А-П

П-Я

А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  Й  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Щ  Э  Ю  Я  A-Z

 

В. Ревенко установила, что у одной
части руководителей различных предприятий направлен-
ность на людей сформирована весьма слабо, зато сильно
развита направленность на технику, на продукцию, кото-
рую должно выпускать предприятие. У другой части их она,
наоборот, обнаружила ярко выраженную направленность
на других людей - на подчиненных или на вышестоящих
начальников, а чаще - на тех и на других со всей сложно-
стью их взаимоотношений - и сравнительно слабую на-
правленность на техническую сторону деятельности
предприятия, на его продукцию и экономику. И наконец, у
третьей части руководителей она нашла одинаково разви-
тые до высокого уровня и направленность на людей, и на-
правленность на технику, продукцию предприятия, на
экономические показатели его деятельности. Руководите-

СухомлинскийВ.А. Рождение гражданина. М., 1971 с. 20.

Ревенко Н.В. Социально-психологический анализ стиля руководства:

Автореф.канд.дис. М., 1980.

4

99

STR.100
ли, отнесенные к последней группе, наиболее успешно ре-
шали как чисто производственные задачи, так и задачи,
связанные с необходимостью организации различных вос-
питательных воздействий но отношению к отдельным ра-
ботникам предприятия.

Сформированная в личности направленность на челове-
ка способствует успешности общения, выбору наиболее со-
ответствующих особенностям другого чел(?века способов
взаимодействия с ним, если в этой направленности прояв-
ляется отношение, которое порождает в личности ориенти-
ровку прежде всего на положительные качества в другом
человеке. А такая ориентировка важна для общения, так
как она способствует раскрытию личностного потенциала
человека, с которым мы общаемся. А.М. Горький, имея в
виду это значение направленности на человека, говорил,
что в каждом человеке скрыт бубенчик и если его затронуть,
человек зазвучит всем лучшим, что в нем есть.

К сожалению, у человека может быть устойчивая ориен-
тированность и на отрицательное в другихЯподях, Вспом-
ним, например, такую колоритную фигуру из русской
истории, как Иван Грозный, о котором историк В.О. Клю-
чевский писал: <Он был восприимчивее к дурным, чем к
добрым впечатлениям, он принадлежал к числу тех недоб-
рых людей, которые скорее, охотнее замечают в других
слабости и недостатки, чем дарования или добрые качест-
ва>.

Помимо направленности на людей - своеобразной пси-
хологической <повернутости> к ним, человек, чтобы гра-
мотно общаться, должен иметь в своем интеллекте, а также
в своих эмоциональной и волевой сферах целый ряд харак-
теристик, которые все вместе такое общение и обеспечива-
ют. В интеллекте это относится буквально ко всем
познавательным процессам, которые в него входят: и к вни-
манию, и к восприятию, и к памяти, и к мышлению, и к
воображению.

Достаточно большой объем внимания, умение его рас-
пределять, высокая устойчивость его - эти качества вни-
мания нужны человеку не только для
предметно-практической деятельности, но прежде всего
для успешного общения с другими людьми. А между тем и
наблюдения, и данные экспериментов свидетельствуют о
том, что у некоторых людей эти качества внимания сильно

Ключевский В.О:Сочинения. М., 1957, т. II, с. 190. ;

1СЮ

дают себя знать при взаимодействии с миром вещей и слабо
проявляются при взаимодействии с миром людей.

То же следует сказать и о таком важном для общения
качестве восприятия, каким является наблюдательность
человека. Мя очень отличаемся друг от друга по умению
быть наблюдательными по отношению к окружающим нас
людям, по способности фиксировать мельчайшие колеба-
ния в их внешнем поведении и заключать об истинном
характере изменений в их настроении, отмечать мало за-
метные большинству из нас особенности поведения или
внешнего облика и за ними видеть существенное в лично-
сти. И полностью прав известный журналист А. Ваксберг,
когда пишет: <Многие люди поразительно слепы и, не тре-
нируя свою наблюдательность, лишают себя возможности
увидеть множество интересных вещей - в путешествиях,
в общении с людьми, да и просто в повседневной жизни. Как
много, к примеру, могут сказать о человеке его манеры, его
речь, его одежда и то, как он ест, и как он зевает, и как
стрижется или бреется, и какова форма его ногтей, и каково
происхождение пятнышка на его шляпе, и какими нитками
пришиты пуговицы к его пиджаку, и на какую шутку он
реагирует, а какую пропускает мимо ушей. Для того, кто
умеет все это подмечать, сопоставлять, делать выводы, мир
становится объемнее, полнее, красочнее, люди перестают
быть случайными прохожими или попутчиками - они от-
крывают свои души>.

Наша память, обращенная к другим людям, тоже усло-
вие нашего успешного общения с ними. Не перевирать их
имена и отчества, помнить их лица, не забывать, что их
выводит из себя, а что, наоборот, успокаивает, какие дни
они особенно чтут, что каждый из них умеет и что не уме-
ет,- в этом и во многом другом подобном проявляется та-
кая память.

У каждого человека, и особенно если он руководитель,
должна быть память на людей, особенно на хороших людей.

Современники Я.М. Свердлова, перечисляя качества,
делавшие его ярчайшим организатором, указывают: <Каж-
дого человека, который хоть раз у него побывал, Яков Ми-
хайлович запоминал навсегда, запоминал всего - с его
характером, способностями, биографией, сильными и сла-
быми сторонами>.

Ваксберг А. Преступник будет найден. М., 1965, с. 36.

101
STR.102
Как-то на прием пришел чуть сгорбленный человек с
сильной проседью в густых темных волосах. Яков Михай-
лович в эту минуту разговаривал но телефону. Положив
трубку; он сказал: "Ну; слушаю тебя, Богдан!"

Посетитель с недоумением посмотрел на Свердлова:

"Откуда Вы меня знаете?" - Потом, вглядевшись, вскрик-
нул: "Товарищ Андрей! Ты?"

Оказалось, чтоо< когда-то работалсЯйбйом Михайло-
вичем на Урале, знал его под партийным именем "Андрей"
и даже не подозревал, что этот "Андрей" Й-есть Свердлов.
А Яков Михайлович знал и помнил о "Богдане" все - и где
тот за эти годы работал, и где сел, и каким этапом шел, и
где работает сейчас>.

Важнейшим познавательным процессом, обслуживаю-
щим общение, является мышление человека. В данном слу-
чае речь идет о способности каждого из нас анализировать
поступки человека и видеть за ними мотивы, которые руко-
водят им, определять его поведение в-различных ситуаци-
ях.

Что такое интуиция в общении, очень ярко показывает
в своих воспоминаниях генерал юстиции П.А. Доленко, на-
блюдавший ее у знаменитого нашего флотоводца - адми-
рала И.С. Исакова.

Шла война. Трибунал за грубое дисциплинарное нару-
шение должен был судить юношу-матроса. Его поступок в
той конкретной ситуации заслуживал самого строгого на-
казания. Однако матрос написал рапорт адмиралу с прось-
бой пощадить его.

<...При всей нечеловеческой загруженности, проводя
бессонные ночи на самых опасных участках фронта, Исаков
потребовал дело матроса, ознакомился с ним и велел при-
вести парня к нему... Когда матроса после встречи увели,
адмирал сказал: "По закону военного времени его следует
судить и судить со всей строгостью, генерал. Но попробуйте
помочь. Юноша с такими глазами не может быть злостным
нарушителем дисциплины. Это подсказывает интуиция...
Знаю, что Вам не до него. Все же не теряйте молодого
человека из виду".

Матрос был наказан, но без тюремного заключения.., Я
время от времени просил докладывать о поведении матроса.
Командир тепло отзывался о нем. Парень дважды был ра-

.Драбкина Е. Черные сухарииМ>, :1970, с.150. :

102

нен, награжден пятью орденами, в том числе Красного Зна-
мени, Красной Звезды. Прошли годы. Матрос после окон-
чания высшего учебного заведения пошел в науку. Теперь
он доктор биологических наук, недавно выступил с серьез-
ным исследованием о перспективах развития подводной
физиологии. Читая работу Дмитрия Новоселова - Димы,
я то и дело вспоминаю слова Исакова, сказанные мне в
трагические дяи лета 1942 года: "Вы ирогда верьте в инту-
ицию".> д

Чтобы хорошо общаться с другими людьми, мы должны
развивать у себя и воображение. Воображение в этом случае
проявляется в нашем умении ставить себя на место другого
человека и видеть мир, работу, нас, все происходящее его
глазами.

Развитием такого умения мы также сильно отличаемся
друг от друга. И жизнь свидетельствует, что порой даже у
лиц, достаточно интеллектуально развитых и легко вступа-
ющих в контакт с другими людьми, воображение при взаи-
модействии с ними может работать недостаточно
контекстно и очень не точно воссоздавать их переживания,
намерения, ход мысли. А в самых крайних случаях человек
с неразвитым социальным воображением вообще просто-
напросто приписывает свои собственные состояния, свои
намерения и мысли другим людям.

И в то же время встречаются люди, обладающие ярко
выраженной способностью проникать во внутренний мир
другого человека, ставить себя на его место, <влезать в его
шкуру>. Например, писатель В.А. Каверин, во время Вели-
кой Отечественной войны часто встречавшийся с прослав-
ленным командующим нашим Северным флотом
адмиралом А.Г. Головко, пишет об этом незаурядном чело-
веке: <Головко обладал редкой способностью ставить себя
на место другого человека, с которым его сталкивала судь-
ба. Более того, на место других,- будь это батальон мор-
ской пехоты или экипаж подводной лодки. Это означало,
что он "входил в положение". Он понимал "положение" как
жизненную задачу>.

Такую же ярко выраженную способность ставить себя на
место другого человека наблюдали современники у И.Н.
Ульянова, у Н.К. Крупской, у А.С. Макаренко. И она, без

Арзуманян А, Адмирал. Ереван, 1973, с. 265.

Каверин В. Вечерний день. М., 1980. с. 144.

103
STR.104
сомнения, помогала им успешнее строить взаимоотноше-
ния с людьми.

Условием успешного общения человека - с другими
людьми является соответствующая воспитанность его эмо-
циональной сферы, которая прежде всего проявляется в
том, умеет ли человек сопереживать другим людям: чувст-
вовать чужую боль как свою, чужие радости и горе как свои,
способен ли он, говоря словами А.Н. Радищева, <сопеча-
литься человеку и совеселиться ему>.

Наблюдения и эксперименты показывают, что широта
проявления этой способности в значительной мере связана
с тем, насколько велик тот круг людей, который включается
человеком в категорию <мы>, другими словами, насколько
много в его окружении людей, которые субъективно значи-
мы для него, по-настоящему ему дороги. У одних число
предельно дорогих нам людей сравнительно невелико и не
выходит за пределы семьи, а иногда и еще уже, у других
оно, наоборот; включает широкий круг людей - это еще и
товарищи по работе; у некоторых оно еще шире и включает
всех людей труда.

К чему приводит узость способности к сопереживанию,
показывает следующий опыт, поставленный психологами в
США.

За стеклянной перегородкой в кресле сидел человек, к
телу которого были прикреплены электроды. Этот человек
в условиях дефицита времени должен был научиться вы-
полнять определенное задание. По другую сторону перего-
родки в другое кресло по очереди усаживались испытуемые,
которым говорилось, что, нажимая на разные кнопки перед
собой и вызывая у человека за перегородкой более слабые
или, наоборот, более сильные неприятные ощущения от
раздражения электрическим током, они должны побудить
его быстрее справиться с заданием.

В этом опыте очень многие испытуемые хотя и видели,
что человек за перегородкой корчится от болевых ощуще-
ний, тем не менее нажимали на кнопки, которые эти ощу-
щения у него вызывали. Истина <не желай другому того,
чего сам себе не желаешь> в конкретном поведении этих

Радищев А.Н. Избранные философские и общественно-политические
произведения. М., 1951, с. 309.

См.: МИрет 5. Вепауюга! 51ийу оГ оЬе<Иепсе,- .Гоигпа! оГ АЬпоппа!
5ос;а1 Р8успо1оеу, уо1. 67, №1, 1963, р. 371-378.

104

людей не проявлялась. Может быть, резко сказано, но они,
наверное, шли в своем поведении в этом опыте не от прин-
ципа <человек человеку - друг, товарищ и брат>, а от
принципа <человек человеку - волк>.

Между прочим, недавно проведенные исследования по-
казали, что в семье с одним ребенком формирование у него
способности к сопереживанию происходит более медленно,
чем в многодетных семьях или в детских садах с хорошо
поставленным воспитательным процессом. Ребенку отож-
дествить, идентифицировать себя с другим человеком лег-
че, когда этот другой - сверстник.

При общей положительной настроенности на других лю-
дей, способности к сопереживанию и сочувствию им, кото-
рые выступают как общий фон, на котором протекает
общение с людьми, наш конкретный эмоциональный от-
клик может меняться в зависимости от того, как они себя
ведут и как работают над осуществлением дорогих для нас
целей. Однако и в этом случае характер и богатство общей
палитры проявляемых нами по отношению к другому чело-
веку чувств оказываются обусловленными нашей граждан-
ской, моральной воспитанностью.

Хотелось бы в связи со сказанным, также отметить, что
при субъективной оценке совершаемых человеком поступ-
ков, при субъективно определяемой значимости различных
качеств личности обнаруживаются заметные различия
между людьми. Сравнение по этому параметру мужчин и
женщин установило, что у женщин характеристики, в ко-
торых проявляется отношение человека к другим людям, на
шкале ценностей занимают более высокое место, чем у
мужчин. Они для женщин субъективно более значимы. Для
мужчин же относительно более значимы объекты, связан-
ные с их работой.

Косвенным свидетельством большей значимости сферы
межличностных, в частности интимных, коммуникаций
для женщин и меньшей - для мужчин являются причины
мужских и женских неврозов. По статистике, которую на-
копил Ленинградский психоневрологический институт им.

См.: Гаврилова Т.П. Эмпатия и ее особенности у детей младшего и
среднего школьного возраста: Автореф.канд.дис. М., 1977.

См.: Князев В.Н. Параметрические свойства личности в личностно
значимом общении студентов.- В сб.: Вопросы психологии общения и
познания людьми другдруга. Краснодар, 1979; его же. Психологические
особенности понимания личности значимого другого как субъекта обще-
ния: Автореф.канд.дис- М., 1981.

105
STR.106
В.М. Бехтерева, около 80% неврозов у женщин является
следствием такого развития взаимоотношений в семейной
сфере, которое расходится с их желаниями, с их притяза-
ниями, а у мужчин только 20% неврозов имеет своей при-
чиной непорядки в этой сфере. Эта большая субъективная
значимость для женщин взаимодействия с другим челове-
ком и вообще области взаимоотношений своим следствием
имеет сравнительно большее развитие у них, чем у мужчин,
социально перцептивных способностей: женщины тоньше
улавливают состояние другого человека по изменениям в
тембре его голоса и в других сторонах его экспрессии, пол-
нее отражают его внешний облик, точнее определяют эф-
фект своего собственного воздействия на другого человека
и т.д.

Важнейшим компонентом успешного общения, помимо
соответствующего развития у человека познавательной и
эмоциональной сферы, является его умение выбирать по
отношению к другому человеку наиболее подходящий спо-
соб поведения, способ обращения с ним.

Как показывает жизнь, творчество необходимо не только
в труде, направленном на создание материальных ценно-
стей. Оно должно быть и в выборе средств воздействия на
другого человека, в выборе подхода к нему.

Мы порой бываем недовольны поведением других людей,
не замечая при этом; что мы сами своим обращением с ними
толкаем их к действиям, которые нам не нравятся. Каприз-
ность ребенка, грубость ученика, неисполнительность под-
чиненного - это очень часто не проявление типичных для
каждого из них свойств личности, а ответ на наш стиль
поведения по отношению к ним, который спровоцировал
эти ответы: капризность - на излишнюю уступчивость,
грубость - на явную бестактность, неисполнительность -
на низкую требовательность и отсутствие систематической
проверки выполнения порученного.

Между прочим, характер обращения матери с ребенком,
учителя со школьником, руководителя с подчиненным вы-
зывает у того, с кем именно так, а не иначе обращаются, не
только определенные формы эмоциональных переживаний
и формируют эмоциональный опыт, в котором начинают
преобладать либо одни чувства, либо другие.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35