Суть дела, однако, заключается в том, что про-
стая декларация необходимости интенсификации об-
ратных связей ни в коей мере не решает проблему.
Для того чтобы поток обратных связей стал реально-
стью группы, задействуется целый ряд социально-
лсихологическах факторов, специфических для тренин-
га и либо отсутствующих, либо слабо представленных
в обычном реальном общении. К их числу принадлежит,
в частности, специфическая мотивированность участ-
ников тренинга, минимизация негативных последствий
подачи обратной связи, использование эффектов груп-
пового воздействия, а также использование сопутст-
вующих эффектов самого тренинга в качестве элемен-
тов его механизма. Рассмотрим вкратце каждый из
упомянутых моментов.
В отличие от участников обычного повседневного.
общения, не мотивированных на подачу обратной связи каким-либо специальным образом, участники тре-
нинга такой мотивацией обладают. Она в основном
обеспечивается уже организационным этапом тренинга путем отбора лиц, заинтересованных в развитии
своей компетентности в общении. Правда, непосредственным образом каждый участник заинтересован в поучении обратной связи, а не в ее подаче. Но, ПОСКОЛЬКУ участники начинают понимать, что получить обратную связь можно лишь друг от друга, мотивирован-

ность к получению неизбежно трансформируется в мо.
тивированность к подаче. Конечно, трансформация эта
не всегда бывает полной, в особенности на начальном
этапе работы группы. Но сам процесс группового об-
щения оказывается, как правило, серьезным фактором
. развивающим мотивацию и способствующим отходу
от простого пассивного присутствия в группе. Эту ди-
намику нарастания активности и заинтересованности
позволяет почувствовать следующая выдержка из
магнитофонной записи, сделанной на заключительном
занятии одной из групп. <...Что касается следования
чужим советам, то, Вы уже заметили, наверное, что
мне не свойственно особенно доверяться. Все свои лич-
ные вопросы, я привыкла решать сама в силу той
жизни, которой мне пришлось жить. Родных и близ-
ких, у которых можно было бы спросить совета, не
было рядом. Мне приходилось все самой решать. Да-
же когда я своих детей родила, то я и кормила их с
книжкой, и купала с книжкой. Поэтому и теперь я
так вот запросто не буду решать своих вопросов с 0.
или Ф. (оба-участники группы.-Л. П.). И все-та-
ки, несмотря ни на что, я всех вас полюбила и со все-
ми очень сблизилась. Я сейчас сюда иду с удовольст-
вием, как на праздник, вы это заметили по мне. Вне
работы я думаю только об этой группе. Все вспоми-
наю, рассуждаю, кто что сказал, как бы я ответила,
что бы подсказала. И я просто не представляю, как
это мы вот распрощаемся и у меня останется пустое ;
ные связи несут в себе опасность <карательных санк-
ций>. со стороны более сильного партнера. При сим-
метрии отношений (общение по горизонтали) возни-
кает опасность разрушения общения. Наконец, сдер-
живающим фактором к подаче негативных обратных
связей оказывается и состояние психологического дис-
комфорта коммуникатора, обусловливаемое сознанием
того, что приходится говорить неприятные для партне-
ра вещи, а также опасениями партнера, что такая не-
гативная информация может стать достоянием более
широкого круга людей. Важная особенность тренинга
в сравнении с обычным общением заключается в том,
что в группе возможность перечисленных выше отри-
цательных последствий подачи обратной связи резко
сокращается.
Действительно, об асимметрии отношений здесь
можно, как правило, не говорить-участники тренин-
га чаще всего незнакомы друг с другом и не знают ни
места работы, ни должности своих партнеров, и даже
их фамилии могут оставаться неизвестными (в группе
обращаются по имени). Опасность разрушения обще-
ния на горизонтальном уровне также сокращается.
Это происходит уже потому, что все участники соот-
ветствующим образом мотивированы и понимают, что
они пришли в группу для получения о себе не только
приятной информации. Кроме того, и это особенно
важно, опыт занятий демонстрирует участникам пора-
зительное свойство группового общения, заключаю-
щееся в его способности врачевать, нейтрализовать
боль негативных сведений посредством три эмоцио-
нальной атмосферы, которая уже характеризовалась в
предыдущей главе. (Напомним соответствующие фра-
зы из самоотчетов: <...чувствовала себя на верху бла-
женства... минуты полнейшего душевного комфорта>,
<...много приятных вечеров, остро жалею, что все это
| кончилось. Остались самые хорошие воспоминания, и
это несмотря на то, что отнюдь не после каждого за-
нятия я уходил с приятными новостями> и т. д. и т. п.
в других фрагментах.) Далее, процедурное требование
в виде принципа конфиденциальности, т. е. невынесе-
ния информации группы за ее рамки, ослабляет опасе-
ния, что содержание подаваемых обратных связей
станет известным за пределами группы. И наконец, в
этом же ряду особенностей, минимизирующих отрица-
место. А в первый день, когда я пришла в группу, то
видела одно плохое. Сейчас я все время контактирую,
ради этого прихожу в группу, а в первый день, помни-
те, сказала, что я здесь чужая, и не хотела ни прибли-
зить к себе, ни приблизиться...> В данном случае мы
привели слова участницы группы, трудно вписываю-
щейся в тренинг, но сама иллюстрируемая тенденция
роста включенности в работу группы является вполне типичной.


тельные последствия подачи негативной обратной свя-
зи, следует назвать в высокой степени характерную
для тренинга тенденцию использования обратных свя-
зей, менее травмирующих по самой своей форме.
В частности, желательность исключения чисто оце-
ночных суждений из обратной связи, замены их деск-
риптивными и в особенности автодискриптивными
суждениями, резко меняющими положение с оценкой,
принадлежит к числу основных процедурных принци-
пов перцептивно ориентированного тренинга. К этой
же его особенности примыкает и культивирование
смягченных оценок в виде ассоциаций и распределения гипотетических ролей. Правда, ни использование
ассоциаций, ни распределение ролей сами по себе еще
не исключают возможности резких оценочных сужде-
ний. Но замечательная особенность группы проявля-
ется в данном случае в том, что она, как правило, сра-
зу реагирует на оценочные крайности и пытается
смягчить, амортизировать их, оказывая эмоциональ-
ную поддержку. Этот любопытный аспект воздействия
группы иллюстрирует следующий характерный фраг-
мент из магнитофонной записи одного из занятий.
(Суть ситуации заключается в том, что один из участ-
ников группы - Федор, распределяя роли в своей ги-
потетической семье, отвел для Иры шокировавшую ее
роль прислуги.)
Ира. Вот я думаю, какого шута я ввязалась, что в прислуги
попала. Сидела бы я спокойно, и никто бы не подумал, что я
вообще на что-то способна.
Лена. Наоборот всем было приятно.
Ира. Это тебе приятно! Сидела бы я, и никто бы не подумал,
что я умею готовить.
Федор. Наш разговор откровенный.
Ира. А я что, не откровенно сейчас говорю?
Федор. Получается, что на откровенность обижаешься.
Лена. Ей просто стало обидно, что она как будто ни на что
больше не годится.
Олег. Ира, ты не расстраивайся, может, тебя неправильно
оценили. У тебя просто проявились качества хозяйки лучше
всего.
Ира. Лучше бы не проявлялись.
Галя. Но Федор ведь не из-за блинов тебе сказал, что ты -
экономка.
Ира. Не беспокойся, я все поняла.
Лена. Ты вот переживаешь, а Ларису вообще на дачу от-
правили. Ты, Ирочка, приятный в общении человек, с тобой очен>
приятно время провести, просто в гости зайти.
Ира. Да, например рецепт взять.
Леш. Почему рецепт, можно просто поболтать. И потом ме-
ня очень привлекает, например, твоя инициативность.
Ира. Еще бы, кто не любит! Надо же чтобы кто-то отдувал-
ся за все. Да, великолепную роль я себе обеспечила!
Приведенный фрагмент фактически затрагивает
проблему эффектов группового воздействия как спе-
цифического фактора интенсификации подачи обрат-
ной связи в тренинге. Ранее мы касались этой же
проблематики, отмечая действие уникального климата
группового общения, также смягчающего оценки в не-
гативной обратной связи. Продолжим обсуждение, об-
ращаясь уже к более прямым и сильным формам
влияния групповых эффектов на интенсификацию по-
дачи обратной связи. В этом плане необходимо отме-
тить в первую очередь два аспекта: роль инициирую-
щего примера и давление группы на пассивных участ-
ников тренинга.
С учетом всей изначальной мотивированности уча-
стников, отсутствия опасений, связанных с асиммет-
рией отношений и прочих моментов, упоминавшихся
ранее, подача негативной (как, впрочем, и сильной
позитивной) обратной связи на начальных этапах
тренинга, когда еще не сложился своеобразный поощ-
ряющий климат особых отношений в группе, остается
заметной психологической нагрузкой, способной сдер-
жать менее инициативных, менее решительных участ-
ников. В этих условиях велика роль инициирующего
примера. В силу гетерогенности состава группы, неиз-
бежно включающей в себя людей с различными пси-
хологическими характеристиками и этим существенно
отличающейся от простых диадных отношений, в ней
всегда находится человек более решительный, более
активный, дающий своим поведением образцы для ос-
тальных и тем самым ломающий скованность нере-
шительной части группы. Мотивированность участни-
ков и инициирующий пример служат в тренинге неким
пусковым механизмом для раскручивания инерцион-
ного процесса подачи обратных связей. Впоследствии,
когда указанный процесс проходит начальную стадию
своего становления, включаются другие источники его
активизации. К их числу принадлежит, в частности,
к групповое давление на пассивных участников тре-
нинга.
В основе указанного давления лежат два тесна
связанных источника. Первый состоит в осознании
группой того факта, что получение обратных связей
и соответственно реализация целевого назначения тренинга возможны лишь при условии хорошо налажен-
ной подачи обратной связи. Второй источник имеет
эмоциональную окраску и заключается в негативной
реакции группы на попытки отдельных участников
получать свою долю результатов совместной деятель-
ности, не внося в нее собственного вклада, на их по-
зицию закрытости в ситуации, когда остальные вклю-
чаются в открытое общение. Острота реакции группы
и конкретные формы группового давления могут быть
различными - от мягкого подталкивания до резких
категорических <выпадов>. Вот несколько примеров
различных форм группового давления.
Лера. Андрюша, а ты не раскрываешься, потому что не хо-
чешь или потому что ты просто не умеешь это делать?
Андрей. А что значит <не раскрываешься>?
Лера. Ты - загадка для всех нас, более или менее в своем
кругу мы приблизились друг к другу, а к тебе никто приблизить-
ся не может, почему? Ты не хочешь или не умеешь себя рас-
крыть?
Другая, более решительная форма:
Мы здесь работаем, выкладываемся, идем навстречу друг дру-
гу, я с Галей и Федором <беру огонь на себя>, а Олег с Леной
спрятались и поглядывают: как, чего, почему.
Еще более резкое суждение:
Леня. А тебя вот лично раздражает эта манера (имеется
в виду пассивность в плане подачи обратных связей.- Л. Я.)?
Нина. Меня, конечно, раздражает, потому что меня обкра-
дывают.
Леня. Еще кого-нибудь раздражает?
Тая. Он и меня обкрадывает, и всех нас, я думаю.
Характеризуя эффекты тренинга, мы уже отмеча-
ли отсутствие жесткой связи между воздействием и
эффектами по ряду срезов анализа, включая времен-
ной. У разных участников различные эффекты прояв-
ляются в разное время. В одних случаях они обнару-
живаются за пределами группы, в других ->проявля-
ют себя уже по ходу групповых занятий. Если эффек-
ты начинают сказываться уже по ходу тренинга, по-
является возможность для включения результатов
тренинга в элементы его собственного механизма, ког
да эффекты оказываются одновременно и последст-
виями, и предпосылками группового процесса. В пла-
не интересующих нас вопросов указанный феномен
проявляется в первую очередь в связи с эффектом раз-
вития установки на социально-психологическую актив-
ность и гуманистической установки на партнера по
общению.
Чтобы легче восстановить существо характеристик,
ассоциируемых с первым из упомянутых эффектов,
напомним ключевые фразы из приводившихся ранее
самоотчетов: <Занятия в группе тренинга подталки-
вали не к пассивному ожиданию чего-либо, а к актив-
ному действию>, <Был заметен прилив уверенности в
собственных силах, более уверенное общение>, <По-
явилась большая внутренняя твердость...>, <Влияние
группы... сказывается в большей независимости моих
мнений, которые я могу теперь свободно высказывать
не только перед хорошо известными мне людьми...>,
<Стала спонтаннее. Сразу говорю и делаю то, что чув-
ствую по отношению к человеку...>. Легко видеть, как
тесно связаны все эти характеристики, появляющиеся
под влиянием тренинга, с задачей перевода участни-
ков тренинга в позицию активной включенности в про-
цесс подачи обратных связей. Именно такие качества
как раз необходимы для .того, чтобы суметь преодо-
леть психологическую нагрузку и решиться высказать
перед группой свое откровенное суждение о партнере.
И общая ориентация на активность, и большая уверенность в себе, и соответствующая <внутренняя твер-
дость>, и независимость собственного мнения, и спо-
собность легко высказывать его перед аудиторией, и,
наконец, готовность сразу передать человеку свою эмо-
циональную реакцию - все это, несомненно, и пред-
посылки, и важнейшие составляющие той резюмирую-
щей позиции, которую можно квалифицировать как
готовность активно включиться в подачу обратных
связей в процессе групповых занятий.
Как отмечалось, другим эффектом, работающим на
интенсификацию обратной связи по ходу тренинга,
является развитие в процессе групповых занятий гума-
нистической установки на партнера по общению. На-
помним по материалам самоотчетов некоторые яркие
эмоциональные проявления этой общей и чрезвычай-

но важной для понимания всего механизма тренинга
установки, аккумулирующей в себе ядро искреннего,
открытого субъект-субъектного общения участников
группы, основанного на их взаимном проникновении,
принятии, сопереживании: <...группа тренинга научи-
ла, что, даже если не видишь пути, как можно помочь
человеку сиюминутно, нужно не отходить в сторону
и сочувственно смотреть, а пробовать помочь...>, <Са-
мое ценное, что дала группа, - опыт общения с людь-
ми, общения открытого, искреннего, истинно челове-
ческого...>, <Впечатление сильнейшее: ощущение взаи-
мопонимания, доверия и какой-то особенной теплоты
к <своим>, <Начал вдруг <болеть> за другого челове-
ка... А может, это и есть главное в восприятии других
людей? Есть много других <Я>, не менее ценных, чем
мое>, <Стал по-человечески относиться к другим лю-
дям. Перестал быть эдаким кулаком-эгоистом>. Дей-
ствие этой гуманистической установки на партнера по
общению как фактора интенсификации подачи обрат-
ной связи в тренинге проявляется в постепенной заме-
не мотивированности к подаче обратной связи, по
существу основанной на принципе <Ты - мне, я - те-
бе>, мотивированностью другого рода, основанной на
чувстве глубокой симпатии и теплоты к другому чело-
веку, на искреннем желании помочь ему, дать ему как
можно больше, не подсчитывая, что и сколько дает он
в ответ.
Повышение адекватности обратной связи
Специфические возможности, которые перцептив-
но ориентированный тренинг предоставляет своим
участникам в плане решения задач диагностики соб-
ственных представлений о себе и партнерах по обще-
нию, объясняются не только обилием подаваемой об-
ратной связи, но и ее большей коммуникативной, а
следовательно, и объектной адекватностью. Характер-
ная открытость, порой граничащая с редкостью иск-
ренность обратных связей составляют одну из важных
отличительных особенностей тренинга. Приводимые
ниже примеры позволяют почувствовать эту своеоб-
разную атмосферу открытости общения, присущую ей
эмоциональную напряженность4.
, Ира. Володя, ты мне нравишься. Прежде всего своей муж-
ской выдержкой что ли. Вот и сегодня тебя здесь многое не уст-
раивает, но ты сдерживаешься, ты волевой человек. Нравишься
еще своей спортивностью. И по своему внутреннему миру ты мне
здесь, наверное, ближе всех.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28