Не
рекомендуется приобретать костюмы из
льняного полотна. Конечно, они великолепно
смотрятся на вешалке, но легко мнутся и к
концу дня не смотрятся выглаженными.
Что же касается тканей для блузок, то
лучшим выбором будет хлопок или лен.
Шелк также вполне подходит, он, конечно,
смотрится модно. Хотя качество этих нату-
ральных тканей хорошо известно, некоторые
синтетические ткани высокого качества так-
же могут быть хорошим дополнением к ва-
шему костюму.
Блузки
Цвет вашей блузки, безусловно, отражает-
ся на всем вашем облике. Как и при выборе
костюмов, блузки следует покупать однотон-
ные. Хотя годится большинство цветов, вы-
бирайте блузки, подходящие по цвету к опре-
деленному костюму. Если вы, например, на-
деваете светлый костюм, то присмотритесь
36
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
повнимательней к темной блузке или к блуз-
ке яркого цвета. Итак, всегда выбирайте
блузки высокого качества, подходящие вам
по цвету и стилю.
Колготки (или чулки)
Консультанты по имиджу пришли к выво-
ду, что женщины, которые носят колготки
цвета своей кожи, выглядят более консерва-
тивно, чем предпочитающие вeмяыe кодгот-
ки или чулки. . .
Поэтому здравый смысл водсказывйет,
что лучше всего вадевать чулки под вет
кожи,осабенвй-еслив вашей фирме строгие
правила.
И снова повторю: оглянитесь вокруг и по-
смотрите, во что одеты ваши коллеги, вку-
сам которых вы доверяете. В некоторых
сферах бизнеса (розничная торговля, напри-
мер) цветные колготки могут быть вполне
приемлемы. Однако в большинстве офисов
вы выиграете, придерживаясь строгих пра-
вил.
Туфлм
Классические туфли-лодочки наиболее под-
ходят тем, кто занят в бизнесе. Помните, что
каблуки должны быть высотой 5-7,5 см. По-
тратив деньги на кожаные, а не на синтети-
ческие туфли, вы будете выглядеть более дос-
тойно. Рекомендуемые цвета обуви - темно-
37
ГЛАВА 3
синий, черный, цвет натуральной кожи и серо-
коричневый.
Сумочки, папки, портфели
Всегда лучше покупать аксессуары из
кожи. Выбирайте классические, а не сверх-
модные изделия. Как и для обуви, рекомен-
дуемые цвета - темно-синий, черный, цвет
натуральной кожи и серо-коричневый.
На семинарах по деловому этикету меня
часто спрашивали, можно ли носить одно-
временно сумочку и портфель. Я отвечаю
<да>, если сумочка небольшая и носится на
плече, в ней должны находится только не-
обходимые предметы (бумажйик, щетка для
волос, набор косметики и т.п.)."Если пол-
ная сумочка упадет и откроется, многое в
вашей жизни будет видно всем. Определен-
но нежелательно, чтобы такое произошло
на работе.
Очки
Если вы носите очки, то они должны ис-
пользоваться как по прямому назначению,
так и украшать вас, подчеркивая черты
лица и подкрепляя имидж, который вы хо-
тите создать. В большинстве магазинов и от-
делов, продающих очки, квалифицирован-
ные служащие смогут вам помочь. Жела-
тельно, особенно для женщин, иметь по
крайней мере двое очков - одни для рабо-
38
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
ты, другие, менее строгие, - для встреч пос-
ле работы.
Независимо от выбранного вами фасона
убедитесь в том, что линзы светлые, а не за-
темненные, и что очки можно носить в офи-
се. Визуальный контакт крайне важен для
общения, поэтому глаза должны быть хоро-
шо видны, а не спрятаны.
Украшения
Нет сомнения в том, что выбранные вами
ювелирные изделия являются прямым отра-
жением вашей сущности. Их значение невоз-
можно переоценить.
Чтобы не просчитаться, всегда выбирайте
украшения, обогащающие ваш костюм. На-
пример, к костюму или платью с перламут-
ровыми пуговицами наденьте жемчужные
серьги. Или, если вы надеваете золотистое
ожерелье к черному костюму, добавьте золо-
тые серьги с черным камнем.
Серьги. Не допускайте того, чтобы болтаю-
щиеся серьги тянули вас вниз по служебной
лестнице. Подвески великолепны в банкет-
ных залах и могут вам хорошо помочь в об-
щественной деятельности. Но они определен-
но не годятся для офиса. Что же касается
других типов сережек - выбирайте простые
и элегантные.
Часы. Часы, которые вы носите, не только
показывают время, но и служат ценным ак-
м
ГЛАВА 3
сессуаром. Вот почему лучше всего покупать
часы, выполненные в классическом стиле,
которые хорошо сочетаются и с рабочим кос-
тюмом, и с тем, что вы наденете после рабо-
ты. Консультанты по имиджу пришли к вы-
воду, что крупные часы (tank: style) с блестя-
щим черным или золотистым браслетом
смотрятся лучше всего.
Правило тринадцати. Участники семинаров
часто спрашивают: <Сколько украшений мож-
но надеть, чтобы их не было слишком мно-
го?> или <Что вы можете сказать о других
дополнениях?> Правило тринадцати раскры-
вает эту тайну. Одевшись утром, быстро пере-
считайте все аксессуары, включая красивые
пуговицы на костюме, платье или блузке,
пряжки на обуви, очки и ювелирные изделия.
Если их меньше тринадцати, то вы, скорее
всего, хорошо выглядите. Но если вы насчи-
тали больше тринадцати, не рискуйте и сни-
мите лишнее.
Прическа
Так как ваши волосы - это то, на что
больше всего обращают внимание, потрять-
тесь на прическу, которая наиболее вам к
лицу. Волосы до плеч или чуть короче или
же соответственно уложенные более длинные
придадут вам внешность профессионала.
Если вам нравятся волосы до плеч или длин-
нее, зачешите их вверх или назад, чтобы
выглядеть стильно.
40
ГЛАВА 3
Ясно без слов, что цвет волос должен выг-
лядеть натуральным. Остерегайтесь темных
корней волос. Если вы красите волосы -
держите это в секрете.
Пользуясь духами, всегда помните старую
рекламную присказку: <Для вас достаточно
легкого прикосновения>.
Если кто-то, находящийся от вас на рассто-
янии вытянутой руки, говорит что-то по пово-
ду ваших духов, то вы, вероятно, надушились
сильнее положенного. Использовать духи надо
так, чтобы вы и тот, кому вы позволяете быть
ближе, чем на расстоянии вытянутой руки,
чувствовали бы себя комфортно.
Неформальные дни
Как было -сказано в предыдущей главе,
прогрессивные 90-е годы принесли с собой
новые веяния: дни менее формальные в
одежде.
Хотя большинство фирм, устанавливая
такие дни, издают специальные соответ-
ствующие правила, особенно для женщин,
выбор одежды все равно может быть труд-
ным.
Например, насколько короткими могут
быть повседневные юбки? Каковы ограниче-
ния в верхней одежде? Уместна ли юбка-
брюки? Если да, то нужно ли носить ее с
блузкой? Или годится футболка? И здесь
внутренняя атмосфера вашей фирмы подска-
жет вам, как одеваться. Оглянитесь и по-
смотрите, во что одета ваша начальница, во
42
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
что одеты ваши коллеги, вкусам которых вы
доверяете. Как и мужчинам, я даю практи-
ческий совет: если сомневаетесь, то спраши-
вайте.
Вопросы, которые обычно задают
относительно профессионального
имиджа женщин
ВОПРОС: Какая женская одежда подразу-
мевается под понятием <деловая повсед-
невная>?
ОТВЕТ: Для женщин это может быть любая
повседневная одежда, но не слишком от-
крытая. Если мероприятие проводится вне
помещения, женщины в некоторых слу-
чаях могут надеть брюки или бермуды (не
шорты), модную, но скромную, блузку и
подходящую обувь,
В последние годы юбки-брюки стали по-
- пулярным дополнением к женскому кос-
тюму. С подходящим верхом и/или жа-
кетом они могут произвести положитель-
ное впечатление, выглядеть по-деловому,
в соответствующей обстановке конечно.
ВОПРОС: Я деловая женщина, которой яра-
"вится носить серьги. Я хочу сделать по
два прокола в ушах. Как вы думаете, это
отрицательно скажется на моем внешнем
виде?
ОТВЕТ: Да. Если прокалывание одного от-
верстии нормально, то прокалывание боль-
шего количества граничит с чудачеством.
.43
ГЛАВА 3
недавно мне на день
нрави "-ь- он-
ватьсТ-! ь им пользо.
ной с ним заться претенциоз-
зомнивиево-
положении пьТов ина в моем
ОТВЕТ- Да "ься портфелем?
-о мне необхоТ Г
ваше мнение "чдевать. Каково
ваТоГ-Дол-
колготкиТи
видно. Ї ершенно оче-
ГЛАВА 4
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Сколько времени вы проводите на работе?
Если вы такой же, как большинство лю-
дей, то, скорее всего, на работе бываете боль-
ше, чем дома (если не считать соя). Как и
большинство работающих, вы, вероятно, об-
ращаетесь с коллегами по работе значитель-
но лучше, чем с членами своей семьи. Но
даже если это так, вам все равно следует
проанализировать свое отношение к сослу-
живцам, начальникам и другим сотрудни-
кам вашего офиса. В конце концов, эти
люди часто так же важны для вашего успе-
ха, как заказчики и клиенты со стороны.
Эта глава имеет целью помочь вам укрепить
и улучшить взаимоотношения на рабочем
месте, которые вы, вероятно, считаете неиз-
меняемыми.
Как принимать гостей
Приглашая гостей к себе в офис, соблю-
дайте следующие правила поведения.
Сообщите сотруднику, ответственному за
прием гостей, об ожидаемом времени прихо-
да посетителя. Не забудьте назвать имя ва-
45
ГЛАВА 4
ПОЖа-
ГО
и :0о - инс.
Даю Джона С яо<а-
луйета,позвон > пожа
встретить> ия выйду, чтобы етс
кеГ;:Гл;- --- - р-
одежде. Тогда кТ
который встретит Уащии компании
нему или еТ Катиться >
нравится такоТзн:: -У
знак внимания.
-"- ---
ностинет.по-
из служа.
оТс.----и.е
в ваш
встретить
гостя, и протяне Метить
-я в знакеУ РУКопожа.
После того кя T.TLT
подскажите емуилТеТ
обы он или 0 т
просьбувслухи "Рвашу
бодноемес "называя на сво
он или она
7 вслух
место.
---- кофе или
лал этого заразе ащих не сде-
Воздействуйте
" "ять чувств гостя
Вы
от визита
46
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
если вы воздействуете на него или нанес с
помощью пяти чувств.
Зрение. Установите зрительный контакт
с вашим посетителем.
Прикосновение. Приветствуйте человека
уверенным рукопожатием, им же закон-
чите беседу.
Слух. Назовите посетителя по имени в на-
чале, а так же несколько раз в течение
встречи.
Вкус. Предложите гостю напиток. Пред-
ложите дважды. Большинство людей из
вежливости отказываются от первого
предложения.
Обоняние. Не позволяйте запаху ваших
любимых духов или одеколона <давить>
на посетителя. Пользуйтесь ими так, что-
бы только вы, а не ваш гость, ощущали
их запах.
Принимайте иногородних гостей
по высшему классу
Прием иногородних гостей предполагает
нечто большее, чем просто внесение этих
встреч в ваше расписание и ожидание при-
езда. Часть ваших обязанностей как хозяи-
на - проявление гостеприимства еще до
того, как ваши гости покинут свой дом. Не-
зависимо от того, будут ли ожидаемые гости
заказчиками, клиентами, коллегами или по-
ставщиками, можете быть уверены: они оце-
нят любые спланированные .вами мероприя-
47
ГЛАВА 4
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
тия, которые помогут им получить удоволь
ствие от проведенного вдали от своего дома!
времени. Вот три совета из области этикета,
которые помогут вам оказать вашим гостям
прием <по высшему классу>.
Подготовьте пакет документов, необходи-
мых для поездки ваших гостей, и вышлите
их им заранее. Вложите карту района, на ко-
торой показано расположение вашего офиса
или конторы в привязке к аэропорту или ав-1
тостраде. Напишите, сколько времени потре-i
буется, чтобы добраться до вас на машине 1
или такси. Сообщите названия рекомендуе-
мых вами отелей и мотелей, расположенных
в вашем районе, номера их телефонов. В за-
висимости от ваших взаимоотношений с гос-
тем (гостями) вы, может быть, даже захотите
сами лично позаботиться об их размещении.
Проинформируйте ответственного за прием
гостей сотрудника вашей фирмы о приезде
гостя. Подскажите ему приветствовать гостя
по фамилии.
Если есть такая возможность, раздайте по 4
заинтересованным отделам информацию: имя 1
гостя, дату его прибытия, связи с вашей фир- 1
мой и цель визита. Это даст возможность Я
служащим заранее подготовиться к краткому
разговору с гостем.
О курении
Как вы знаете, проблема курения на рабо-
чем месте сегодня очень актуальна. Руково-
дители большинства фирм
ведут борьбу
48
курением, а также отводят для курения спе-
циальные места. Но даже при таком поло-
жении дел вопрос о курении остается болез-
ненным для многих людей. Итак, если вы
не хотите, чтобы ваш деловой потенциал
улетучился с клубами дыма, помните о сле-
дующем.
Если вы курильщик...
Вам просто надо следовать одному про-
стому правилу: если рядом с вами есть
хоть один человек, который не курит, не
курите и сами. Если в помещении име-
ются пепельницы, это не означает авто-
матического права зажечь сигарету.
Если в офисе или другом месте, где вы
находитесь, нет пепельниц, то должно
быть совершенно ясно - здесь не курят.
Если вы находитесь в ресторане с людь-
ми, которые не возражают, чтобы вы за-
курили, можно курить перед подачей пер-
вого блюда. (Конечно, при условии, что
там, где вы сидите, разрешено курить.)
Если вы хотите еще раз последовать сво-
ей привычке, то подождите, пока уберут
со стола посуду после последнего блюда,
считая десерт.
Если вы не курите, то у вас есть опреде-
ленные права. Вот каким образом вы можете
их успешно реализовывать.
Если курильщик достаточно вежлив и
спрашивает вас, не мешает ли вам сига-
ретный дым, то проявите учтивость и ска-
49
ГЛАВА 4
-- Я <- б.
КУРИЛИ.. "Рен, если бы вы не
саТреГГГ"---
" ---
РоТсТеГ ЕДЯЩИЙСЯ
закурить РРешения
<Немог спросить:
курильщик пред
ся на в Г" икать-
илиженайдиТ Ї Рпите,
и бы посинеть "" < "г-
" или достоять.
Ртные грехи>
на рабочем месте
рТТаГ-о- компанией
International) 50/ Half
с тем, что итика согласились
ДРУГИХ сотрТов " ПРИСУТСТВИИ
х серьезео им из са-
соверщен в рабочей об "
<ать этого Г- избе.
пользуйте следке -- ис-
ииГ-его в при.
вььеГ "--
"Ї опаздывайте на встое р
" " вовремя наев
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
50
служащему
Разве
встре-
чи - это так просто я при этом так важно,
тогда почему у столь многих людей пробле-
мы с пунктуальностью? Если бы все относи-
лись ко времени также, как к пространству,
то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая
дикое напряжение, с которым большинство
из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуаль-
ность дает большое преимущество. Чем боль-
ше заняты люди, тем с меньшей терпимос-
тью они относятся к тем, кто опаздывает.
Опоздание на встречу не только не вежливо
само по себе, но и может означать для вас
двойной удар еще до того, как встреча нача-
лась.
Вот несколько советов, которые помогут
вам держаться на плаву.
Пусть ваши часы немного спешат.
Планируя встречу, придавайте большое
значение времени отъезда, а не времени
приезда на место, тогда вы будете лучше
контролироватьсвоевремя.
Если вы готовитесь отбыть на совещание
или на условленную встречу, откажитесь
от привычки сделать что-то в последний
момент или отвечать на телефонный зво-
нок в последнюю минуту перед отъездом.
Домните об обязательстве, которое вы
дали.
Цените то, как вас воспринимают другие.
Не портите свою репутацию, опаздывая
на встречу.
Если вас часто заставляет себя ждать по-
стоянно опаздывающий деловой партнер, то
51
ГЛАВА 4
вы можете сделать пару простых вещей. Пер-
вое - обратить его внимание на проблему.
Вторая возможность - планировать встречу
на 15 минут раньше, чем она в действитель-
ности -начнется.
Что делать,
если вас отрывают от работы
( Постоянные вынужденные перерывы в ра-
боте не только раздражают, но могут снизить
продуктивность труда. С нежелательными
перерывами в работе можно справиться не-
сколькими способами. Самый простой,
хотя иногда не тактичный прием - закрыть
дверь в кабинет. Это поставит эффективный
заслон на пути любого вмешательства в вашу
работу. Если же вам приходится держать
дверь открытой или у вас нет отдельного ка-
бинета, подумайте о перестановке стола и/
или о перепланировке рабочего места. Если
вы, например, сидите лицом к входу в поме-
щение, то разверните стол так, чтобы не ви-
деть людей, проходящих мимо.
Если штатный сотрудник или любой дру-
гой посетитель заходит к вам, чтобы обсу-
дить на ходу вопрос, который может быть
рассмотрен на еженедельном рабочем совеща-
нии или в другое, более удобное для этого
время, поблагодарите его за то, что он довел
этот вопрос до вашего сведения. Затем объяс-
ните, что, по вашему мнению, этот вопрос
полезно будет обсудить с другими членами
вашей группы и что он будет включен в по-
52
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вестку дня одного из совещаний, подходяще-
го по общей теме.
Дайте понять вашим штатным сотрудни-
кам, что хотя вы и рады возможности встре-
титься с ними с глазу на глаз, но тем не менее
вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и
предложений в специалыюе, более подходя-
щее для этого время.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
рекомендуется приобретать костюмы из
льняного полотна. Конечно, они великолепно
смотрятся на вешалке, но легко мнутся и к
концу дня не смотрятся выглаженными.
Что же касается тканей для блузок, то
лучшим выбором будет хлопок или лен.
Шелк также вполне подходит, он, конечно,
смотрится модно. Хотя качество этих нату-
ральных тканей хорошо известно, некоторые
синтетические ткани высокого качества так-
же могут быть хорошим дополнением к ва-
шему костюму.
Блузки
Цвет вашей блузки, безусловно, отражает-
ся на всем вашем облике. Как и при выборе
костюмов, блузки следует покупать однотон-
ные. Хотя годится большинство цветов, вы-
бирайте блузки, подходящие по цвету к опре-
деленному костюму. Если вы, например, на-
деваете светлый костюм, то присмотритесь
36
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
повнимательней к темной блузке или к блуз-
ке яркого цвета. Итак, всегда выбирайте
блузки высокого качества, подходящие вам
по цвету и стилю.
Колготки (или чулки)
Консультанты по имиджу пришли к выво-
ду, что женщины, которые носят колготки
цвета своей кожи, выглядят более консерва-
тивно, чем предпочитающие вeмяыe кодгот-
ки или чулки. . .
Поэтому здравый смысл водсказывйет,
что лучше всего вадевать чулки под вет
кожи,осабенвй-еслив вашей фирме строгие
правила.
И снова повторю: оглянитесь вокруг и по-
смотрите, во что одеты ваши коллеги, вку-
сам которых вы доверяете. В некоторых
сферах бизнеса (розничная торговля, напри-
мер) цветные колготки могут быть вполне
приемлемы. Однако в большинстве офисов
вы выиграете, придерживаясь строгих пра-
вил.
Туфлм
Классические туфли-лодочки наиболее под-
ходят тем, кто занят в бизнесе. Помните, что
каблуки должны быть высотой 5-7,5 см. По-
тратив деньги на кожаные, а не на синтети-
ческие туфли, вы будете выглядеть более дос-
тойно. Рекомендуемые цвета обуви - темно-
37
ГЛАВА 3
синий, черный, цвет натуральной кожи и серо-
коричневый.
Сумочки, папки, портфели
Всегда лучше покупать аксессуары из
кожи. Выбирайте классические, а не сверх-
модные изделия. Как и для обуви, рекомен-
дуемые цвета - темно-синий, черный, цвет
натуральной кожи и серо-коричневый.
На семинарах по деловому этикету меня
часто спрашивали, можно ли носить одно-
временно сумочку и портфель. Я отвечаю
<да>, если сумочка небольшая и носится на
плече, в ней должны находится только не-
обходимые предметы (бумажйик, щетка для
волос, набор косметики и т.п.)."Если пол-
ная сумочка упадет и откроется, многое в
вашей жизни будет видно всем. Определен-
но нежелательно, чтобы такое произошло
на работе.
Очки
Если вы носите очки, то они должны ис-
пользоваться как по прямому назначению,
так и украшать вас, подчеркивая черты
лица и подкрепляя имидж, который вы хо-
тите создать. В большинстве магазинов и от-
делов, продающих очки, квалифицирован-
ные служащие смогут вам помочь. Жела-
тельно, особенно для женщин, иметь по
крайней мере двое очков - одни для рабо-
38
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
ты, другие, менее строгие, - для встреч пос-
ле работы.
Независимо от выбранного вами фасона
убедитесь в том, что линзы светлые, а не за-
темненные, и что очки можно носить в офи-
се. Визуальный контакт крайне важен для
общения, поэтому глаза должны быть хоро-
шо видны, а не спрятаны.
Украшения
Нет сомнения в том, что выбранные вами
ювелирные изделия являются прямым отра-
жением вашей сущности. Их значение невоз-
можно переоценить.
Чтобы не просчитаться, всегда выбирайте
украшения, обогащающие ваш костюм. На-
пример, к костюму или платью с перламут-
ровыми пуговицами наденьте жемчужные
серьги. Или, если вы надеваете золотистое
ожерелье к черному костюму, добавьте золо-
тые серьги с черным камнем.
Серьги. Не допускайте того, чтобы болтаю-
щиеся серьги тянули вас вниз по служебной
лестнице. Подвески великолепны в банкет-
ных залах и могут вам хорошо помочь в об-
щественной деятельности. Но они определен-
но не годятся для офиса. Что же касается
других типов сережек - выбирайте простые
и элегантные.
Часы. Часы, которые вы носите, не только
показывают время, но и служат ценным ак-
м
ГЛАВА 3
сессуаром. Вот почему лучше всего покупать
часы, выполненные в классическом стиле,
которые хорошо сочетаются и с рабочим кос-
тюмом, и с тем, что вы наденете после рабо-
ты. Консультанты по имиджу пришли к вы-
воду, что крупные часы (tank: style) с блестя-
щим черным или золотистым браслетом
смотрятся лучше всего.
Правило тринадцати. Участники семинаров
часто спрашивают: <Сколько украшений мож-
но надеть, чтобы их не было слишком мно-
го?> или <Что вы можете сказать о других
дополнениях?> Правило тринадцати раскры-
вает эту тайну. Одевшись утром, быстро пере-
считайте все аксессуары, включая красивые
пуговицы на костюме, платье или блузке,
пряжки на обуви, очки и ювелирные изделия.
Если их меньше тринадцати, то вы, скорее
всего, хорошо выглядите. Но если вы насчи-
тали больше тринадцати, не рискуйте и сни-
мите лишнее.
Прическа
Так как ваши волосы - это то, на что
больше всего обращают внимание, потрять-
тесь на прическу, которая наиболее вам к
лицу. Волосы до плеч или чуть короче или
же соответственно уложенные более длинные
придадут вам внешность профессионала.
Если вам нравятся волосы до плеч или длин-
нее, зачешите их вверх или назад, чтобы
выглядеть стильно.
40
ГЛАВА 3
Ясно без слов, что цвет волос должен выг-
лядеть натуральным. Остерегайтесь темных
корней волос. Если вы красите волосы -
держите это в секрете.
Пользуясь духами, всегда помните старую
рекламную присказку: <Для вас достаточно
легкого прикосновения>.
Если кто-то, находящийся от вас на рассто-
янии вытянутой руки, говорит что-то по пово-
ду ваших духов, то вы, вероятно, надушились
сильнее положенного. Использовать духи надо
так, чтобы вы и тот, кому вы позволяете быть
ближе, чем на расстоянии вытянутой руки,
чувствовали бы себя комфортно.
Неформальные дни
Как было -сказано в предыдущей главе,
прогрессивные 90-е годы принесли с собой
новые веяния: дни менее формальные в
одежде.
Хотя большинство фирм, устанавливая
такие дни, издают специальные соответ-
ствующие правила, особенно для женщин,
выбор одежды все равно может быть труд-
ным.
Например, насколько короткими могут
быть повседневные юбки? Каковы ограниче-
ния в верхней одежде? Уместна ли юбка-
брюки? Если да, то нужно ли носить ее с
блузкой? Или годится футболка? И здесь
внутренняя атмосфера вашей фирмы подска-
жет вам, как одеваться. Оглянитесь и по-
смотрите, во что одета ваша начальница, во
42
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ИМИДЖА ДЛЯ ЖЕНЩИН
что одеты ваши коллеги, вкусам которых вы
доверяете. Как и мужчинам, я даю практи-
ческий совет: если сомневаетесь, то спраши-
вайте.
Вопросы, которые обычно задают
относительно профессионального
имиджа женщин
ВОПРОС: Какая женская одежда подразу-
мевается под понятием <деловая повсед-
невная>?
ОТВЕТ: Для женщин это может быть любая
повседневная одежда, но не слишком от-
крытая. Если мероприятие проводится вне
помещения, женщины в некоторых слу-
чаях могут надеть брюки или бермуды (не
шорты), модную, но скромную, блузку и
подходящую обувь,
В последние годы юбки-брюки стали по-
- пулярным дополнением к женскому кос-
тюму. С подходящим верхом и/или жа-
кетом они могут произвести положитель-
ное впечатление, выглядеть по-деловому,
в соответствующей обстановке конечно.
ВОПРОС: Я деловая женщина, которой яра-
"вится носить серьги. Я хочу сделать по
два прокола в ушах. Как вы думаете, это
отрицательно скажется на моем внешнем
виде?
ОТВЕТ: Да. Если прокалывание одного от-
верстии нормально, то прокалывание боль-
шего количества граничит с чудачеством.
.43
ГЛАВА 3
недавно мне на день
нрави "-ь- он-
ватьсТ-! ь им пользо.
ной с ним заться претенциоз-
зомнивиево-
положении пьТов ина в моем
ОТВЕТ- Да "ься портфелем?
-о мне необхоТ Г
ваше мнение "чдевать. Каково
ваТоГ-Дол-
колготкиТи
видно. Ї ершенно оче-
ГЛАВА 4
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
Сколько времени вы проводите на работе?
Если вы такой же, как большинство лю-
дей, то, скорее всего, на работе бываете боль-
ше, чем дома (если не считать соя). Как и
большинство работающих, вы, вероятно, об-
ращаетесь с коллегами по работе значитель-
но лучше, чем с членами своей семьи. Но
даже если это так, вам все равно следует
проанализировать свое отношение к сослу-
живцам, начальникам и другим сотрудни-
кам вашего офиса. В конце концов, эти
люди часто так же важны для вашего успе-
ха, как заказчики и клиенты со стороны.
Эта глава имеет целью помочь вам укрепить
и улучшить взаимоотношения на рабочем
месте, которые вы, вероятно, считаете неиз-
меняемыми.
Как принимать гостей
Приглашая гостей к себе в офис, соблю-
дайте следующие правила поведения.
Сообщите сотруднику, ответственному за
прием гостей, об ожидаемом времени прихо-
да посетителя. Не забудьте назвать имя ва-
45
ГЛАВА 4
ПОЖа-
ГО
и :0о - инс.
Даю Джона С яо<а-
луйета,позвон > пожа
встретить> ия выйду, чтобы етс
кеГ;:Гл;- --- - р-
одежде. Тогда кТ
который встретит Уащии компании
нему или еТ Катиться >
нравится такоТзн:: -У
знак внимания.
-"- ---
ностинет.по-
из служа.
оТс.----и.е
в ваш
встретить
гостя, и протяне Метить
-я в знакеУ РУКопожа.
После того кя T.TLT
подскажите емуилТеТ
обы он или 0 т
просьбувслухи "Рвашу
бодноемес "называя на сво
он или она
7 вслух
место.
---- кофе или
лал этого заразе ащих не сде-
Воздействуйте
" "ять чувств гостя
Вы
от визита
46
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
если вы воздействуете на него или нанес с
помощью пяти чувств.
Зрение. Установите зрительный контакт
с вашим посетителем.
Прикосновение. Приветствуйте человека
уверенным рукопожатием, им же закон-
чите беседу.
Слух. Назовите посетителя по имени в на-
чале, а так же несколько раз в течение
встречи.
Вкус. Предложите гостю напиток. Пред-
ложите дважды. Большинство людей из
вежливости отказываются от первого
предложения.
Обоняние. Не позволяйте запаху ваших
любимых духов или одеколона <давить>
на посетителя. Пользуйтесь ими так, что-
бы только вы, а не ваш гость, ощущали
их запах.
Принимайте иногородних гостей
по высшему классу
Прием иногородних гостей предполагает
нечто большее, чем просто внесение этих
встреч в ваше расписание и ожидание при-
езда. Часть ваших обязанностей как хозяи-
на - проявление гостеприимства еще до
того, как ваши гости покинут свой дом. Не-
зависимо от того, будут ли ожидаемые гости
заказчиками, клиентами, коллегами или по-
ставщиками, можете быть уверены: они оце-
нят любые спланированные .вами мероприя-
47
ГЛАВА 4
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
тия, которые помогут им получить удоволь
ствие от проведенного вдали от своего дома!
времени. Вот три совета из области этикета,
которые помогут вам оказать вашим гостям
прием <по высшему классу>.
Подготовьте пакет документов, необходи-
мых для поездки ваших гостей, и вышлите
их им заранее. Вложите карту района, на ко-
торой показано расположение вашего офиса
или конторы в привязке к аэропорту или ав-1
тостраде. Напишите, сколько времени потре-i
буется, чтобы добраться до вас на машине 1
или такси. Сообщите названия рекомендуе-
мых вами отелей и мотелей, расположенных
в вашем районе, номера их телефонов. В за-
висимости от ваших взаимоотношений с гос-
тем (гостями) вы, может быть, даже захотите
сами лично позаботиться об их размещении.
Проинформируйте ответственного за прием
гостей сотрудника вашей фирмы о приезде
гостя. Подскажите ему приветствовать гостя
по фамилии.
Если есть такая возможность, раздайте по 4
заинтересованным отделам информацию: имя 1
гостя, дату его прибытия, связи с вашей фир- 1
мой и цель визита. Это даст возможность Я
служащим заранее подготовиться к краткому
разговору с гостем.
О курении
Как вы знаете, проблема курения на рабо-
чем месте сегодня очень актуальна. Руково-
дители большинства фирм
ведут борьбу
48
курением, а также отводят для курения спе-
циальные места. Но даже при таком поло-
жении дел вопрос о курении остается болез-
ненным для многих людей. Итак, если вы
не хотите, чтобы ваш деловой потенциал
улетучился с клубами дыма, помните о сле-
дующем.
Если вы курильщик...
Вам просто надо следовать одному про-
стому правилу: если рядом с вами есть
хоть один человек, который не курит, не
курите и сами. Если в помещении име-
ются пепельницы, это не означает авто-
матического права зажечь сигарету.
Если в офисе или другом месте, где вы
находитесь, нет пепельниц, то должно
быть совершенно ясно - здесь не курят.
Если вы находитесь в ресторане с людь-
ми, которые не возражают, чтобы вы за-
курили, можно курить перед подачей пер-
вого блюда. (Конечно, при условии, что
там, где вы сидите, разрешено курить.)
Если вы хотите еще раз последовать сво-
ей привычке, то подождите, пока уберут
со стола посуду после последнего блюда,
считая десерт.
Если вы не курите, то у вас есть опреде-
ленные права. Вот каким образом вы можете
их успешно реализовывать.
Если курильщик достаточно вежлив и
спрашивает вас, не мешает ли вам сига-
ретный дым, то проявите учтивость и ска-
49
ГЛАВА 4
-- Я <- б.
КУРИЛИ.. "Рен, если бы вы не
саТреГГГ"---
" ---
РоТсТеГ ЕДЯЩИЙСЯ
закурить РРешения
<Немог спросить:
курильщик пред
ся на в Г" икать-
илиженайдиТ Ї Рпите,
и бы посинеть "" < "г-
" или достоять.
Ртные грехи>
на рабочем месте
рТТаГ-о- компанией
International) 50/ Half
с тем, что итика согласились
ДРУГИХ сотрТов " ПРИСУТСТВИИ
х серьезео им из са-
соверщен в рабочей об "
<ать этого Г- избе.
пользуйте следке -- ис-
ииГ-его в при.
вььеГ "--
"Ї опаздывайте на встое р
" " вовремя наев
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
50
служащему
Разве
встре-
чи - это так просто я при этом так важно,
тогда почему у столь многих людей пробле-
мы с пунктуальностью? Если бы все относи-
лись ко времени также, как к пространству,
то никто никогда бы не опаздывал. Учитывая
дикое напряжение, с которым большинство
из нас лавирует в мире бизнеса, пунктуаль-
ность дает большое преимущество. Чем боль-
ше заняты люди, тем с меньшей терпимос-
тью они относятся к тем, кто опаздывает.
Опоздание на встречу не только не вежливо
само по себе, но и может означать для вас
двойной удар еще до того, как встреча нача-
лась.
Вот несколько советов, которые помогут
вам держаться на плаву.
Пусть ваши часы немного спешат.
Планируя встречу, придавайте большое
значение времени отъезда, а не времени
приезда на место, тогда вы будете лучше
контролироватьсвоевремя.
Если вы готовитесь отбыть на совещание
или на условленную встречу, откажитесь
от привычки сделать что-то в последний
момент или отвечать на телефонный зво-
нок в последнюю минуту перед отъездом.
Домните об обязательстве, которое вы
дали.
Цените то, как вас воспринимают другие.
Не портите свою репутацию, опаздывая
на встречу.
Если вас часто заставляет себя ждать по-
стоянно опаздывающий деловой партнер, то
51
ГЛАВА 4
вы можете сделать пару простых вещей. Пер-
вое - обратить его внимание на проблему.
Вторая возможность - планировать встречу
на 15 минут раньше, чем она в действитель-
ности -начнется.
Что делать,
если вас отрывают от работы
( Постоянные вынужденные перерывы в ра-
боте не только раздражают, но могут снизить
продуктивность труда. С нежелательными
перерывами в работе можно справиться не-
сколькими способами. Самый простой,
хотя иногда не тактичный прием - закрыть
дверь в кабинет. Это поставит эффективный
заслон на пути любого вмешательства в вашу
работу. Если же вам приходится держать
дверь открытой или у вас нет отдельного ка-
бинета, подумайте о перестановке стола и/
или о перепланировке рабочего места. Если
вы, например, сидите лицом к входу в поме-
щение, то разверните стол так, чтобы не ви-
деть людей, проходящих мимо.
Если штатный сотрудник или любой дру-
гой посетитель заходит к вам, чтобы обсу-
дить на ходу вопрос, который может быть
рассмотрен на еженедельном рабочем совеща-
нии или в другое, более удобное для этого
время, поблагодарите его за то, что он довел
этот вопрос до вашего сведения. Затем объяс-
ните, что, по вашему мнению, этот вопрос
полезно будет обсудить с другими членами
вашей группы и что он будет включен в по-
52
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вестку дня одного из совещаний, подходяще-
го по общей теме.
Дайте понять вашим штатным сотрудни-
кам, что хотя вы и рады возможности встре-
титься с ними с глазу на глаз, но тем не менее
вы предпочли бы рассмотрение их вопросов и
предложений в специалыюе, более подходя-
щее для этого время.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16