метод> их исследования_
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
Следует отметить, что эффективность модели может быть
снижена такими факторами, как: недостоверные исходные до-
пущения, ограниченные возможности в получении нужной для
построения и использования моделей информации, высокая
стоимость и большие затраты времени на построение модели.
За счет упрощения реальной ситуации модель зачастую
повышает способность лица, принимающего решение к понима-
нию возникшей ситуации, а также предоставляет возможность
использовать ему опыт и суждения экспертов. Вместе с тем, не-
допонимание пользователями получаемых с помощью моделей
результатов порождает недоверие и страх перед использовани-
ем моделей в практической деятельности.
Существующие исследовательские методы позволяют про-
гнозировать те социальные группы и территории, где под влия-
нием экономических и политических изменений в жизни насе-
ления вероятен рост социальной напряженности. К их числу от-
носятся: экспертные оценки специалистов, компьютерный кон-
тент - анализ (ККА) текстов средств массовой коммуникации,
метод устранения причин, вызвавших напряженность (смягче-
ние последствий и переключение внимания), стратегия Ю. Ко-
^Аецкого ("стратегия ожидаемой ценности").
ТЕСТЬ! - стандартизированные задания, результаты вы-
"^ения которых позволяют измерять некоторые психофизи-
65
Конфликт и управление; методы их исследования __
ческие и личностные характеристики испытуемого. Диагности-
ческая ценность теста зависит от того, как он оформлен, скон-
струирован, обоснован, проверен.
Тесты можно классифицировать на личностные опросники
(MMPI, ПДО и др.), тесты интеллекта, проективные методы, ре-
пертуарные методы, тесты достижений.
СОЦИОМЕТРИЯ.
Социометрия пришла в отечественную науку из зарубеж-
ной социологии и социальной психологии. Термин "социомет-
рия" восходит к латинским socius (товарищ, соучастник) и
metrum (измерение).
Социометрическое измерение есть метрическое изучение
эмоционально-психологических связей между людьми.
По мнению американского ученого Дж. Морено, социо-
метрический метод - это система технических средств и проце-
дур для метрического и качественного анализа социально-
эмоциональных связей данного индивидуума с членами той
группы, в которой человек работает и живет. По мнению отече-
ственных исследователей, изучение психологических, эмоцио-
нальных взаимосвязей людей в группе не может строиться на
абсолютизации микросреды, противопоставлении этой группы
макросреде.
Социальная макросреда (система господствующих общест-
венных отношений) является объективной основой для возник-
новения тех или иных конкретных личностных взаимоотноше-
ний между людьми в группе. Микросреда, занимающая проме-
жуточное положение в отношениях личности и общества, нико-
гда не бывает пассивной. Она усиливает или ослабляет воздей-
ствие общества на личность.
С помощью социометрического метода возможно получить
"снимок" динамики внутренних взаимоотношений в группе, дать
качественную и количественную оценку внутригрупповых и
межгрупповых процессов общения, выявить характер психоло-
гических взаимоотношений, наличие лидерства, группировок,
конфликтных ситуаций и т.д.
Важным достоинством социометрии является простота и
быстрота исследовательской процедуры - опрос членов группы с
целью выявления их желания или нежелания совместно учить-
ся, работать, выполнять общественные поручения др. ;
В основе социометрии лежит социометрический опрос -
66 \
Конфликт и управление; методы их исследования
необходимый набор вопросов, которые задаются опрашиваемым
(испытуемым) с целью выявления взаимоотношений с другими
членами группы. Опрос в социометрическом исследовании дол-
жен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к фор-
мулировке вопросов в любом опросе (анкетирование, интер-
вьюирование). Данные социометрического опроса обрабатыва-
ются и суммируются в сопиоматрицах (таблицах) и социограм-
мах (схемах). Анализ таблиц и схем позволяет, с одной стороны,
выявить социально-психологические свойства личности и груп-
пы, с другой стороны, выбрать эффективные средства по управ-
лению механизмом взаимодействия личности и группы и др.
В конфликтологии социометрия как метод познания при-
меняется при исследовании конфликтных ситуаций, оздоровле-
нии психологической атмосферы отношений в процессе дея-
тельности.
2.2. Психологические методы управления
Анализ отечественной управленческой реальности свиде-
тельствует о том, что многие проблемы, связанные с примене-
нием социально-психологических методов управления, являются
следствием недостаточного понимания природы этих методов.
Теоретическая неразработанность данной проблемы очень ярко
проявилась в попытках классификации этих методов.
Некоторые авторы выделяют в отдельные подклассы соци-
альные и психологические методы управления. К социальным
методам управления относятся:
- методы управления социально-массовыми процессами
(миграция, движение кадров). Управление социально-массовыми
процессами рекомендуется осуществлять за счет рационального
Размещения промышленных комплексов, установления про-
мышленных приоритетов, целевой ориентации личных интере-
сов;
- методы управления группами (интеграция усилий участ-
ников групп, ориентация на успешное выполнение производст-
^нньк задач);
- создание условий для развития чувства ответственности,
Самопомощи и эталонов поведения, выбор методов управле-
67
Конфликт и управление; методы их исследования ___
пня группами (авторитарные, либеральные, демократические);
- методы управления внутригрушповыми процессам> я
лвлениями (повышение социально-производственной активно-
сти, социально-исторической преемственности, управление ро-
левым поведением, совершенствование коммуникации, социаль-
ное регулирование, агитация и пропаганда). Ляхов И.И. и Горя-
чев Г.Д. данные методы управления разделяют на подклассы:
1) методы активации (почин, новаторство, обмен опытом, со-
ревнование, моральное стимулирование, критика, самокритика,
обещание); 2) методы социального нормирования (традиции,
подарки, обряды, фотоальбомы, дисциплинарная помощь: обще-
ственный выговор, наложение общественных санкций на оче-
редность получения материальных благ и социального обеспе-
чения). Целью которых является упорядочение и гармонизация
социальных отношений путем введения норм, управляющих по-
ведением отдельных людей, социальных групп и коллективов в
различных ситуациях. Сюда же включаются методы социальной
профилактики - общественное наблюдение за членами коллек-
тива с социально-опасными тенденциями, предупреждение, по-
ручительство; 3) методы ролевых изменений, опирающиеся на
изменение престижа роли, посредством введения униформ,
знаков, а также путем изменения содержания роли; 4) методы
пропаганды и агитации;
- методы управления индивидуально-личностным поведе-
нием посредством внушения, команды, приказа, запрета, лично-
го примера, создания обстановки, ориентирующей личность в
нужном направлении.
К психологическим методам управления И.И.Ляхов и
Г.Д.Горячев относят:
- социально-психологические методы;
- психологические методы мотивации;
- психологические методы гуманизации труда'
- психологические методы профессионального отбора и
обучения.
В приведенной классификации акцент делается на средст-
вах, которые используются. Несколько иная классификация
введена АЛ. Журавлевым, в которой акцент делается на специ-
фике задач.
"Прямые социально-психологические методы руководства
используются в процессе непосредственного общения руково-
дителя с коллективом и отдельными работниками и, как прави-
68
Конфликт и управление; методы их исследования
ло, на практике не требуют организации специальных условий
для их применения. К прямым методам воздействия руководите-
ля на руководимых относятся следующие: убеждение, принуж-
дение или административное "воление", внушение и требование
поведения по образцу, основанного на подражании (когда есть
прямое указание: "делай, как ... ").
Косвенные /опосредованные) социально-психологические
методы руководства характеризуются тем, что они опосредуют-
ся специальной организацией условий деятельности и поведе-
ния личности и коллектива. Эти методы не требуют обязатель-
ного непосредственного "управленческого" общения руководи-
теля с руководимыми. Они реализуются в более длительный
промежуток времени и требуют от руководителя не только ор-
ганизации соответствующих условий для их исполнения, но, са-
мое главное, включения и вовлечения руководимых в преобра-
зования"' .
Иная, хотя также достаточно стройная классификация
психологических методов, основанная на выделении непе-
ресекающихся целей воздействия, дана А.В. Филипповым. Он
вь1деляет:
- диагностические, которые направлены на получение пси-
хологических сведений об объекте и субъекте управления;
- регулирующие, связанные с упорядочением, изменением
определенных сторон сознания;
- тонизирующие, связанные с влиянием на эмоционально-
волевые особенности людей;
- развивающие, связанные с формированием новых обра-
зований психики,сознания.
Однако, разработка классификации методов управления
сама по себе еще не обеспечивает повышения эффективности
их применения. Даже в том случае, когда руководитель овладе-
вает самой совершенной классификацией, для него за кадром
остается технология использования этих методов. Во многих
Учебных пособиях по менеджменту содержатся указания на
^особы решения отдельных задач с использованием психологи-
^ского воздействия. Примером могут служить книги Карнеги.
Вместе с тем, эти советы не могут обеспечить полноценную
ЇРиентировочную основу их применения.
Клбаченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. В 2-х ч. -
^1., 1997
69
Конфликт и управление; методы их исследования
Анализ использования психологического воздействия в
различных сферах общественной практики показывает, что для
формирования полноценной ориентировочной основы целесо-
образно разграничивать следующие понятия: средства воздейст-
вия, приемы воздействия, методы воздействия, технологии воз-
действия.
Средства воздействия представляют собой первооснову
воздействия. К ним можно отнести вербальное и невербальное
воздействие, регулирование уровня удовлетворения потребно-
стей, вовлечение в специальным образом организованную дея-
тельность.
Совокупность средств воздействия и алгоритм их сочета-
ния, при помощи которого решается конкретная психологиче-
ская задача, обозначается как прием воздействия.
Совокупность разнообразных приемов, решающих одно-
типные психологические задачи, образуют метод воздействия.
Например, известно, что изменение побудительной функции
мотива может быть достигнуто различными приемами.
Определенные социально-значимые результаты могут быть
достигнуты только при решении нескольких психологических
задач, рассматриваемых в контексте конкретных ситуаций.
Обобщенный алгоритм этого обозначается как технология воз-
действия, например, технология медиации при разрешении
конфликтов.
Повышение эффективности применения социально-
психологических методов управления должно опираться на под-
готовку руководителей как на уровне овладения ими средствами
воздействия, так и конкретными приемами, методами и техно-
логиями. Они не только должны иметь представление о целях,
которые достигаются с их помощью, но и осуществлять деком-
позицию психологических задач, обеспечивающих их достиже-
ние, знать о разнообразии приемов их решения, уметь оцени-
вать их с этической точки зрения.
Контрольные вопросы и упражаевяя
1. Назовите и охарактеризуйте методы исследования кон-
фликтов.
2. Какие методы относятся к социологическим, психологи-
ческим? Приведите примеры.
70
Конфликт и управление; методы их исследования
Рекомендуемая литература
1. Ананьев Б.Г. О методах современной психологии. В кн.: Психоло-
гические методы. - Л., 1976.
2. Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей произ-
водства. - М., 1971.
3. Гребенюк ГА., Шмелев А.Г. Диагностика менеджерского стиля с
помощью компьютерной игры и тест-опросника //Вест. МГУ, сер, 14. -
Психология. - 1994. - № 2.
4. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика лич-
ности. - Псков, 1994.
5. Ингенкамп К. Педагогическая диагностика: Пер. с нем. - М., 1991.
6. Киршева Н.В., Рябчикова Н.В. Психология личности: тесты, оп-
росники, методики. - М.: Геликон, 1995.
7. Крылов А.А. Практикум по экспериментальной и прикладной пси-
хологии. Л" 1990. С. 47.
8. Ляхов И.И., Горячев Г.Д. Социологические и психологические ме-
тоды управления. М., 1973.
9. Немов Р.С. Психология. В 3 кн.: Кн. 3. - М" 1995.
10. Общая психодиагностика /Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -
М.: МГУ, 1987.
11. Практикум по менеджменту /Под ред. В.В. Бишенкова, Н.Н. Обо-
зова. - С-Пб, 1992.
12. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. -
Л" 1990.
13. франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования лично-
сти. - М" 1987.
14. Шпалшський В.В., Белавша T.I. Вступ до прикладноЧ сощальнои
психологи особистосп i колективу. - XapKia, 1991.
71
3.
Теоретические основы
управленческой деятельности
3.1. Организация. Управление.
Управленческие функции.
В современных концепциях управления оргашзацвя рас-
сматривается как определенный вид социальной системы, ха-
рактеризующийся сложным многоуровневым строением, спо-
собностью развиваться, открытостью, то есть связанностью с
более широкими структурами общества, когда носителями при-
знака организации является сознательно координируемая дея-
тельность двух и более лиц.
Особого внимания заслуживает вопрос типизации наблю-
даемой реальности и определения специфики той деятельности
или деятельностей, за счет которых достигается их координация
в целостную систему, обозначаемую нами как организация.
Условием существования и системообразующим признаком
организации выступает управление в самом широком смысле
этого термина.
По мнению А. Файоля, - представителя классической шко-
лы управления, - для достижения целей предприятия необходи-
мо осуществление персоналом шести типов операций или
функций: технической (производство), коммерческой (закупка,
продажа, обмен), финансовой (поиски капитала, эффективное
его использование), учета (бухгалтерская деятельность, стати-
стика), обеспечение безопасности (сохранность собственности и
персонала), администрирования (предвидение, организация, ру-
ководство, координация, контроль). Причем администрирование
72
Теоретические основы управленческой деятельности
рассматривается им как функция, позволяющая поддерживать
целостность организации.
Известный специалист в области организации производст-
ва и управления П.Н.Есманский выделяет так называемые нор-
мальные функции управления, к числу которых он относит ру-
ководство (непосредственное управление), исполнительно-тех-
ническую деятельность (собственно производство), связь, учет-
но-распорядительную функцию (снабжение), согласование, об-
следование. Дополнительными функциями он считает общее и
прикладное образование и счетно-финансовую функцию.
Несмотря на расхождения в классификации деятельности,
они (равно как и Пудер, Обэр-Крие) едины в своем мнении от-
носительно функции руководства, считая ее основой всей сис-
темы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
мнения с соответствующими объективными данными. В зависи-
мости от цели, задач и объекта исследования опрос может вы-
ступать как основной или как вспомогательный метод социаль-
ного познания. Но и в первом, и во втором случаях результаты
опроса должны быть проверены, подтверждены, дополнены ма-
териалами, полученными при помощи других методов.
МОДЕЛИРОВАНИЕ.
Моделирование - создание искусственной модели изу-
чаемого феномена, повторяющей его основные параметры и
предполагаемые свойства. Модели могут быть техническими, ло-
гическими, математическими, кибернетическими.
Наличие моделей развития конфликтных ситуаций позво-
ляет систематизирование представить варианты будущего и оп-
ределить потенциальные последствия альтернативных решений,
что существенно может повысить качество принимаемых управ-
ленческих решений.
Следует отметить, что эффективность модели может быть
снижена такими факторами, как: недостоверные исходные до-
пущения, ограниченные возможности в получении нужной для
построения и использования моделей информации, высокая
стоимость и большие затраты времени на построение модели.
За счет упрощения реальной ситуации модель зачастую
повышает способность лица, принимающего решение к понима-
нию возникшей ситуации, а также предоставляет возможность
использовать ему опыт и суждения экспертов. Вместе с тем, не-
допонимание пользователями получаемых с помощью моделей
результатов порождает недоверие и страх перед использовани-
ем моделей в практической деятельности.
Существующие исследовательские методы позволяют про-
гнозировать те социальные группы и территории, где под влия-
нием экономических и политических изменений в жизни насе-
ления вероятен рост социальной напряженности. К их числу от-
носятся: экспертные оценки специалистов, компьютерный кон-
тент - анализ (ККА) текстов средств массовой коммуникации,
метод устранения причин, вызвавших напряженность (смягче-
ние последствий и переключение внимания), стратегия Ю. Ко-
^Аецкого ("стратегия ожидаемой ценности").
ТЕСТЬ! - стандартизированные задания, результаты вы-
"^ения которых позволяют измерять некоторые психофизи-
65
Конфликт и управление; методы их исследования __
ческие и личностные характеристики испытуемого. Диагности-
ческая ценность теста зависит от того, как он оформлен, скон-
струирован, обоснован, проверен.
Тесты можно классифицировать на личностные опросники
(MMPI, ПДО и др.), тесты интеллекта, проективные методы, ре-
пертуарные методы, тесты достижений.
СОЦИОМЕТРИЯ.
Социометрия пришла в отечественную науку из зарубеж-
ной социологии и социальной психологии. Термин "социомет-
рия" восходит к латинским socius (товарищ, соучастник) и
metrum (измерение).
Социометрическое измерение есть метрическое изучение
эмоционально-психологических связей между людьми.
По мнению американского ученого Дж. Морено, социо-
метрический метод - это система технических средств и проце-
дур для метрического и качественного анализа социально-
эмоциональных связей данного индивидуума с членами той
группы, в которой человек работает и живет. По мнению отече-
ственных исследователей, изучение психологических, эмоцио-
нальных взаимосвязей людей в группе не может строиться на
абсолютизации микросреды, противопоставлении этой группы
макросреде.
Социальная макросреда (система господствующих общест-
венных отношений) является объективной основой для возник-
новения тех или иных конкретных личностных взаимоотноше-
ний между людьми в группе. Микросреда, занимающая проме-
жуточное положение в отношениях личности и общества, нико-
гда не бывает пассивной. Она усиливает или ослабляет воздей-
ствие общества на личность.
С помощью социометрического метода возможно получить
"снимок" динамики внутренних взаимоотношений в группе, дать
качественную и количественную оценку внутригрупповых и
межгрупповых процессов общения, выявить характер психоло-
гических взаимоотношений, наличие лидерства, группировок,
конфликтных ситуаций и т.д.
Важным достоинством социометрии является простота и
быстрота исследовательской процедуры - опрос членов группы с
целью выявления их желания или нежелания совместно учить-
ся, работать, выполнять общественные поручения др. ;
В основе социометрии лежит социометрический опрос -
66 \
Конфликт и управление; методы их исследования
необходимый набор вопросов, которые задаются опрашиваемым
(испытуемым) с целью выявления взаимоотношений с другими
членами группы. Опрос в социометрическом исследовании дол-
жен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к фор-
мулировке вопросов в любом опросе (анкетирование, интер-
вьюирование). Данные социометрического опроса обрабатыва-
ются и суммируются в сопиоматрицах (таблицах) и социограм-
мах (схемах). Анализ таблиц и схем позволяет, с одной стороны,
выявить социально-психологические свойства личности и груп-
пы, с другой стороны, выбрать эффективные средства по управ-
лению механизмом взаимодействия личности и группы и др.
В конфликтологии социометрия как метод познания при-
меняется при исследовании конфликтных ситуаций, оздоровле-
нии психологической атмосферы отношений в процессе дея-
тельности.
2.2. Психологические методы управления
Анализ отечественной управленческой реальности свиде-
тельствует о том, что многие проблемы, связанные с примене-
нием социально-психологических методов управления, являются
следствием недостаточного понимания природы этих методов.
Теоретическая неразработанность данной проблемы очень ярко
проявилась в попытках классификации этих методов.
Некоторые авторы выделяют в отдельные подклассы соци-
альные и психологические методы управления. К социальным
методам управления относятся:
- методы управления социально-массовыми процессами
(миграция, движение кадров). Управление социально-массовыми
процессами рекомендуется осуществлять за счет рационального
Размещения промышленных комплексов, установления про-
мышленных приоритетов, целевой ориентации личных интере-
сов;
- методы управления группами (интеграция усилий участ-
ников групп, ориентация на успешное выполнение производст-
^нньк задач);
- создание условий для развития чувства ответственности,
Самопомощи и эталонов поведения, выбор методов управле-
67
Конфликт и управление; методы их исследования ___
пня группами (авторитарные, либеральные, демократические);
- методы управления внутригрушповыми процессам> я
лвлениями (повышение социально-производственной активно-
сти, социально-исторической преемственности, управление ро-
левым поведением, совершенствование коммуникации, социаль-
ное регулирование, агитация и пропаганда). Ляхов И.И. и Горя-
чев Г.Д. данные методы управления разделяют на подклассы:
1) методы активации (почин, новаторство, обмен опытом, со-
ревнование, моральное стимулирование, критика, самокритика,
обещание); 2) методы социального нормирования (традиции,
подарки, обряды, фотоальбомы, дисциплинарная помощь: обще-
ственный выговор, наложение общественных санкций на оче-
редность получения материальных благ и социального обеспе-
чения). Целью которых является упорядочение и гармонизация
социальных отношений путем введения норм, управляющих по-
ведением отдельных людей, социальных групп и коллективов в
различных ситуациях. Сюда же включаются методы социальной
профилактики - общественное наблюдение за членами коллек-
тива с социально-опасными тенденциями, предупреждение, по-
ручительство; 3) методы ролевых изменений, опирающиеся на
изменение престижа роли, посредством введения униформ,
знаков, а также путем изменения содержания роли; 4) методы
пропаганды и агитации;
- методы управления индивидуально-личностным поведе-
нием посредством внушения, команды, приказа, запрета, лично-
го примера, создания обстановки, ориентирующей личность в
нужном направлении.
К психологическим методам управления И.И.Ляхов и
Г.Д.Горячев относят:
- социально-психологические методы;
- психологические методы мотивации;
- психологические методы гуманизации труда'
- психологические методы профессионального отбора и
обучения.
В приведенной классификации акцент делается на средст-
вах, которые используются. Несколько иная классификация
введена АЛ. Журавлевым, в которой акцент делается на специ-
фике задач.
"Прямые социально-психологические методы руководства
используются в процессе непосредственного общения руково-
дителя с коллективом и отдельными работниками и, как прави-
68
Конфликт и управление; методы их исследования
ло, на практике не требуют организации специальных условий
для их применения. К прямым методам воздействия руководите-
ля на руководимых относятся следующие: убеждение, принуж-
дение или административное "воление", внушение и требование
поведения по образцу, основанного на подражании (когда есть
прямое указание: "делай, как ... ").
Косвенные /опосредованные) социально-психологические
методы руководства характеризуются тем, что они опосредуют-
ся специальной организацией условий деятельности и поведе-
ния личности и коллектива. Эти методы не требуют обязатель-
ного непосредственного "управленческого" общения руководи-
теля с руководимыми. Они реализуются в более длительный
промежуток времени и требуют от руководителя не только ор-
ганизации соответствующих условий для их исполнения, но, са-
мое главное, включения и вовлечения руководимых в преобра-
зования"' .
Иная, хотя также достаточно стройная классификация
психологических методов, основанная на выделении непе-
ресекающихся целей воздействия, дана А.В. Филипповым. Он
вь1деляет:
- диагностические, которые направлены на получение пси-
хологических сведений об объекте и субъекте управления;
- регулирующие, связанные с упорядочением, изменением
определенных сторон сознания;
- тонизирующие, связанные с влиянием на эмоционально-
волевые особенности людей;
- развивающие, связанные с формированием новых обра-
зований психики,сознания.
Однако, разработка классификации методов управления
сама по себе еще не обеспечивает повышения эффективности
их применения. Даже в том случае, когда руководитель овладе-
вает самой совершенной классификацией, для него за кадром
остается технология использования этих методов. Во многих
Учебных пособиях по менеджменту содержатся указания на
^особы решения отдельных задач с использованием психологи-
^ского воздействия. Примером могут служить книги Карнеги.
Вместе с тем, эти советы не могут обеспечить полноценную
ЇРиентировочную основу их применения.
Клбаченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. В 2-х ч. -
^1., 1997
69
Конфликт и управление; методы их исследования
Анализ использования психологического воздействия в
различных сферах общественной практики показывает, что для
формирования полноценной ориентировочной основы целесо-
образно разграничивать следующие понятия: средства воздейст-
вия, приемы воздействия, методы воздействия, технологии воз-
действия.
Средства воздействия представляют собой первооснову
воздействия. К ним можно отнести вербальное и невербальное
воздействие, регулирование уровня удовлетворения потребно-
стей, вовлечение в специальным образом организованную дея-
тельность.
Совокупность средств воздействия и алгоритм их сочета-
ния, при помощи которого решается конкретная психологиче-
ская задача, обозначается как прием воздействия.
Совокупность разнообразных приемов, решающих одно-
типные психологические задачи, образуют метод воздействия.
Например, известно, что изменение побудительной функции
мотива может быть достигнуто различными приемами.
Определенные социально-значимые результаты могут быть
достигнуты только при решении нескольких психологических
задач, рассматриваемых в контексте конкретных ситуаций.
Обобщенный алгоритм этого обозначается как технология воз-
действия, например, технология медиации при разрешении
конфликтов.
Повышение эффективности применения социально-
психологических методов управления должно опираться на под-
готовку руководителей как на уровне овладения ими средствами
воздействия, так и конкретными приемами, методами и техно-
логиями. Они не только должны иметь представление о целях,
которые достигаются с их помощью, но и осуществлять деком-
позицию психологических задач, обеспечивающих их достиже-
ние, знать о разнообразии приемов их решения, уметь оцени-
вать их с этической точки зрения.
Контрольные вопросы и упражаевяя
1. Назовите и охарактеризуйте методы исследования кон-
фликтов.
2. Какие методы относятся к социологическим, психологи-
ческим? Приведите примеры.
70
Конфликт и управление; методы их исследования
Рекомендуемая литература
1. Ананьев Б.Г. О методах современной психологии. В кн.: Психоло-
гические методы. - Л., 1976.
2. Аунапу Ф.Ф. Методы подбора и подготовки руководителей произ-
водства. - М., 1971.
3. Гребенюк ГА., Шмелев А.Г. Диагностика менеджерского стиля с
помощью компьютерной игры и тест-опросника //Вест. МГУ, сер, 14. -
Психология. - 1994. - № 2.
4. Елисеев О.П. Конструктивная типология и психодиагностика лич-
ности. - Псков, 1994.
5. Ингенкамп К. Педагогическая диагностика: Пер. с нем. - М., 1991.
6. Киршева Н.В., Рябчикова Н.В. Психология личности: тесты, оп-
росники, методики. - М.: Геликон, 1995.
7. Крылов А.А. Практикум по экспериментальной и прикладной пси-
хологии. Л" 1990. С. 47.
8. Ляхов И.И., Горячев Г.Д. Социологические и психологические ме-
тоды управления. М., 1973.
9. Немов Р.С. Психология. В 3 кн.: Кн. 3. - М" 1995.
10. Общая психодиагностика /Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. -
М.: МГУ, 1987.
11. Практикум по менеджменту /Под ред. В.В. Бишенкова, Н.Н. Обо-
зова. - С-Пб, 1992.
12. Практикум по экспериментальной и прикладной психологии. -
Л" 1990.
13. франселла Ф., Баннистер Д. Новый метод исследования лично-
сти. - М" 1987.
14. Шпалшський В.В., Белавша T.I. Вступ до прикладноЧ сощальнои
психологи особистосп i колективу. - XapKia, 1991.
71
3.
Теоретические основы
управленческой деятельности
3.1. Организация. Управление.
Управленческие функции.
В современных концепциях управления оргашзацвя рас-
сматривается как определенный вид социальной системы, ха-
рактеризующийся сложным многоуровневым строением, спо-
собностью развиваться, открытостью, то есть связанностью с
более широкими структурами общества, когда носителями при-
знака организации является сознательно координируемая дея-
тельность двух и более лиц.
Особого внимания заслуживает вопрос типизации наблю-
даемой реальности и определения специфики той деятельности
или деятельностей, за счет которых достигается их координация
в целостную систему, обозначаемую нами как организация.
Условием существования и системообразующим признаком
организации выступает управление в самом широком смысле
этого термина.
По мнению А. Файоля, - представителя классической шко-
лы управления, - для достижения целей предприятия необходи-
мо осуществление персоналом шести типов операций или
функций: технической (производство), коммерческой (закупка,
продажа, обмен), финансовой (поиски капитала, эффективное
его использование), учета (бухгалтерская деятельность, стати-
стика), обеспечение безопасности (сохранность собственности и
персонала), администрирования (предвидение, организация, ру-
ководство, координация, контроль). Причем администрирование
72
Теоретические основы управленческой деятельности
рассматривается им как функция, позволяющая поддерживать
целостность организации.
Известный специалист в области организации производст-
ва и управления П.Н.Есманский выделяет так называемые нор-
мальные функции управления, к числу которых он относит ру-
ководство (непосредственное управление), исполнительно-тех-
ническую деятельность (собственно производство), связь, учет-
но-распорядительную функцию (снабжение), согласование, об-
следование. Дополнительными функциями он считает общее и
прикладное образование и счетно-финансовую функцию.
Несмотря на расхождения в классификации деятельности,
они (равно как и Пудер, Обэр-Крие) едины в своем мнении от-
носительно функции руководства, считая ее основой всей сис-
темы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26