Таким образом, суть структуриро-
вания - участие клиента в планировании процесса кон-
сультирования.
4.4. СОВЕТЫ НАЧИНАЮЩЕМУ КОНСУЛЬТАНТУ
Как преодолеть тревогу и напряжение
Большинство начинающих консультантов встречают сво-
их клиентов с амбивалентными чувствами. Их источник -
вопросы, которые встают перед консультантом и отсутствие
определенных ответов:
127
- Что я скажу клиенту?
- Как следует разговаривать с клиентом?
- Способен ли я помочь?
- Способен ли я понять, о чем говорит клиент?
- Что случится, если я ошибусь?
- Что клиент думает обо мне?
- Заметит ли клиент мою неопытность и как прореаги-
рует на нее?
- Придет ли он в следующий раз?
Все приведенные вопросы вызывают тревогу и напря-
жение. Вообще озадаченность совершенно естественна, по-
скольку консультант действительно сталкивается с самыми
разными людьми - различных профессий и социальных
слоев, разного возраста, наконец, очень несхожими по ха-
рактеру. Одни клиенты старше, чем консультант, и имеют
более богатый жизненный опыт, другие более образован-
ны, и это может вызвать у консультанта неуверенность в
своих силах.
В большинстве случаев возникающую в подобных ситу-
ациях тревогу следует воспринимать как естественную. Не-
который уровень тревоги указывает на осознание профес-
сиональной ответственности, а также понимание непредс-
казуемости процесса консультирования. Смелость кон-
сультанта в том и состоит, чтобы он не отбрасывал, не
вытеснял возникающую тревогу, а вобрал ее в себя, обо-
значил и принял. Неуверенность в себе в таком серьезном,
сложном и ответственном занятии, как психологическое
консультирование, вполне нормальна - не сомневаются
лишь надменные глупцы, но этим они и опасны. Тревога
из-за вышеупомянутых вопросов уменьшится, если кон-
сультант перестанет заранее оценивать и причислять себя -
а тем самым и клиента - к некоей категории. Истинные
ответы на вопросы предоставляет искренняя заинтересо-
ванность в каждом клиенте как неповторимом человеке.
Иногда тревога и напряжение возникают лишь в конкрет-
ные моменты консультирования, при столкновении с оп-
ределенными клиентами или проблемами. В таких случаях
важно полностью выяснить, какие именно ситуации или
проблемы представляют угрозу, и свою практику, по
128
крайней мере вначале, строить так, чтобы меньше сталки-
ваться с источниками напряжения. Полезно также совето-
ваться с более опытными коллегами, обсудить свои про-
блемы в группах профессионалов. Тогда профессиональ-
ный диапазон расширится и консультант не "сгорит" на
работе.
Об искусстве быть самим собой и откровенности
Все вопросы начинающего консультанта сводятся к од-
ной проблеме - как правильно осуществить консультирова-
ние. Гнетущая озабоченность нередко подавляет возникаю-
щие во время консультирования чувства, заглушает голос
интуиции и заставляет слепо следовать прочитанному в
учебниках. Так возникает угроза утраты самости в консуль-
тировании. Консультант будто бы слушает клиента, стара-
тельно отражает его мысли и чувства, но из-за неувереннос-
ти в себе и боязни риска упускает подходящий момент для
воздействия, несмотря на самые благие намерения. Ошибки
еще больше увеличивают напряжение и препятствуют есте-
ственному поддержанию беседы.
На практике чаще всего встречаются две крайности.
Одна - когда консультант в работе с клиентом не проявля-
ет себя как личность и старается не выходить за рамки тре-
бований профессиональной роли. Другая - когда консуль-
тант стремится любой ценой доказать клиенту, что он такой
же человек, как и клиент, т.е. абсолютизирует свое личност-
ное участие в консультировании и полностью игнорирует
профессиональные требования.
Для начинающего консультанта особенно характерно ре-
шение дилеммы "личность или роль", и он компенсирует
чувства беззащитности, неуверенности в себе, переживание
неопределенности в процессе консультирования ориентаци-
ей исключительно на профессиональные знания.
Подобные последствия имеют и свойственные начинаю-
щему консультанту нереалистичные притязания:
- я всегда должен помочь;
- я должен любить всех своих клиентов и радоваться им;
- я должен все понимать и проявлять максимум эмпатии;
5 Р. Кочюнас.
129
- я обязан в любой момент понимать, что происходит
между мной и клиентом;
- я могу полностью принимать другого человека, только
отказавшись от себя;
- я должен ответить на любые вопросы клиента и т.п.
Если консультант стремится реализовать такие требова-
ния к себе, он неизбежно станет жертвой профессиональ-
ной роли и полностью растворится в профессиональной
деятельности.
Когда консультант добивается полной защиты процесса
консультирования от проявлений своей личности, не делит-
ся с клиентом своими чувствами и взглядами, консультиро-
вание теряет интимность, и человеческий контакт подменя-
ется механическим использованием профессиональных на-
выков - консультант старается казаться "жертвующим со-
бой" и непогрешимым "инженером человеческих душ". Кон-
сультант требует от клиента откровенности, но своей псев-
допрофессиональностью моделирует замкнутость. Трудно
требовать от других качества, которого избегаешь сам. Так
утрачивается искренность контакта.
Тем не менее, когда консультант совершенно забывает,
что все же существуют определенные требования, предъяв-
ляемые к профессиональной роли, чувствует себя просто
участником консультирования, совершенно исчезает грани-
ца между помогающим и просящим помощи. Некоторые
консультанты, например, начинают делиться с клиентами
своими нынешними и прошлыми проблемами, полагая, что
это наилучший способ доказать, что клиент не одинок в
трудностях и страданиях. Консультант думает, что таким об-
разом уменьшит значимость проблем клиента. К сожалению,
подобная непосредственность часто означает лишь то, что
консультант удовлетворяет собственные потребности и об-
манывает клиентов. Слишком интенсивное и долго продол-
жающееся самораскрытие консультанта заслоняет клиента.
Консультант должен стремиться к внутренней интегра-
ции - синтезу профессиональных навыков с личной иден-
тичностью. Как говорят опытные психотерапевты, в идеаль-
ном случае не существует разницы между тем, что делает
хороший человек, и тем, что делает хороший консультант.
130
Стремитесь к совершенству, но учитывайте свою
ограниченность
Мы уже немного говорили о нереальных устремлениях
начинающего консультанта в связи с целями консультиро-
вания. Выдвижение неосуществимых целей сильно обуслов-
лено стремлением к совершенству. Однако, если консультант
затратит много энергии на создание образа совершенного
специалиста, останется ли у него энергия для реальной ра-
боты с клиентами? Ошибки допускают и начинающие, и
опытные консультанты. Суть не в ошибках, а в достижимос-
ти целей работы. Если ставить слишком высокие цели (на-
пример, окончательно разрешить все проблемы), они только
будут подавлять консультанта и не позволят полноценно
жить зараженному бациллой перфекционизма клиенту. При
выдвижении реалистичных целей мы, может быть, не дос-
тигнем особых результатов, зато избежим ненужной фруст-
рации, гоняясь за миражем. Наконец, желание в совершен-
стве исполнять роль консультанта препятствует непринуж-
денности и спонтанности, которые делают консультативный
контакт естественным. Вместо жажды совершенства следует
стремиться к мастерству. Стать мастером в своей профессии
гораздо достойнее, чем стремиться к иллюзорному совер-
шенству.
Отдельный человек не только не может претендовать на
совершенство, но по-своему ограничен. В контексте кон-
сультирования это означает, что нельзя надеяться на успех
с каждым клиентом. Честно говоря, с некоторыми клиен-
тами вообще невозможно работать. Да и не нужно. В реаль-
ности существуют не абстрактные проблемы, а люди, име-
ющие проблемы. И цель консультанта - не стать специали-
стом по разрешению всех проблем, а помочь конкретному
клиенту принять на себя ответственность за собственные
проблемы. Не следует забывать, что какой бы ни была про-
блема - неудачи в школе, алкоголизм или семейный кон-
фликт, - понять ее можно только при анализе пережива-
ний человека. Обязанность консультанта - понять клиента,
а не найти ответы на вопросы, которые ставит перед кли-
ентом жизнь.
5 131
Таким образом, консультант - это не властелин всех
возможных ответов и решений, а только человек, желаю-
щий и способный понять обращающегося к нему. Не надо
забывать, что стремление помочь другому любой ценой, не-
смотря на заманчивость, по своей мотивации скорее подо-
зрительно. Такая гипермотивация мешает правильно воспри-
нимать действительность и обусловливает то, что клиенты
становятся для консультанта средством удовлетворения са-
молюбия и достижения успеха, а не людьми, угнетенными
проблемами, ищущими понимания и помощи.
Будьте добросовестны по отношению к клиентам и к себе
Нередко консультант боится утратить уважение клиента,
если скажет, что не способен помочь. Однако иногда при-
знание своей ограниченности увеличивает уважение со сто-
роны клиента. Быть добросовестным - значит иметь муже-
ство признаться в незнании, когда действительно не знаешь.
В таких случаях всегда существует возможность направить
клиента к более опытному коллеге.
Для консультанта абсолютно недопустимо обманывать
клиентов, "кормить" их нереальными обещаниями, однако
столь же недопустим и самообман. Ложь не обязательно созна-
тельна (сознательная ложь недопустима с позиций професси-
ональной этики); обман может быть очень утонченным и нео-
сознанным. Мотивом самообмана порой являются повышен-
ная потребность создать продуктивный и терапевтически цен-
ный консультативный контакт, стремление любой ценой
увидеть хорошие результаты своей работы. Когда очень хочет-
ся усмотреть положительные изменения личности или пове-
дения клиента, становишься чрезмерно оптимистичным по
отношению к реально появляющимся изменениям. Отсюда
возникает самообман или видение хороших результатов там,
где они отсутствуют, а также ложное объяснение собственных
неудач внешними причинами (рационализация). Консультант
иногда приписывает на свой счет изменения личности и сти-
ля жизни клиентов, никак не связанных с консультировани-
ем (например, спонтанный выход из депрессии при некото-
рых психических заболеваниях).
132
Своим поведением консультант порой побуждает клиен-
тов к самообману. Нередко клиент, потративший на разре-
шение своих проблем много времени, энергии, а иногда и
денег, начинает усматривать большой прогресс, хотя в дей-
ствительности результаты только мнимые. Когда клиент с
энтузиазмом утверждает, что он очень много получил от
консультирования, многое изменил в себе и в своей жизни,
трезво оценивающий ситуацию консультант обязательно
должен попросить клиента конкретизировать успехи. Невоз-
можность точно охарактеризовать достигнутые результаты и
воображаемые изменения показывает действительное поло-
жение и помогает клиенту честнее и реалистичнее рассмат-
ривать происходящее на самом деле.
Не надейтесь на скорые результаты
В консультировании не следует ожидать быстрых резуль-
татов. Чаще всего невозможно разрешить проблемы клиента
за 1-2 встречи (хотя бывают исключения). Большинство на-
чинающих консультантов переживает из-за отсутствия ско-
роспелых плодов своей работы. Тем не менее консультанту
необходимо умение ждать в условиях неопределенности, в
том числе связанной с особенностями прогресса клиента.
Очень редко динамику разрешения проблем можно сравнить
с постепенно поднимающейся кверху прямой. Процесс
улучшения скорее сравним с ломаной линией. Перед дости-
жением стабильных, соответствующих ожиданиям клиента
результатов его состояние, как правило, неоднократно
ухудшается. Пока клиент приступит к самоанализу, сломает
привычные способы самозащиты и откажется от ложных
идентификаций, он переживет долгие мучительные часы
безнадежности, дезорганизацию поведения с сопутствую-
щими им тревогой, страхами, депрессией. Обычно клиент в
такие моменты с сожалением говорит: "Я ведь гораздо луч-
ше чувствовал себя перед приходом к вам, хотя мне каза-
лось, что все очень плохо. Теперь я стал значительно более
раним". Действительно, самоизменение - это трудный и бо-
лезненный процесс. Клиент должен принять на себя ответ-
ственность за разрешение своих проблем и быть готов к ис-
133
купительным страданиям. Консультант обязан объяснить
клиенту, что без этого невозможно достижение значитель-
ных результатов.
Говоря о результатах консультирования, важно отметить,
что подлинные результаты могут стать видны намного позже
окончания консультирования, поскольку консультирование
подразумевает не только ощутимый непосредственный эф-
фект (он желателен), но и определенную "инвестицию" в
будущее, в котором клиент сможет успешно реализовать
свои изменившиеся установки.
Единственный путь обрести уверенность в себе как пре-
успевающем консультанте - это иногда ставить под вопрос
собственную эффективность, позволять себе испытывать
бессилие и вообще периодически сомневаться в целесообраз-
ности занятий консультированием и психотерапией. Когда
консультант избавляется от постоянной озабоченности своей
продуктивностью, он уделяет больше внимания как себе,
так и клиентам.
Не "растворяйтесь" в проблемах клиентов
Большинство начинающих консультантов допускают
ошибку, излишне заботясь о клиентах. Непомерная заботли-
вость, как и гиперопека в детстве, обычно дают противопо-
ложный желаемому результат. В консультировании специа-
лист подвергается опасности "заболеть болезнью" клиента.
Один из основных навыков консультанта - это умение
максимально посвящать себя клиенту во время приема и
сразу же "отключаться" после его ухода, чтобы клиент са-
мостоятельно планировал свою жизнь между встречами.
Преувеличенное стремление создать для клиента сценарий
счастливой жизни (с помощью консультирования организо-
вать "happy-end") заставляет вспомнить латинскую посло-
вицу: "Благими намерениями вымощена дорога в ад". Не все
действия консультанта, направленные якобы на благо кли-
ента, в действительности оказывают пользу. Очень часто
"увязание" в жизни клиента (иногда объяснимое сочувстви-
ем и жалостью), попытки помочь ему, не считаясь со сред-
ствами, снимают с клиента ответственность, а консультанта
134
превращают в безответственного опекуна. Когда консультант
чувствует себя слишком ответственным за жизнь клиентов с
профессиональной, да и с чисто человеческой точки зре-
ния, эта "ответственность" превращается в самую настоя-
щую безответственность. Поэтому в подобных случаях кон-
сультанту следует самому или с помощью коллег уточнить
истоки своей "благотворительности", потому что его обя-
занность не жалеть и опекать, а помочь клиенту найти и
использовать собственные ресурсы. Говорят, что в любви
особенно важно уважать самость партнера. В психологическом
консультировании правомерен тот же принцип.
Старайтесь не давать советы и избегайте поспешных
решений
Раздача советов имеет социальные корни - большинство
людей любят, когда к ним обращаются за советами и охотно
дают их. Это щекочет самолюбие советчика. Психологическое
консультирование не представляет исключения. Консультан-
ту очень легко попасть в западню раздачи советов, потому
что чаще всего страдающий клиент обращается к нему, бук-
вально требуя советов. Клиента не удовлетворяет обсуждение
возможных альтернатив решения проблем - он хочет, что-
бы мудрый консультант сам разрешил его проблемы.
Не следует забывать слова С. Jung: "Хороший совет - это
сомнительное лекарство, но не особенно опасное из-за ма-
лой эффективности". Личность нельзя изменить советами.
Дать хороший совет - одна из самых трудных задач. Еще
труднее получившему совет человеку реализовать его, по-
скольку жизненный опыт советующего довольно сильно от-
личается. Выдающийся психотерапевт М. Balint указывает:
"Никогда не давайте советы пациенту, пока не поймете, в
чем заключается реальная проблема". Часто при выяснении
подлинной проблемы клиент способен самостоятельно раз-
решить ее.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27