп
РгоГе88юпа1 РиЬИвЫпе, 1989.
52. МсОопаШ И< Росив Огоир Кеаеагсп Оупаписа ап<1 КероЛте: ап
Ехатша1юп оГ Кеаеагсп ОЬ)ес1г/е8 апа Моаега1ог 1пЯиепсе8. - оита1
Асааету оГ Маг1се1т8 5с1епсе8, #2, у.2, 1993.
53. Могепет А. ип 8уп1Ье8е аеа 1гауаих аиг 1а тетопвагюп Дев
теввавв8 риЫю11аег. Оап: Р1оие1 8. (еа.). Ьа риЫюйе, пегГ ое 1а
соттипюайоп, Рапа, Ье8 Еап;юп8 а0]8ап18а1юп, 1983.
54. Рее(ег5 К. То1а1 Тгис1с етап6 т Еигоре: А Саке 5шау, Ьоиуаш-
1а-геиуе, 1АО, 1992.
55. Рег8рес11уе8 а 1опе 1еппе ае Г шаи81пе аи1отоЬие топо1а1е.
ОЕСО, Рапа, 1983.
56. РоПег М.Е. СотреНИуе 51га1е8У. N0 УоЛ, ТЬе Ргее Ргева, 1980.
57. КоЫпюп Р.. Арр1юа1юп оГ Соп)ош1 Апа1у518. 1п: МоШеотегу
О.В., и1пх О.К., ео8. Маг1се1 Мапаеетеп1 апй Апа1у818 (СатЬпаее, Ма85.:
Магке1ш 8с1епсе 1п8Й1и1е, 1980).
58. КоЬос1с Ше/ап Н., 31ттоп<1 КеппеШ. 1п1ета1юпа1 Визшеав апй
Ми11та1юпа1 ЕЩегрпвев. РоиПЬ Еайюп. К\VIN, Нотеууооа, 1989.
59. ТЬе МаЛе1т8 Воок. Ей. Ьу Ва1сег МюЬае! . Нешетапп
РгоГевзюпа! РиЫ18Ыпе, 1990.
60. УеИг. Ваг1оп А., \Уеп51еу КоЫп. Кеаатеа т 51га1е8ю МаЛеИпё.
ТЬе Огуаеп Рге55, 1988.
61. тпт1(. В.К" ]Уа15Н .}V. СощоиН Апа1у818: 118 КеПаЬШ1у, Уа11а;1у
апс1 и5еш1пе88. 5аоо1п СопГегепсе Ргосееатба, Арп1, 1988.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Доли площади под нормальной кривой
в пределах от О до 2
1 } X
[е-
2 0,00 0,01 0.02 0.03 0.04 0.05 0.06 0.07 0,08 0,09
0,0 0,0000 0,0040 0,0080 0,0120 0,0160 0,0199 0,0239 0,0279 0,0319 0,0359
0,1 0,0398 0,0438 0,0478 0,0517 0,0557 0,0596 0,0636 0,0675 0,0714 0,0753
0,2 0,0793 0,0832 0,0871 0,0910 0,0948 0,0987 0,1026 0,1064 0,1103 0,1141
0,3 0,1179 0,1217 0,1255 0,1293 0,1331 0,1368 0.1406 0,1443 0,1480 0,1517
0,4 0,1554 0,1591 0.1628 0,1664 0,1700 0,1736 0,1772 0,1808 0,1844 0,1879
0,5 0,1915 0,1950 0,1985 0,2019 0,2054 0,2088 0,2123 0,2157 0,2190 0,2224
0,6 0,2257 0,2291 0,2324 0,2357 0,2389 0,2422 0,2454 0,2486 0,2517 0,2549
0,7 0,2580 0,2611 0,2642 0,2673 0,2704 0,2734 0,2764 0,2794 0,2823 0,2852
0,8 0,2881 0,2910 0,2939 0,2967 0,2995 0,3023 0,3051 0,3078 0,3106 0,3133
0,9 0,3159 0,3186 0,3212 0,3238 0,3264 0,3289 0,3315 0,3340 0,3365 0,3389
1.0 0,3413 0,3438 0,3461 0,3485 0,3508 0,3531 0,3554 0,3577 0,3599 0,3621
1.1 0,3643 0,3665 0,3686 0,3708 0,3729 0,3749 0,3770 0,3790 0,3810 0,3830
1.2 0,3849 0,3869 0,3888 0,3907 0,3925 0,3944 0,3962 0,3980 0,3997 0,4015
1.3 0,4032 0,4049 0,4066 0,4082 0,4099 0,4115 0,4131 0,4147 0,4162 0,4177
1.4 0,4192 0,4207 0,4222 0,4236 0,4251 0,4265 0,4279 0,4292 0,4306 0,4319
1.5 0,4332 0,4345 0,4357 0,4370 0,4382 0,4394 0,4406 0,4418 0,4429 0,4441
1.6 0,4452 0,4463 0,4474 0,4484 0,4495 0,4505 0,4515 0,4525 0,4535 0,4545
1.7 0,4554 0,4564 0,4573 0,4582 0.4591 0,4599 0,4608 0,4616 0,4625 0,4633
1.8 0,4641 0,4649 0,4656 0,4664 0,4671 0,4678 0,4686 0,4693 0,4699 0,4706
1.9 0,4713 0,4719 0,4726 0,4732 0,4738 0,4744 0,4750 0,4756 0,4761 0,4767
2.0 0,4772 0,4778 0,4783 0,4788 0,4793 0,4798 0,4803 0,4808 0,4812 0,4817
2.1 0,4821 0,4826 0,4830 0,4834 0,4838 0,4842 0,4846 0,4850 0,4854 0,4857
2.2 0,4861 0,4864 0,4868 0,4871 0,4875 0,4878 0,4861 0,4884 0,4887 0,4890
2.3 0,4893 0,4896 0,4898 0,4901 0,4904 0,4906 0,4909 0,4911 0,4913 0,4916
2.4 0,4918 0,4920 0,4922 0,4925 0,4927 0,4929 0,4931 0,4932 0,4934 0,4936
2.5 0,4938 0,4940 0,4941 0,4943 0,4945 0,4946 0,4948 0,4949 0,4951 0,4952
2.6 0,4953 0,4955 0,4956 0,4957 0,4959 0,4960 0,4961 0,4962 0,4963 0,4964
2.7 0,4965 0.4966 0,4967 0,4968 0,4969 0,4970 0,4971 0,4972 0,4973 0,4974
2.8 0,4974 0,4975 0,4976 0,4977 0,4977 0,4978 0,4979 0,4979 0,4980 0,4981
2.9 0,4981 0,4982 0,4982 0,4989 0,4984 0,4984 0,4985 0,4985 0,4986 0,4986
3.0 0,4987 0,4987 0,4987 0,4988 0,4988 0,4989 0,4989 0,4989 0,4990 0,4990
3.1 0.4990 0.4991 0,4991 0,4991 0,4992 0,4992 0,4992 0,4992 0,4993 0,4993
Приложения 457
Зн.ачение и!нтегр>ала вероя1но<лей Р(1Ь)=-/-Iе/27Е<2 СП
Сотые дали
1012345б789
0080160239319399478558638718
0,17978769551034111411921271136014281507
0,21585166317411819189719742061212822062282
0,3235824342510258626612737281228862967ЗОЭ5
0,43108318232563328340134733545361636883752
0,53829389930694039410841774245431343814448
0.64515458146474713477848434909497150355098
0,75161522352855346548754975327558756465705
0,85763582158785935599160476102615762116265
0,96319637264246476652865796629667967296778
1.06817687569236970701770637109715471997243
1,17287733073737415745774997540758076207660
127699773777757813785078877923795879958030
1,38064809881328165819882308262829383248355
1,48385841584448473850185298557858486118638
1,58664869087158740876487888812883688698882
1,68904882689488969899090119031905190709069
1,79108912791469164918291999216923392499266
1,89281929793129327934293579371938593099412
1,99425943894519464947694889500951295239634
2.09545955695669576958695В69008961596259634
2,19643966296609689967696849682970097079715
229722972997369743974997559762976897749780
2,39785979197979802980798129817982298279832
2.49836984098459849986398579061986698699872
2,59876987998839886988998929695989896019904
2,699079909991299159917962099В4992696279029
2,7993199339935903799389>>9942904499469947
2,89949966096529953906599569058996999609961
2,99963996496659966966796689960907099719972
3,099730997399974799755987639977190779907869879396600
3,199607996139081990625906319963799642996479065396658
3.29966396667998729667696680908849088890682йав УОШУи99900
3,3909033,6969773,99999044.499998925ОТУУУ!
3.4999333,79993749909374.699066575999999
3,5999533,8999574,29999734.89909984воВВээВэ
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие ко 2-му изданию ........................................... 3
Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В МАРКЕТИНГ ...................................... 5
1.1. Основные понятия маркетинга ...................................................... 5
1.1.1. Маркетинг как концепция рыночного управления................... 5
1.1.2. Эволюция концепции маркетинга .............................................13
1.1.3. Внешняя среда маркетинга......................................................... 17
1.2. Комплекс маркетинга ..................................................................... 19
1.2.1. Продукт ........................................................................................19
1.2.2. Цена .............................................................................................. 24
1.2.3. Доведение продукта до потребителя .........................................31
1.2.4. Продвижение продукта ...............................................................34
Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ................................41
2.1. Классификация рынков .................................................................. 41
2.2. Сегментация рынка ......................................................................... 42
2.3. Выбор целевых рынков................................................................... 47
2.4. Позиционирование продукта ......................................................... 48
2.5. Планирование маркетинга.............................................................. 52
2.5.1. Общие концепции планирования маркетинга ..........................52
2.5.2. Структура плана маркетинга ......................................................53
2.5.3. Последовательность разработки плана маркетинга ..................55
2.5.4. Анализ хозяйственного портфеля ..............................................58
2.5.5. Виды стратегий маркетинговой деятельности ..........................62
2.6. Организация маркетинга.................................................................. 66
2.6.1. Оргструктуры управления маркетингом ....................................66
2.6.2. Распределение задач, прав и ответственности
в системе управления маркетингом........................................... 71
2.6.3. Кадры в системе маркетинговых служб ....................................74
2.6.4. Методы рационализации распределения задач,
прав и ответственности............................................................... 75
2.6.5. Совершенствование организации управления
отечественными предприятиями на принципах
маркетинга.................................................................................... 77
2.7. Контроль маркетинга....................................................................... 81
Глава 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ
МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ...................................86
3.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых
исследований .................................................................................... 86
3.2. Маркетинговая информационная система .................................. 90
3.3. Опыт организации маркетинговых исследований ....................... 98
Глава 4. ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ...... 105
4.1. Общая характеристика последовательности
этапов проведения маркетинговых исследований..................... 105
4.2. Определение потребности в проведении
маркетинговых исследований........................................................ 105
Оглавление 459
4.3. Определение проблемы.................................................................. 107
4.4. Метод логико-смыслового моделирования проблем ................111
4.5. Формулирование целей маркетинговых исследований.............118
4.6. Выбор методов проведения маркетинговых исследований .....119
4.6.1. Разведочные исследования ....................................................... 123
4.6.2. Описательные исследования..................................................... 124
4.6.3. Казуальные исследования ......................................................... 124
4.7. Эксперименты и их роль в проведении
маркетинговых исследований........................................................ 125
4.7.1. Типы экспериментов................................................................. 125
4.7.2. Проектирование экспериментов .............................................. 133
4.8. Информация в маркетинговых исследованиях ........................... 135
4.8.1. Определение типа требуемой информации
и источников ее получения...................................................... 135
4.8.2. Синдикативная информация .................................................... 140
4.8.3. Методы анализа документов .................................................... 144
4.9. Определение методов сбора данных ........................................... 153
4.9.1. Общая характеристика методов сбора данных ....................... 153
4.9.2. Наблюдение и его роль при проведении
маркетинговых исследований ................................................... 153
4.9.3. Метод фокус-группы ................................................................. 161
4.9.4 Другие качественные методы ................................................... 164
4.9.5. Методы опроса .......................................................................... 168
4.9.6. Панельный метод опроса.......................................................... 171
4.9.7. Методы получения данных от респондентов.......................... 175
4.9.8. Выбор конкретных методов опроса ......................................... 178
4.10. Разработка форм для сбора данных............................................ 180
4.10.1. Измерения в маркетинговых исследованиях........................... 180
4.10.2. Методы измерений .................................................................... 186
4.10.3. Надежность и достоверность измерения
маркетинговой информации.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68