Он знакомит участников семинара с планом этого метода,
детально поясняет действие каждого из этапов, обращается с
просьбой вспомнить использование элементов этого метода в
своей жизни.
Суть метода самопосредничества в конфликтной ситуации
представлена следующим планом действии.
1-й этап: найти время для беседы.
2-й этап: создать условия для беседы.
3-й этап: встреча. Выражение оценки. Выражение опти-
мизма.
Припоминание. Основные правила. Резюме. Пригла-
шение к разговору,
Диалог. Задание 1: придерживаться сути беседы наедине.
Задание 2: придерживаться тактики миролюбивых жестов.
Прорыв.
4-й этап; составление соглашения (в случае необходимо-
сти).
При этом на первом этапе его реализации существенным
является нахождение времени для беседы. В обычной ситуации
эту функцию берет на себя посредник. Когда его нет - инициа-
тор контакта. Суть этого этапа - создание условий для продук-
тивной беседы. Без общения не может быть разрешена пробле-
ма. Пример. Игра проводится в виде "аквариума", т.е. участники
садятся по кругу, а исполнители, иллюстрирующие действие
200
Психологический практикум
этого метода, - в центре.
Участники: муж и жена. Сначала они выясняют суть сво-
его конфликта. Муж считает, что жена уделяет мало внимания
его работе, его мечта - найти время для переговоров по этому
поводу.
Муж: Дорогая, я хочу поговорить с тобой. Меня беспокоят на-
ши отношения. Это связано с твоим интересом к моей работе. Мо-
жем ли мы поговорить?
Жена: Хорошо. Я найду несколько минут.
Муж: Нет. Я только хочу договориться с тобой об удобном для
тебя времени.
Жена: Не будим это откладывать.
Муж: Может понадобится час или полтора.
Жена: Что ты предлагаешь?
Муж: Я хочу чтобы этот разговор состоялся.
Жена: Ты знаешь что завтра мы идем в гости?
Муж: Тогда когда?
Жена: Эта неделя у меня занята, может на следующей?
Муж: Хорошо, я понимаю, что ты очень занята. Назови мне
свое время.
Жена: В следующую пятницу в пять часов вечера.
Муж: Устраивает. Я правильно понимаю, что с пяти до шести
вечера?
Жена: Сначала было час-полтора, а теперь уже с пяти до шести
вечера.
Муж: У тебя есть вопросы?
Жена: Где мы с тобой встретимся?
Муж: Может в гостиной. Я надеюсь, что в это время детей не
будет дома, и сможем спокойно обо всем поговорить. Я также пред-
лагаю выключить телефон, чтобы нам никто не мешал. У нас будет
полтора часа, которые мы сможем посвятить этой проблеме. Хорошо,
продолжай сейчас читать.
Этот пример имеет несколько формальный вид, но во мно-
гом иллюстрирует, как следует строить свой разговор с другим
человеком, чтобы в конце концов договориться о времени
встречи. Двум собеседникам удалось достичь существенных
сдвигов в переговорах друг с другом, они не только нашли вре-
мя для будущего разговора, но и договорились о месте встречи.
Они также имели возможность договориться о базовых прави-
лах общения во время будущего разговора. К этим правилам от-
носится договоренность не использовать неправильных рефлек-
сов (которые рассматривались на предыдущих занятиях), Это
201
Психологический практикум
отказ сторон от избегания контакта, с одной стороны, и исполь-
зование давления, с другой.
В случаях, когда партнер по общению не выказывает сразу
же желания общаться, использует различные отговорки стоит
найти интересы, которые смогут обусловить согласие другой
стороны. Если, например, другой человек (в нашем примере -
жена) сказал, что он занят, нужно напомнить ему, что у него тот
же самый интерес, что и у другой стороны (у мужа). Вместе с
тем следует показать, что этот разговор предоставил бы воз-
можность улучшить отношения.
Этот пример хорошо иллюстрирует необходимость какого-
либо конкретного контекста разговора. В данном случае - это
отношения жена к работе мужа. Возможны ситуации, когда
нужно просто изменить "накал отношений", но всегда лучше
иметь конкретный предмет разговора. Бывают случаи, когда он
может состояться сразу же, но трудно избежать внешних помех.
Эта ситуация поиска времени для разговора разыгрывается
в парах, роли распределяются так, как и в "аквариуме": инициа-
тор контакта и его партнер. Время, которое предоставляется для
роли инициатора контакта, - 8-10 минут. Этого достаточно, что-
бы ввести партнера в курс своего дела, ознакомить с поведени-
ем реального партнера. Следовательно, на выполнение этого
эпизода в паре в целом идет 16-20 минут.
Часто при достижении договоренности о времени разгово-
ра возникает вопрос и о сроках ожидаемой встречи. Надо чтобы
этот срок не был слишком отдаленным или чтобы разговор со-
стоялся сразу же. В первом случае может исчезнуть желание
общаться, а во втором - партнер не сможет хорошо подгото-
виться к разговору.
Второй этап переговоров направлен на формирование
контекста разговора, место их проведения, продолжительности
и создания необходимой обстановки. Все эти составляющие по-
могают сделать разговор более успешным.
Условия - это место и время встречи. Цель создания необ-
ходимых условий состоит в том, чтобы способствовать успешно-
сти диалога. Условия для общения включают в себя такие ком-
поненты, как место встречи, физический контакт, доверие меж-
ду партнерами, отсутствие помех, выбор времени, которое уст-
раивает обе стороны.
Ведущий семинара обращается к участникам с предложе-
нием вспомнить, при каких условиях им легче прийти к согла-
202
Психологический практикум
шению с другими людьми.
Анализ распространенных ответов свидетельствует о том,
что благоприятными являются условия: разговор ведется конфи-
денциально, желательно в помещении, в котором находятся
лишь эти два заинтересованных человека. Желательно, чтобы во
время разговора в помещении, где он происходит, никто не вхо-
дил. Лучше выключить телефон. Поскольку разные посторонние
факторы могут мешать продуктивности разговора. Желательно
чтобы обе стороны чувствовали себя расковано.
Эти условия необходимо выполнять при проведении разго-
воров как на работе, так и дома.
Участники тренинг-семинара должны обратить внимание
на то, что лучше, когда в комнате, где проходит встреча, будет
комфортная температура воздуха, возможность выпить воды.
На успешность влияет также время, отводимое для самой
встречи. Оптимальным считается разговор, который длится от
30 минут до 2-х часов.
Если нет возможности уделить разговору такое время, то
его стоит отложить, пока такая возможность не появится. Кроме
того, разговор, который длится более двух часов, уже не бывает
продуктивным.
Иногда у слушателей возникают естественные вопросы о
том, почему нужно такое время. Ведущий может объяснить, что
урегулирование конфликта связано с такими затратами време-
ни, которые сначала идут на преодоление разногласий. При
этом нередко возникают ситуации, когда необходимо спокойно
выслушать даже несправедливые нападки. Следовательно, хотя
непосредственное проведение диалога может не занимать очень
много времени, но его подготовка требует создания определен-
ных условий.
Часто нарушается конфиденциальность разговора, что мо-
жет сделать напрасными все предыдущие усилия. Поэтому же-
лательно, чтобы подробности остались между двумя собеседни-
ками. Вместе с тем необходимо, чтобы во время диалога отсут-
ствовали любые помехи из вне. Нужно, чтобы оба собеседника
были в хорошем физическом состоянии, чтобы им не мешали
другие дела.
Ведущий может поиграть с участниками семинара эпизоды
из создания условий для разговора, аналогично приведенным
раньше.
Наиболее важным этапом методики самопосредничества
203
Психологический практикум
является встреча. На встречи выясняются все вопросы. Чтобы
она была продуктивной следует придерживаться определенной
структуры. Ведущий семинара знакомит присутствующих с ос-
новными этапами встречи. Она, как замечает ДДана, состоит из
4-х этапов: "Начало", "Приглашение", "Диалог", "Прорыв". Нача-
ло, в свою очередь, состоит из этапов "выражения оценки", "оп-
тимизма", "напоминания", "высказывания сути проблемы". Каж-
дый из этих этапов занимает существенное место во встречи.
Так, инициатор контакта обращается к оппоненту с определен-
ными фразами: "Я благодарен, что вы согласились встретиться
по этому вопросу" (благодарность, оценка); "Я надеюсь, что мы
найдем нужное решение проблемы" (выражение оптимизма).
Существенным моментом становится этап напоминания
основных правил. В связи с этим инициатор контакта предлага-
ет оппоненту продолжать беседу так, чтобы она не оборвалась
на полпути вследствие каких-либо нападок или желания избе-
жать разговора.
При разработке вопроса о встречи с группой ведущий тре-
нинг - семинара обращается к участникам с предложением под-
готовить ответы о том, как они смогут использовать эти законо-
мерности в своей работе или дома. Прорабатывает с ними во-
прос о простой формулировке фраз, с которых может начаться
встреча.
Седьмое занятие посвящено проведению "Диалога как ос-
новного процесса". Диалог - центральная часть встречи. Веду-
щий семинара должен обратить внимание участников на то, что
этому процессу предшествует высказывание сути проблемы и
предложение высказать о ней свои соображения. На этом этапе
тренинг-семинара можно предложить группе подобрать из сво-
ей реальной жизни примеры, когда они обращались к своему
оппоненту с формулировкой сути общей проблемы. Если такого
опыта не было, то предлагается непосредственно на занятии вы-
сказать несколько вариантов. Например: "Если я правильно по-
нимаю, проблема возникла из-за того, что у нас не совпадают
точки зрения на ...". Затем участники оканчивают устно или до-
писывают на листе бумаги окончание этого предложения.
После этого одна из сторон высказывает предложение от-
носительно выяснения точки зрения оппонента и обращается с
предложением высказать свои мысли по этому вопросу.
Затем начинается непосредственный диалог двух собесед-
ников. Основными условиями его успешного протекания явля-
204
Психологический практикум
ются его непрерывность и отсутствие помех.
Вместе с тем во время разговора необходимо придержи-
ваться тактики примирительных жестов.
Рассматривая более детально эту тактику, ведущий должен
подчеркнуть, что она вступает в силу, когда у оппонента появля-
ется дружелюбный тон, который необходимо своевременно под-
держивать, даже тогда, когда внутренне ощущается холодок от
обиды.
Часто сделать этот шаг мешает неумение искренне под-
держать какое-то продуктивное предложение или просто жест
доброжелательности от своего оппонента. Поэтому ведущему
следует продемонстрировать некоторые примеры такого пове-
дения. Кроме того, участники-семинара приводят примеры из
своей каждодневной жизни, когда они сумели высказать или
продемонстрировать кому-то свою благожелательность и уста-
новить дружелюбный тон в отношениях. Таким образом, веду-
щий стимулирует участников начинать улаживание своих ре-
альных отношений с другими уже во время работы семинара.
Иногда могут возникать жалобы на то, что такие жесты
ставят инициатора контакта в слабую, незащищенную позицию.
Но этот риск уменьшается, если учесть, что сведение счетов с
другим человеком может оказаться лишь плохой привычкой, ко-
торой не надо следовать.
Знание закономерностей и терпение помогают выйти на
"Прорыв в разговоре с оппонентом". Именно выполнение такти-
ки миролюбивых жестов и осуществление диалога, в ходе кото-
рого происходит урегулирование противоречий, приводит к
кульминации общения - к "Прорыву". Существенной признаком
этого момента является то, что оппоненты переходят от кон-
фронтации к поиску общего решения проблемы, к новым воз-
можностям, устраивающим каждую из сторон.
При знакомстве с этой частью методики самопосредниче-
ства ведущему следует уделять особое внимание рассмотрению
вопроса об искусстве диалога. Здесь следует ознакомить участ-
ников семинара с проблема активного слушания и эффективно-
го высказывания, с моделью общения, построенной на четырех
принципах.
Искусство эффективного общения. Этот процесс направ-
лен на достижение изменений во взглядах и чувствах людей. В
нем действуют две взаимосвязанные стороны: активное слуша-
ние и эффективное говорение.
205
Психологический практикум
Цель активного слушания - наиболее полное понимание
того, что говорит другой человек, его опыта, точки зрения.
Очень важно в процессе слушания стремиться к более полному
пониманию того, что говорит другой человек. Здесь важно про-
явить интерес к проблеме собеседника, а также уважение к не-
му. Это обусловливает встречное стремление со стороны собе-
седника: он проявляет желание поделиться своими планами,
перспективами, что способствует возникновению состояния
комфорта.
Существует несколько важных правил, которых следует
придерживаться при общении. Следует помнить, что откровен-
ному разговору способствует открытая поза слушателя. Она на-
чинает влиять на разговор еще до его начала. Готовность слу-
шать подчеркивается соответствующей мимикой и жестами.
Когда при общении возникает недоразумение между собе-
седниками, то лучше задавать прямые вопросы, а не домысли-
вать что-либо.
Существует ряд психологических инструментов, которые
помогают слушателю лучше продемонстрировать свою заинте-
ресованность в собеседнике и свое уважение к нему: эмпатия,
валидизация, пояснение, обобщение.
Эмпатия строится на умении человека стать на место дру-
гого человека, т.е. ощутить его проблемы изнутри. Это состоя-
ние проявляется через мимику, позы, жесты, интонации, опре-
деленные высказывания.
Валидизация (подтверждение) - право на существование
чувств другого человека. Человеку важно, чтобы его чувства бы-
ли восприняты другими. Она проявляется в рассуждениях типа:
"На вашем месте я чувствовал бы тоже самое"; "Когда я попадал
в подобные ситуации, то реагировал на них точно также, как и
Вы".
Пояснение используется для того, чтобы достичь лучшего
понимания. Во время беседы можно что-то неправильно понять.
Поэтому целесообразно использовать уточняющие вопросы.
Лучше всего обращаться к открытым вопросам, которые позво-
ляют получить развернутый ответ. Это вопрос типа: "Что?",
"Где?", "Как?", "Когда?", "Почему?" и т.д. Например, мы можем
спросить другого человека: "Что Вы подумали, когда услышали
это известие?"
Обобщение дает возможность лучше понять собеседника,
т.е. обеспечивает человеку, который рассказывает о себе, об-
206
Психологический практикум
ратную связь - информацию о том, что его слушают и стремятся
понять.
Вместе с инструментами активного слушания существуют
и инструменты эффективного говорения. Так, нежелательно во
время разговора прерывать собеседника. Это мешает ему пол-
ностью высказаться, он может потерять ценные мысли. Не сле-
дует высказывать отношения к личности собеседника, поскольку
это обусловит лишь позицию обороны. Считается, что лучше
удержаться от советов. Человеку приятнее выполнять собствен-
ные решения. Это правило распространяется и на случаи, когда
собеседник сам обращается за советом. Если такая необходи-
мость все-таки остается, то лучше дать совет в непрямом виде.
Например, можно сказать, что когда в вашей жизни была анало-
гичная ситуация, вы вышли из нее таким же образом.
Другой стороной интересного разговора является умение
эффективно высказываться. Человеку, который что-то высказы-
вает, надо следить за тем, как воспринимается его сообщение -
так, как он хотел бы или нет?
Эффективное высказывание требует использования реф-
лексии, что дает возможность наилучшим образом начать разго-
вор в сложной ситуации. Она позволяет человеку лучше понять
свое состояние, увидеть возможный выход из ситуации, посмот-
реть на нее со стороны. Рефлексивные процессы начинают дей-
ствовать, когда человек задает себе вопросы типа: "Что это за
ситуация?", "Как я в ней себя чувствую?", "Какие мысли обу-
словливают у меня эти чувства?", "Что я думаю о партнере по
общению?" и т.д. Если эмоции берут верх, лучше отложить раз-
говор до того момента, когда все успокоится, и появится воз-
можность все спокойно выяснить.
Если активное слушание во многом строится на обратной
связи, то эта связь очень важна и при эффективном разговоре.
Говорящий человек должен давать знать собеседнику, что он
ценит его взгляды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
детально поясняет действие каждого из этапов, обращается с
просьбой вспомнить использование элементов этого метода в
своей жизни.
Суть метода самопосредничества в конфликтной ситуации
представлена следующим планом действии.
1-й этап: найти время для беседы.
2-й этап: создать условия для беседы.
3-й этап: встреча. Выражение оценки. Выражение опти-
мизма.
Припоминание. Основные правила. Резюме. Пригла-
шение к разговору,
Диалог. Задание 1: придерживаться сути беседы наедине.
Задание 2: придерживаться тактики миролюбивых жестов.
Прорыв.
4-й этап; составление соглашения (в случае необходимо-
сти).
При этом на первом этапе его реализации существенным
является нахождение времени для беседы. В обычной ситуации
эту функцию берет на себя посредник. Когда его нет - инициа-
тор контакта. Суть этого этапа - создание условий для продук-
тивной беседы. Без общения не может быть разрешена пробле-
ма. Пример. Игра проводится в виде "аквариума", т.е. участники
садятся по кругу, а исполнители, иллюстрирующие действие
200
Психологический практикум
этого метода, - в центре.
Участники: муж и жена. Сначала они выясняют суть сво-
его конфликта. Муж считает, что жена уделяет мало внимания
его работе, его мечта - найти время для переговоров по этому
поводу.
Муж: Дорогая, я хочу поговорить с тобой. Меня беспокоят на-
ши отношения. Это связано с твоим интересом к моей работе. Мо-
жем ли мы поговорить?
Жена: Хорошо. Я найду несколько минут.
Муж: Нет. Я только хочу договориться с тобой об удобном для
тебя времени.
Жена: Не будим это откладывать.
Муж: Может понадобится час или полтора.
Жена: Что ты предлагаешь?
Муж: Я хочу чтобы этот разговор состоялся.
Жена: Ты знаешь что завтра мы идем в гости?
Муж: Тогда когда?
Жена: Эта неделя у меня занята, может на следующей?
Муж: Хорошо, я понимаю, что ты очень занята. Назови мне
свое время.
Жена: В следующую пятницу в пять часов вечера.
Муж: Устраивает. Я правильно понимаю, что с пяти до шести
вечера?
Жена: Сначала было час-полтора, а теперь уже с пяти до шести
вечера.
Муж: У тебя есть вопросы?
Жена: Где мы с тобой встретимся?
Муж: Может в гостиной. Я надеюсь, что в это время детей не
будет дома, и сможем спокойно обо всем поговорить. Я также пред-
лагаю выключить телефон, чтобы нам никто не мешал. У нас будет
полтора часа, которые мы сможем посвятить этой проблеме. Хорошо,
продолжай сейчас читать.
Этот пример имеет несколько формальный вид, но во мно-
гом иллюстрирует, как следует строить свой разговор с другим
человеком, чтобы в конце концов договориться о времени
встречи. Двум собеседникам удалось достичь существенных
сдвигов в переговорах друг с другом, они не только нашли вре-
мя для будущего разговора, но и договорились о месте встречи.
Они также имели возможность договориться о базовых прави-
лах общения во время будущего разговора. К этим правилам от-
носится договоренность не использовать неправильных рефлек-
сов (которые рассматривались на предыдущих занятиях), Это
201
Психологический практикум
отказ сторон от избегания контакта, с одной стороны, и исполь-
зование давления, с другой.
В случаях, когда партнер по общению не выказывает сразу
же желания общаться, использует различные отговорки стоит
найти интересы, которые смогут обусловить согласие другой
стороны. Если, например, другой человек (в нашем примере -
жена) сказал, что он занят, нужно напомнить ему, что у него тот
же самый интерес, что и у другой стороны (у мужа). Вместе с
тем следует показать, что этот разговор предоставил бы воз-
можность улучшить отношения.
Этот пример хорошо иллюстрирует необходимость какого-
либо конкретного контекста разговора. В данном случае - это
отношения жена к работе мужа. Возможны ситуации, когда
нужно просто изменить "накал отношений", но всегда лучше
иметь конкретный предмет разговора. Бывают случаи, когда он
может состояться сразу же, но трудно избежать внешних помех.
Эта ситуация поиска времени для разговора разыгрывается
в парах, роли распределяются так, как и в "аквариуме": инициа-
тор контакта и его партнер. Время, которое предоставляется для
роли инициатора контакта, - 8-10 минут. Этого достаточно, что-
бы ввести партнера в курс своего дела, ознакомить с поведени-
ем реального партнера. Следовательно, на выполнение этого
эпизода в паре в целом идет 16-20 минут.
Часто при достижении договоренности о времени разгово-
ра возникает вопрос и о сроках ожидаемой встречи. Надо чтобы
этот срок не был слишком отдаленным или чтобы разговор со-
стоялся сразу же. В первом случае может исчезнуть желание
общаться, а во втором - партнер не сможет хорошо подгото-
виться к разговору.
Второй этап переговоров направлен на формирование
контекста разговора, место их проведения, продолжительности
и создания необходимой обстановки. Все эти составляющие по-
могают сделать разговор более успешным.
Условия - это место и время встречи. Цель создания необ-
ходимых условий состоит в том, чтобы способствовать успешно-
сти диалога. Условия для общения включают в себя такие ком-
поненты, как место встречи, физический контакт, доверие меж-
ду партнерами, отсутствие помех, выбор времени, которое уст-
раивает обе стороны.
Ведущий семинара обращается к участникам с предложе-
нием вспомнить, при каких условиях им легче прийти к согла-
202
Психологический практикум
шению с другими людьми.
Анализ распространенных ответов свидетельствует о том,
что благоприятными являются условия: разговор ведется конфи-
денциально, желательно в помещении, в котором находятся
лишь эти два заинтересованных человека. Желательно, чтобы во
время разговора в помещении, где он происходит, никто не вхо-
дил. Лучше выключить телефон. Поскольку разные посторонние
факторы могут мешать продуктивности разговора. Желательно
чтобы обе стороны чувствовали себя расковано.
Эти условия необходимо выполнять при проведении разго-
воров как на работе, так и дома.
Участники тренинг-семинара должны обратить внимание
на то, что лучше, когда в комнате, где проходит встреча, будет
комфортная температура воздуха, возможность выпить воды.
На успешность влияет также время, отводимое для самой
встречи. Оптимальным считается разговор, который длится от
30 минут до 2-х часов.
Если нет возможности уделить разговору такое время, то
его стоит отложить, пока такая возможность не появится. Кроме
того, разговор, который длится более двух часов, уже не бывает
продуктивным.
Иногда у слушателей возникают естественные вопросы о
том, почему нужно такое время. Ведущий может объяснить, что
урегулирование конфликта связано с такими затратами време-
ни, которые сначала идут на преодоление разногласий. При
этом нередко возникают ситуации, когда необходимо спокойно
выслушать даже несправедливые нападки. Следовательно, хотя
непосредственное проведение диалога может не занимать очень
много времени, но его подготовка требует создания определен-
ных условий.
Часто нарушается конфиденциальность разговора, что мо-
жет сделать напрасными все предыдущие усилия. Поэтому же-
лательно, чтобы подробности остались между двумя собеседни-
ками. Вместе с тем необходимо, чтобы во время диалога отсут-
ствовали любые помехи из вне. Нужно, чтобы оба собеседника
были в хорошем физическом состоянии, чтобы им не мешали
другие дела.
Ведущий может поиграть с участниками семинара эпизоды
из создания условий для разговора, аналогично приведенным
раньше.
Наиболее важным этапом методики самопосредничества
203
Психологический практикум
является встреча. На встречи выясняются все вопросы. Чтобы
она была продуктивной следует придерживаться определенной
структуры. Ведущий семинара знакомит присутствующих с ос-
новными этапами встречи. Она, как замечает ДДана, состоит из
4-х этапов: "Начало", "Приглашение", "Диалог", "Прорыв". Нача-
ло, в свою очередь, состоит из этапов "выражения оценки", "оп-
тимизма", "напоминания", "высказывания сути проблемы". Каж-
дый из этих этапов занимает существенное место во встречи.
Так, инициатор контакта обращается к оппоненту с определен-
ными фразами: "Я благодарен, что вы согласились встретиться
по этому вопросу" (благодарность, оценка); "Я надеюсь, что мы
найдем нужное решение проблемы" (выражение оптимизма).
Существенным моментом становится этап напоминания
основных правил. В связи с этим инициатор контакта предлага-
ет оппоненту продолжать беседу так, чтобы она не оборвалась
на полпути вследствие каких-либо нападок или желания избе-
жать разговора.
При разработке вопроса о встречи с группой ведущий тре-
нинг - семинара обращается к участникам с предложением под-
готовить ответы о том, как они смогут использовать эти законо-
мерности в своей работе или дома. Прорабатывает с ними во-
прос о простой формулировке фраз, с которых может начаться
встреча.
Седьмое занятие посвящено проведению "Диалога как ос-
новного процесса". Диалог - центральная часть встречи. Веду-
щий семинара должен обратить внимание участников на то, что
этому процессу предшествует высказывание сути проблемы и
предложение высказать о ней свои соображения. На этом этапе
тренинг-семинара можно предложить группе подобрать из сво-
ей реальной жизни примеры, когда они обращались к своему
оппоненту с формулировкой сути общей проблемы. Если такого
опыта не было, то предлагается непосредственно на занятии вы-
сказать несколько вариантов. Например: "Если я правильно по-
нимаю, проблема возникла из-за того, что у нас не совпадают
точки зрения на ...". Затем участники оканчивают устно или до-
писывают на листе бумаги окончание этого предложения.
После этого одна из сторон высказывает предложение от-
носительно выяснения точки зрения оппонента и обращается с
предложением высказать свои мысли по этому вопросу.
Затем начинается непосредственный диалог двух собесед-
ников. Основными условиями его успешного протекания явля-
204
Психологический практикум
ются его непрерывность и отсутствие помех.
Вместе с тем во время разговора необходимо придержи-
ваться тактики примирительных жестов.
Рассматривая более детально эту тактику, ведущий должен
подчеркнуть, что она вступает в силу, когда у оппонента появля-
ется дружелюбный тон, который необходимо своевременно под-
держивать, даже тогда, когда внутренне ощущается холодок от
обиды.
Часто сделать этот шаг мешает неумение искренне под-
держать какое-то продуктивное предложение или просто жест
доброжелательности от своего оппонента. Поэтому ведущему
следует продемонстрировать некоторые примеры такого пове-
дения. Кроме того, участники-семинара приводят примеры из
своей каждодневной жизни, когда они сумели высказать или
продемонстрировать кому-то свою благожелательность и уста-
новить дружелюбный тон в отношениях. Таким образом, веду-
щий стимулирует участников начинать улаживание своих ре-
альных отношений с другими уже во время работы семинара.
Иногда могут возникать жалобы на то, что такие жесты
ставят инициатора контакта в слабую, незащищенную позицию.
Но этот риск уменьшается, если учесть, что сведение счетов с
другим человеком может оказаться лишь плохой привычкой, ко-
торой не надо следовать.
Знание закономерностей и терпение помогают выйти на
"Прорыв в разговоре с оппонентом". Именно выполнение такти-
ки миролюбивых жестов и осуществление диалога, в ходе кото-
рого происходит урегулирование противоречий, приводит к
кульминации общения - к "Прорыву". Существенной признаком
этого момента является то, что оппоненты переходят от кон-
фронтации к поиску общего решения проблемы, к новым воз-
можностям, устраивающим каждую из сторон.
При знакомстве с этой частью методики самопосредниче-
ства ведущему следует уделять особое внимание рассмотрению
вопроса об искусстве диалога. Здесь следует ознакомить участ-
ников семинара с проблема активного слушания и эффективно-
го высказывания, с моделью общения, построенной на четырех
принципах.
Искусство эффективного общения. Этот процесс направ-
лен на достижение изменений во взглядах и чувствах людей. В
нем действуют две взаимосвязанные стороны: активное слуша-
ние и эффективное говорение.
205
Психологический практикум
Цель активного слушания - наиболее полное понимание
того, что говорит другой человек, его опыта, точки зрения.
Очень важно в процессе слушания стремиться к более полному
пониманию того, что говорит другой человек. Здесь важно про-
явить интерес к проблеме собеседника, а также уважение к не-
му. Это обусловливает встречное стремление со стороны собе-
седника: он проявляет желание поделиться своими планами,
перспективами, что способствует возникновению состояния
комфорта.
Существует несколько важных правил, которых следует
придерживаться при общении. Следует помнить, что откровен-
ному разговору способствует открытая поза слушателя. Она на-
чинает влиять на разговор еще до его начала. Готовность слу-
шать подчеркивается соответствующей мимикой и жестами.
Когда при общении возникает недоразумение между собе-
седниками, то лучше задавать прямые вопросы, а не домысли-
вать что-либо.
Существует ряд психологических инструментов, которые
помогают слушателю лучше продемонстрировать свою заинте-
ресованность в собеседнике и свое уважение к нему: эмпатия,
валидизация, пояснение, обобщение.
Эмпатия строится на умении человека стать на место дру-
гого человека, т.е. ощутить его проблемы изнутри. Это состоя-
ние проявляется через мимику, позы, жесты, интонации, опре-
деленные высказывания.
Валидизация (подтверждение) - право на существование
чувств другого человека. Человеку важно, чтобы его чувства бы-
ли восприняты другими. Она проявляется в рассуждениях типа:
"На вашем месте я чувствовал бы тоже самое"; "Когда я попадал
в подобные ситуации, то реагировал на них точно также, как и
Вы".
Пояснение используется для того, чтобы достичь лучшего
понимания. Во время беседы можно что-то неправильно понять.
Поэтому целесообразно использовать уточняющие вопросы.
Лучше всего обращаться к открытым вопросам, которые позво-
ляют получить развернутый ответ. Это вопрос типа: "Что?",
"Где?", "Как?", "Когда?", "Почему?" и т.д. Например, мы можем
спросить другого человека: "Что Вы подумали, когда услышали
это известие?"
Обобщение дает возможность лучше понять собеседника,
т.е. обеспечивает человеку, который рассказывает о себе, об-
206
Психологический практикум
ратную связь - информацию о том, что его слушают и стремятся
понять.
Вместе с инструментами активного слушания существуют
и инструменты эффективного говорения. Так, нежелательно во
время разговора прерывать собеседника. Это мешает ему пол-
ностью высказаться, он может потерять ценные мысли. Не сле-
дует высказывать отношения к личности собеседника, поскольку
это обусловит лишь позицию обороны. Считается, что лучше
удержаться от советов. Человеку приятнее выполнять собствен-
ные решения. Это правило распространяется и на случаи, когда
собеседник сам обращается за советом. Если такая необходи-
мость все-таки остается, то лучше дать совет в непрямом виде.
Например, можно сказать, что когда в вашей жизни была анало-
гичная ситуация, вы вышли из нее таким же образом.
Другой стороной интересного разговора является умение
эффективно высказываться. Человеку, который что-то высказы-
вает, надо следить за тем, как воспринимается его сообщение -
так, как он хотел бы или нет?
Эффективное высказывание требует использования реф-
лексии, что дает возможность наилучшим образом начать разго-
вор в сложной ситуации. Она позволяет человеку лучше понять
свое состояние, увидеть возможный выход из ситуации, посмот-
реть на нее со стороны. Рефлексивные процессы начинают дей-
ствовать, когда человек задает себе вопросы типа: "Что это за
ситуация?", "Как я в ней себя чувствую?", "Какие мысли обу-
словливают у меня эти чувства?", "Что я думаю о партнере по
общению?" и т.д. Если эмоции берут верх, лучше отложить раз-
говор до того момента, когда все успокоится, и появится воз-
можность все спокойно выяснить.
Если активное слушание во многом строится на обратной
связи, то эта связь очень важна и при эффективном разговоре.
Говорящий человек должен давать знать собеседнику, что он
ценит его взгляды.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26