Самое главное - от души. После вручения получив-
ший подарок должен высказать свое отношение к нему,
если понравился - то чем, если нет - то почему, и что в
действительности он хотел бы получить>.
Работу можно вести в режиме большого круга. Участни-
ки по очереди обращаются к партнеру, сидящему справа, и
дарят ему свой подарок.
Цель- разминка вхождения в контакт.
моян. Завершающее упражнение, подводящее ито-
ги занятия.
Участники по одному выходят из помещения, а осталь-
ные большинством голосов собирают ему <чемодан>, в ко-
торый кладут те качества, которые помогают или мешают
ему успешно адаптироваться в коллективе. При этом соблю-
даются нрясия:
12 355
класть в <чемодана одинаковое количество положитель-
ных и отрицательных качеств;
указывать те качества, которые проявились во время за-
нятия,
класть только те качества, которые поддаются коррек-
ции.
Руководитель группы в сборе не участвует. Выбранный
секретарь фиксирует на листе бумаги указанные качества.
Тот, кому собирался <чемодана, может задать любой воп-
рос, если ему не ясно, что написал секретарь. Свой <чемо-
дана должен получить каждый участник.
Цель- дать участникам обратную связь, продемонст-
рировать их достижения и недоработки.
Группы развития коммуникативных
навыков и умений
К группе коммуникативных тренингов или тренинга ком-
муникативных умений относят преимущественно группо-
вые варианты поведенческого и социально-психологичес-
кого тренинга. Они проводятся в целях формирования и
совершенствования общекоммуникативной готовности лич-
ности, например, для людей, испытывающих жизненные
трудности, связанные с общением. Различия между пове-
денческим и социально-психологическим тренингом услов-
ны. Известным критерием для разграничения этих близких
технологий совершенствования навыков коммуникаций мо-
гут быть разные целевые установки.
Методика проведения указанных тренингов может быть
различная, но обязательно включает в себя два компонента:
ролевую игру и групповую дискуссию.
Сони<мьно-ясилг<м<юскии мренин? составляют блоки
различных коммуникативных умений, например умения,
необходимые в начале общения при вступлении в контакт,
для прерывания контакта, навыки психологического аргу-
ментирования, активного слушания, выявления скрытых
намерений партнера по общению и другие.
Методика проведения яойенскоо Я!рсниня строится
также на принципах воссоздания субъективно сложных для
участников группы ситуаций через разыгрывание ролевых
игр и групповую дискуссию.
/7м.и амо.асос/я//ом /яоекм яосем<-
А-ОО /Я/М/Я
356
Участники группы отбираются до начала занятия по следующим
критериям:
эффективное прохождение основного курса психокоррекции;
наличие показаний для проведения поведенческого тренинга;
необходимый уровень мотивации для участия в группе поведен-
ческого тренинга.
В группе одновременно могут заниматься 8-10 человек. Однако
состав ее и число клиентов не регламентируется так жестко, как при
групповой психокоррекции. Число участников колеблется от 3 до 20
Практически более оправдано создание открытой группы, поведенчес-
кого тренинга, поскольку основная ее ориентация на формирование
модели более адаптивного поведения не требует учета динамики ма-
лой группы, и даже наоборот, уход клиентов, преодолевших пове-
денческие трудности, и появление новых предоставляет участникам
возможность более точного формулирования собственных целей и со-
здает образ перспективы.
Занятие начинается с разминки, включающей упражнения комму-
никативной, поведенческой и эмоциональной направленности.
Затем проводится групповая дискуссия для определения цели за-
нятия. Из предложенных участникам ролевых ситуаций выбирается одна
или две, наиболее значимые для всех участников группы. После груп-
повой дискуссии тренер предлагает ролевую ситуацию, которая разыг-
рывается участниками по очереди.
В конце занятия проводится групповая дискуссия с целью рефлек-
сии эффективности участия членов группы в ролевой ситуации. Воз-
можно повторение наиболее сложной ситуации и дискуссии. Вопрос о
завершении занятий в группе решается индивидуально каждым кли-
ентом совместно с тренером.
Проведение тренинга, как видно из описанной методи-
ки, при всей внешней простоте требует большого опыта
работы с группами, хороших навыков организации комму-
никативного тренинга, психокоррекционных занятий, по-
скольку, несмотря на поведенческую ориентацию этого тре-
нинга, возможно обострение состояния клиента.
К рассматриваемой группе тренингов относятся тренинги
коммуникативных умений, разработанные для конкретных
профессиональных групп, например для руководителей, пси-
хологов, учителей, социальных работников, менеджеров.
Ао.млникатяийнмс исния включают умения: описание
поведения своего партнера, коммуникацию чувств, актив-
ное слушание, конфронтацию.
Описание поеения - умение рассказать о поведении дру-
гого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а
тем более, без оскорблений самого субъекта. Можно сказать:
357
<Маша, ты грязнулям - это оскорбление. А можно построить
фразу иначе: <Маша, ты пролила чай и не вытерла после
себя - это описание поведения. Умение высказываться в
описательном ключе, а не в форме оценки - первый шаг к
умению правильно строить межличностные отношения.
Аолм<уника<(мя еслм - умение ясно сказать о своих чув-
ствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно
отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть
и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением
сильного напряжения.
Участники группы должны учиться передавать суть сво-
их чувств таким образом, чтобы они были правильно поня-
ты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства
адекватными словами, не прибегая к непонятным и слож-
ным метафорам. Можно сказать: <Мне стыдном; <Я рад>; <Я
чувствую смущение <Я тебя люблкм, нежели идти околь-
ными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувст-
вуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение
<Я чувствую, что Таня очень одинокая в действительности
есть суждение, в котором слова <Я чувствую правильнее
заменить на <Я думают.
.Имение снюжь. Случайно собравшиеся собеседники ред-
ко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем
слушать. Существует понятие <активное слушанием, которое
включает в себя ответственность за то, что человек слышит.
С <активным слушанием связано другое понятие - <эмпа-
тическое слушанием, которое объединяет способность слу-
шать и умение передавать услышанные эмоции другого. <Эм-
патическое слушание> означает умение не просто слушать.
а правильно понять значение, смысл, а самое главное -
эмоциональный контекст другого, истинные чувства гово-
рящего.
мйнтаи.я - одна из активных форм коммуника-
ции, при которой действие одного человека направлено на
то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или
изменить свои межличностные отношения.
Умелая конфронтация требует чуткости к психическому
состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах
Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблю-
дает следующие тлосня иямс:
устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпа-
тическое понимание с оппонентом;
> выражает конфронтацию в форме предположений или
вопроса, а не в форме категорического требования;
358
> говорит об особенностях поведения партнера, а не о
его личности;
> приводит контрдоводы, которые содержат конструк-
тивные и позитивные начала;
> вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая
факты, намерения и чувства оппонента.
В свою очередь, оппонент может извлечь пользу из кон-
фронтации только в том случае, если он открыт для обрат-
ной связи и рассматривает спор как возможность исследо-
вать себя.
Возможные виды
коммуникативных тренингов
1. Базовый тренинг - тренинг партнерства. Осоямь/с за-
а<и. формирование партнерской установки в общении, уме-
ния быть на равных с партнером, не ущемляя его и свои
права, признавая право на автономию, непохожесть на себя,
развитие техник установления и поддержания контакта,
овладение техникой дискуссии, обучение регуляции эмо-
ционального напряжения в конфликте, овладение навыком
коллективного решения задач, развития навыков личного
выступления и т.д.
Данный тренинг может использоваться как локально,
так и являться начальным для определенной системы тре-
нингов. 77/?ое)(м.жм/иё/!мось его составляет 3-5 дней, я-
ма - не более 10-12 человек.
2. Тренинг ведения переговоров. Данный тренинг являет-
ся логическим продолжением базового тренинга партнер-
ства при более сложных ситуациях группового взаимодей-
ствия договаривающихся сторон, имеющих несовпадающие
противоречивые интересы. Несовпадение интересов являет-
ся источником конфликтов, которые могут быть разреше-
ны с помощью переговоров
Основные зам.разработка тактики подготовки к пред-
стоящим переговорам, ориентация в позициях и интересах
другой стороны, выбор стратегий и тактики переговоров,
поиск компромисса, выработка индивидуального стиля че-
ловека, ведущего переговоры, повышение социальной чув-
ствительности и др.
/7ро<)<м;жм./!ьиось тренинга - 3-5 дней, ряя - 10-
12 человек.
3. Тренинг уверенного поведения, настойчивости (аееер-
тивноети). Осиосные зяе)а<м. создание установки на откры-
тое выражение своих чувств без ущемления прав партнера.
359
овладение техникой ассертивного поведения. /о<м;жмме/!ь-
нос/иь тренинга - 3-5 дней, лия - 10-12 человек.
4. Тренинг принятия и реализации стратегического значе-
ния в условиях неопределенности, конкуренции и риска. Ос-
нойные засм; повышение успешности анализа ситуаций,
выделение существенной противоречивой и ложной инфор-
мации, умение структурировать нечетко определенные за-
дачи, способность прогнозировать последствия принимае-
мых решений, эмоциональность, устойчивость в условиях
дефицита времени и конкуренции, расширение репертуара
управленческого стиля, коррекция личностных <барьеров>,
мешающих эффективному принятию решений, стратегия
разрешения личностных ситуаций. Продолжительность - 3-
5 дней, аруляй- 10-12 человек.
5. Общий менеджерский тренинг - базовый игровой тре-
нинг для менеджеров-руководителей. Осиойнме зжмм. вы-
явление особенностей лидерских качеств участников, моти-
вации, стиля руководства, изучения стадий развития орга-
низаций, овладение различными стратегиями управления,
овладение навыком распределения ответственности и др.
ТТроосмиьнос/яь - 30-40 ч, руяиа - 10-12 человек.
6. Тренинг навыков работы с клиентом-потребителем. Ос-
нойнь зясмм: овладение основными техниками работы с
клиентом, изучение психологии потребителя, овладение
спецификой работы с клиентом в условиях сервиса, соци-
альной помощи, бизнеса, маркетинга и т.д. /7ро<м.жмте/!ь-
нос/яь- 30-40 ч, уляа- 10-12 человек.
7. Тренинг проведения опросов и собеседований. Оснойнмс
зям; овладение техниками проведения различного рода
опросов, собеседований, интервью, консультаций, техни-
кой сбора информации, проведения маркетинговых иссле-
дований, техникой установления контакта с контрагентами
и др. ТТромжи/яеб/уос/я!) - 30-40 ч, лля - 10-12 чело-
век.
В качестве примера коммуникативного тренинга можно
рассмотреть тренинг педагогического общения.
8. Тренинг педагогического общения. Тренинг педагоги-
ческого общения может проводиться в студенческой группе
под руководством психолога-преподавателя, в группах мо-
лодых педагогов, педагогов-стажеров, лиц, работающих в
образовательных учреждениях, но не имеющих педагоги-
ческого образования и соответствующей подготовки. Необ-
ходимыми условиями осуществления коммуникативного
профессионального самовоспитания через систему тренинга
360
является серьезное отношение к занятиям, постоянный кри-
тический самоанализ собственного общения, систематичес-
кая и индивидуальная работа над собой, внимание к работе
партнеров. Тренинговая группа разыгрывает из себя учени-
ческий класс, каждый ее член последовательно выполняет
роль учителя. Группа отрабатывает ряд упражнений, кото-
рые повышают компетентность в общении каждого ее члена.
Упражнения направлены на отработку поведения в учени-
ческом классе.
Упражнение 1. Каждый член группы должен выпол-
нить ряд простых действий. Войдите в аудиторию. Откройте
окно. Напишите на доске. Откройте книгу или классный
журнал. Те же действия нужно сделать с быстрой сменой
ритма.
Упражнение 2. Выполнение элементарных педагоги-
ческих действий с введением неожиданных заданий. Сядьте
за стол. Откройте книгу. Раздается неожиданный стук в дверь.
Реагируйте и действуйте. Вы пишете у доски. Неожиданно
открылось окно. Действуйте.
Упражнение 3. Поиск внутреннего ритма в процессе
движения по аудитории. Необходимо выполнить объяснение
нового материала, передвигаясь по аудитории в различном
темпе. Необходимо при этом объяснять причину того или
другого ритма по отношению к содержанию педагогичес-
кой деятельности.
Упражнение 4. Направлено на последовательность и
целесообразность действий в меняющихся обстоятельствах.
Ведущий дает задание: <Войдите в аудиторию. Начинайте
действовать. Идет вводное задание, а в конце аудитории
возникает шум. Реагируйте. Вы пишете у доски. Стук в дверь.
Вы направляетесь к двери и в это время - шум в аудитории.
Реагируйте. После выполнения заданий необходимо объяс-
нить, как член группы оценивал помехи, насколько была
точна и адекватна содержаниям его помех его собственная
реакция. Эти упражнения можно проводить как в вербаль-
ном, так и в не вербальном планах.
Упражнение 5. Направлено на формирование мышеч-
ной свободы в процессе педагогической деятельности. Уп-
ражнение начинается с проверки степени зажатости каждо-
го члена группы.
Согните и напрягите указательный палец руки. Проверь-
те, как распределяется мышечная энергия, куда идет напря-
жение: в соседние пальцы, в кисть, в локоть, в шею, на-
пряглась ли другая рука. Постарайтесь убрать лишнее напря-
361
жение. Держите палец напряженным, но освободите шею,
плечо, локоть, чтобы рука двигалась свободно, а палец оста-
вался напряженным. Освободите остальные пальцы, которые
также напряжены, а указательный держите напряженным.
Упражнение 6. Направлено на освобождение и по-
степенное зажатие всей мускулатуры. По счету до десяти
освободить всю мускулатуру, а за тем зажать ее по счету до
пяти. Освободить всю мускулатуру, начиная от головы и
кончая пальцами ног, а затем напрячь ее. Счет может быть
произвольным и меняться. Расслабить мышцы ног и так
далее до головы, а потом напрячь все тело и опять рассла-
бить. Упражнение делается на различный счет 25, !5, 10, 5.
Упражнение 7. Направлено на задержание напряжен-
ности и преодоление ее. Зажать мышцы верхней части тела.
Задержать зажим. Ослабить. По команде <раз> - зажим, по
команде <два) - расслабление. Чередовать зажатие и рас-
слабление на разных группах мышц.
Упражнение 8. Направлено на быструю смену объек-
тов зажима, на быстрое осуществление частичного зажима
тела. Аналогичные упражнения делаются в процессе медлен-
ного движения, потом - в процессе быстрой ходьбы.
Упражнение 9. Упражнение по снятию мышечного
напряжения в процессе выполнения элементарных педаго-
гических действий, которые поочередно выполняются все-
ми членами группы. Войдите в аудиторию. Подойдите к сто-
лу. /ОЙРЯё/ЯСЯ ЗЯ.СЯ/ИСС/ИЬ Л<6<М М ОСЙСб<М
//ойрм/яь н е/<я/?!б мзмм/е иаясснмё. Пишите за столом.
/Тосябтися мими// /<а/;ж//мс. Пишите на доске. Укре-
пите плакаты. Снятие лишнего напряжения, /ор/са м сня-
/ЯМС МЗММ
Упражнение 10. Упражнение на снятие мышечного
зажима в процессе элементарных педагогических действий
с вводными заданиями.
Войдите в аудиторию. Пишите у доски. Вводное зада-
ние - шум на последней парте. Реагируйте. /о<ь/яе л<м-
иос яа/.я.жмс ям /алмм. Уберите излишнее напря-
жение и т.д.
Войдите в аудиторию. Встаньте перед слушателями. 7<з-
что тело легко и свободно. Вы готовы к любому действию.
Сядьте на стул. Смотрите на слушателей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68
ший подарок должен высказать свое отношение к нему,
если понравился - то чем, если нет - то почему, и что в
действительности он хотел бы получить>.
Работу можно вести в режиме большого круга. Участни-
ки по очереди обращаются к партнеру, сидящему справа, и
дарят ему свой подарок.
Цель- разминка вхождения в контакт.
моян. Завершающее упражнение, подводящее ито-
ги занятия.
Участники по одному выходят из помещения, а осталь-
ные большинством голосов собирают ему <чемодан>, в ко-
торый кладут те качества, которые помогают или мешают
ему успешно адаптироваться в коллективе. При этом соблю-
даются нрясия:
12 355
класть в <чемодана одинаковое количество положитель-
ных и отрицательных качеств;
указывать те качества, которые проявились во время за-
нятия,
класть только те качества, которые поддаются коррек-
ции.
Руководитель группы в сборе не участвует. Выбранный
секретарь фиксирует на листе бумаги указанные качества.
Тот, кому собирался <чемодана, может задать любой воп-
рос, если ему не ясно, что написал секретарь. Свой <чемо-
дана должен получить каждый участник.
Цель- дать участникам обратную связь, продемонст-
рировать их достижения и недоработки.
Группы развития коммуникативных
навыков и умений
К группе коммуникативных тренингов или тренинга ком-
муникативных умений относят преимущественно группо-
вые варианты поведенческого и социально-психологичес-
кого тренинга. Они проводятся в целях формирования и
совершенствования общекоммуникативной готовности лич-
ности, например, для людей, испытывающих жизненные
трудности, связанные с общением. Различия между пове-
денческим и социально-психологическим тренингом услов-
ны. Известным критерием для разграничения этих близких
технологий совершенствования навыков коммуникаций мо-
гут быть разные целевые установки.
Методика проведения указанных тренингов может быть
различная, но обязательно включает в себя два компонента:
ролевую игру и групповую дискуссию.
Сони<мьно-ясилг<м<юскии мренин? составляют блоки
различных коммуникативных умений, например умения,
необходимые в начале общения при вступлении в контакт,
для прерывания контакта, навыки психологического аргу-
ментирования, активного слушания, выявления скрытых
намерений партнера по общению и другие.
Методика проведения яойенскоо Я!рсниня строится
также на принципах воссоздания субъективно сложных для
участников группы ситуаций через разыгрывание ролевых
игр и групповую дискуссию.
/7м.и амо.асос/я//ом /яоекм яосем<-
А-ОО /Я/М/Я
356
Участники группы отбираются до начала занятия по следующим
критериям:
эффективное прохождение основного курса психокоррекции;
наличие показаний для проведения поведенческого тренинга;
необходимый уровень мотивации для участия в группе поведен-
ческого тренинга.
В группе одновременно могут заниматься 8-10 человек. Однако
состав ее и число клиентов не регламентируется так жестко, как при
групповой психокоррекции. Число участников колеблется от 3 до 20
Практически более оправдано создание открытой группы, поведенчес-
кого тренинга, поскольку основная ее ориентация на формирование
модели более адаптивного поведения не требует учета динамики ма-
лой группы, и даже наоборот, уход клиентов, преодолевших пове-
денческие трудности, и появление новых предоставляет участникам
возможность более точного формулирования собственных целей и со-
здает образ перспективы.
Занятие начинается с разминки, включающей упражнения комму-
никативной, поведенческой и эмоциональной направленности.
Затем проводится групповая дискуссия для определения цели за-
нятия. Из предложенных участникам ролевых ситуаций выбирается одна
или две, наиболее значимые для всех участников группы. После груп-
повой дискуссии тренер предлагает ролевую ситуацию, которая разыг-
рывается участниками по очереди.
В конце занятия проводится групповая дискуссия с целью рефлек-
сии эффективности участия членов группы в ролевой ситуации. Воз-
можно повторение наиболее сложной ситуации и дискуссии. Вопрос о
завершении занятий в группе решается индивидуально каждым кли-
ентом совместно с тренером.
Проведение тренинга, как видно из описанной методи-
ки, при всей внешней простоте требует большого опыта
работы с группами, хороших навыков организации комму-
никативного тренинга, психокоррекционных занятий, по-
скольку, несмотря на поведенческую ориентацию этого тре-
нинга, возможно обострение состояния клиента.
К рассматриваемой группе тренингов относятся тренинги
коммуникативных умений, разработанные для конкретных
профессиональных групп, например для руководителей, пси-
хологов, учителей, социальных работников, менеджеров.
Ао.млникатяийнмс исния включают умения: описание
поведения своего партнера, коммуникацию чувств, актив-
ное слушание, конфронтацию.
Описание поеения - умение рассказать о поведении дру-
гого без анализа мотивов и без конструктивной критики, а
тем более, без оскорблений самого субъекта. Можно сказать:
357
<Маша, ты грязнулям - это оскорбление. А можно построить
фразу иначе: <Маша, ты пролила чай и не вытерла после
себя - это описание поведения. Умение высказываться в
описательном ключе, а не в форме оценки - первый шаг к
умению правильно строить межличностные отношения.
Аолм<уника<(мя еслм - умение ясно сказать о своих чув-
ствах. Внешний вид и жесты не всегда четко и правильно
отражают чувства партнера. Плотно сжатые губы могут быть
и выражением гнева, и проявлением страха, и проявлением
сильного напряжения.
Участники группы должны учиться передавать суть сво-
их чувств таким образом, чтобы они были правильно поня-
ты другими. Лучше всего научиться передавать свои чувства
адекватными словами, не прибегая к непонятным и слож-
ным метафорам. Можно сказать: <Мне стыдном; <Я рад>; <Я
чувствую смущение <Я тебя люблкм, нежели идти околь-
ными путями, прежде чем партнер поймет то, что ты чувст-
вуешь. Иногда люди путают мысли и чувства. Утверждение
<Я чувствую, что Таня очень одинокая в действительности
есть суждение, в котором слова <Я чувствую правильнее
заменить на <Я думают.
.Имение снюжь. Случайно собравшиеся собеседники ред-
ко умеют слушать друг друга. Говорить всегда проще, чем
слушать. Существует понятие <активное слушанием, которое
включает в себя ответственность за то, что человек слышит.
С <активным слушанием связано другое понятие - <эмпа-
тическое слушанием, которое объединяет способность слу-
шать и умение передавать услышанные эмоции другого. <Эм-
патическое слушание> означает умение не просто слушать.
а правильно понять значение, смысл, а самое главное -
эмоциональный контекст другого, истинные чувства гово-
рящего.
мйнтаи.я - одна из активных форм коммуника-
ции, при которой действие одного человека направлено на
то, чтобы заставить другого осознать, проанализировать или
изменить свои межличностные отношения.
Умелая конфронтация требует чуткости к психическому
состоянию оппонента и убежденности в своих контрдоводах
Она будет более продуктивной, если ее инициатор соблю-
дает следующие тлосня иямс:
устанавливает позитивные взаимоотношения и эмпа-
тическое понимание с оппонентом;
> выражает конфронтацию в форме предположений или
вопроса, а не в форме категорического требования;
358
> говорит об особенностях поведения партнера, а не о
его личности;
> приводит контрдоводы, которые содержат конструк-
тивные и позитивные начала;
> вступает в конфронтацию прямо, честно, не искажая
факты, намерения и чувства оппонента.
В свою очередь, оппонент может извлечь пользу из кон-
фронтации только в том случае, если он открыт для обрат-
ной связи и рассматривает спор как возможность исследо-
вать себя.
Возможные виды
коммуникативных тренингов
1. Базовый тренинг - тренинг партнерства. Осоямь/с за-
а<и. формирование партнерской установки в общении, уме-
ния быть на равных с партнером, не ущемляя его и свои
права, признавая право на автономию, непохожесть на себя,
развитие техник установления и поддержания контакта,
овладение техникой дискуссии, обучение регуляции эмо-
ционального напряжения в конфликте, овладение навыком
коллективного решения задач, развития навыков личного
выступления и т.д.
Данный тренинг может использоваться как локально,
так и являться начальным для определенной системы тре-
нингов. 77/?ое)(м.жм/иё/!мось его составляет 3-5 дней, я-
ма - не более 10-12 человек.
2. Тренинг ведения переговоров. Данный тренинг являет-
ся логическим продолжением базового тренинга партнер-
ства при более сложных ситуациях группового взаимодей-
ствия договаривающихся сторон, имеющих несовпадающие
противоречивые интересы. Несовпадение интересов являет-
ся источником конфликтов, которые могут быть разреше-
ны с помощью переговоров
Основные зам.разработка тактики подготовки к пред-
стоящим переговорам, ориентация в позициях и интересах
другой стороны, выбор стратегий и тактики переговоров,
поиск компромисса, выработка индивидуального стиля че-
ловека, ведущего переговоры, повышение социальной чув-
ствительности и др.
/7ро<)<м;жм./!ьиось тренинга - 3-5 дней, ряя - 10-
12 человек.
3. Тренинг уверенного поведения, настойчивости (аееер-
тивноети). Осиосные зяе)а<м. создание установки на откры-
тое выражение своих чувств без ущемления прав партнера.
359
овладение техникой ассертивного поведения. /о<м;жмме/!ь-
нос/иь тренинга - 3-5 дней, лия - 10-12 человек.
4. Тренинг принятия и реализации стратегического значе-
ния в условиях неопределенности, конкуренции и риска. Ос-
нойные засм; повышение успешности анализа ситуаций,
выделение существенной противоречивой и ложной инфор-
мации, умение структурировать нечетко определенные за-
дачи, способность прогнозировать последствия принимае-
мых решений, эмоциональность, устойчивость в условиях
дефицита времени и конкуренции, расширение репертуара
управленческого стиля, коррекция личностных <барьеров>,
мешающих эффективному принятию решений, стратегия
разрешения личностных ситуаций. Продолжительность - 3-
5 дней, аруляй- 10-12 человек.
5. Общий менеджерский тренинг - базовый игровой тре-
нинг для менеджеров-руководителей. Осиойнме зжмм. вы-
явление особенностей лидерских качеств участников, моти-
вации, стиля руководства, изучения стадий развития орга-
низаций, овладение различными стратегиями управления,
овладение навыком распределения ответственности и др.
ТТроосмиьнос/яь - 30-40 ч, руяиа - 10-12 человек.
6. Тренинг навыков работы с клиентом-потребителем. Ос-
нойнь зясмм: овладение основными техниками работы с
клиентом, изучение психологии потребителя, овладение
спецификой работы с клиентом в условиях сервиса, соци-
альной помощи, бизнеса, маркетинга и т.д. /7ро<м.жмте/!ь-
нос/яь- 30-40 ч, уляа- 10-12 человек.
7. Тренинг проведения опросов и собеседований. Оснойнмс
зям; овладение техниками проведения различного рода
опросов, собеседований, интервью, консультаций, техни-
кой сбора информации, проведения маркетинговых иссле-
дований, техникой установления контакта с контрагентами
и др. ТТромжи/яеб/уос/я!) - 30-40 ч, лля - 10-12 чело-
век.
В качестве примера коммуникативного тренинга можно
рассмотреть тренинг педагогического общения.
8. Тренинг педагогического общения. Тренинг педагоги-
ческого общения может проводиться в студенческой группе
под руководством психолога-преподавателя, в группах мо-
лодых педагогов, педагогов-стажеров, лиц, работающих в
образовательных учреждениях, но не имеющих педагоги-
ческого образования и соответствующей подготовки. Необ-
ходимыми условиями осуществления коммуникативного
профессионального самовоспитания через систему тренинга
360
является серьезное отношение к занятиям, постоянный кри-
тический самоанализ собственного общения, систематичес-
кая и индивидуальная работа над собой, внимание к работе
партнеров. Тренинговая группа разыгрывает из себя учени-
ческий класс, каждый ее член последовательно выполняет
роль учителя. Группа отрабатывает ряд упражнений, кото-
рые повышают компетентность в общении каждого ее члена.
Упражнения направлены на отработку поведения в учени-
ческом классе.
Упражнение 1. Каждый член группы должен выпол-
нить ряд простых действий. Войдите в аудиторию. Откройте
окно. Напишите на доске. Откройте книгу или классный
журнал. Те же действия нужно сделать с быстрой сменой
ритма.
Упражнение 2. Выполнение элементарных педагоги-
ческих действий с введением неожиданных заданий. Сядьте
за стол. Откройте книгу. Раздается неожиданный стук в дверь.
Реагируйте и действуйте. Вы пишете у доски. Неожиданно
открылось окно. Действуйте.
Упражнение 3. Поиск внутреннего ритма в процессе
движения по аудитории. Необходимо выполнить объяснение
нового материала, передвигаясь по аудитории в различном
темпе. Необходимо при этом объяснять причину того или
другого ритма по отношению к содержанию педагогичес-
кой деятельности.
Упражнение 4. Направлено на последовательность и
целесообразность действий в меняющихся обстоятельствах.
Ведущий дает задание: <Войдите в аудиторию. Начинайте
действовать. Идет вводное задание, а в конце аудитории
возникает шум. Реагируйте. Вы пишете у доски. Стук в дверь.
Вы направляетесь к двери и в это время - шум в аудитории.
Реагируйте. После выполнения заданий необходимо объяс-
нить, как член группы оценивал помехи, насколько была
точна и адекватна содержаниям его помех его собственная
реакция. Эти упражнения можно проводить как в вербаль-
ном, так и в не вербальном планах.
Упражнение 5. Направлено на формирование мышеч-
ной свободы в процессе педагогической деятельности. Уп-
ражнение начинается с проверки степени зажатости каждо-
го члена группы.
Согните и напрягите указательный палец руки. Проверь-
те, как распределяется мышечная энергия, куда идет напря-
жение: в соседние пальцы, в кисть, в локоть, в шею, на-
пряглась ли другая рука. Постарайтесь убрать лишнее напря-
361
жение. Держите палец напряженным, но освободите шею,
плечо, локоть, чтобы рука двигалась свободно, а палец оста-
вался напряженным. Освободите остальные пальцы, которые
также напряжены, а указательный держите напряженным.
Упражнение 6. Направлено на освобождение и по-
степенное зажатие всей мускулатуры. По счету до десяти
освободить всю мускулатуру, а за тем зажать ее по счету до
пяти. Освободить всю мускулатуру, начиная от головы и
кончая пальцами ног, а затем напрячь ее. Счет может быть
произвольным и меняться. Расслабить мышцы ног и так
далее до головы, а потом напрячь все тело и опять рассла-
бить. Упражнение делается на различный счет 25, !5, 10, 5.
Упражнение 7. Направлено на задержание напряжен-
ности и преодоление ее. Зажать мышцы верхней части тела.
Задержать зажим. Ослабить. По команде <раз> - зажим, по
команде <два) - расслабление. Чередовать зажатие и рас-
слабление на разных группах мышц.
Упражнение 8. Направлено на быструю смену объек-
тов зажима, на быстрое осуществление частичного зажима
тела. Аналогичные упражнения делаются в процессе медлен-
ного движения, потом - в процессе быстрой ходьбы.
Упражнение 9. Упражнение по снятию мышечного
напряжения в процессе выполнения элементарных педаго-
гических действий, которые поочередно выполняются все-
ми членами группы. Войдите в аудиторию. Подойдите к сто-
лу. /ОЙРЯё/ЯСЯ ЗЯ.СЯ/ИСС/ИЬ Л<6<М М ОСЙСб<М
//ойрм/яь н е/<я/?!б мзмм/е иаясснмё. Пишите за столом.
/Тосябтися мими// /<а/;ж//мс. Пишите на доске. Укре-
пите плакаты. Снятие лишнего напряжения, /ор/са м сня-
/ЯМС МЗММ
Упражнение 10. Упражнение на снятие мышечного
зажима в процессе элементарных педагогических действий
с вводными заданиями.
Войдите в аудиторию. Пишите у доски. Вводное зада-
ние - шум на последней парте. Реагируйте. /о<ь/яе л<м-
иос яа/.я.жмс ям /алмм. Уберите излишнее напря-
жение и т.д.
Войдите в аудиторию. Встаньте перед слушателями. 7<з-
что тело легко и свободно. Вы готовы к любому действию.
Сядьте на стул. Смотрите на слушателей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68