Помочь этому могут следующие процедуры:
1) разбивка структуры конфликта на отдельные фрагменты
и выдвижение рабочих гипотез по нейтрализации каждого из
них;
2) построение стратегии урегулирования возникшего кон-
фликта, включающее:
- формирование конкретных целей при урегулировании
конфликта и определение этапов их достижения;
- определение задач и способов их решения на каждом из
этапов;
- план мероприятий, с помощью которых предполагается
достичь урегулирования.
Средства, методы и действия по урегулированию конфлик-
та должны подбираться применительно к каждому из его этапов
и учитывать особенности его соответствующих фаз и стадий
эволюции.
Подобно тому, как спортсмены-гребцы пользуются некото-
рыми основными правилами, чтобы управлять своей лодкой,
участники конфликта должны придерживаться некоторых ос-
новных принципов, позволяющих им совместными усилиями
предусмотреть и разрешить конфликт. Нижеперечисленные
правила сформулированы с целью помочь участникам конфлик-
та найти выход из конфликта:
Правило 1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь
эмоциям и не спешите его форсировать (конфликтуйте не спе-
ша).
Правило 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите
причину и не "зацикливайтесь" на самом факте конфликта.
Правило 3. Мысленно проигрывайте все "позитивные" и
"негативные" моменты тех или иных вариантов развития кон-
48
Теоретические основы коафликтологии __
фликта.
Правило 4. Не стремитесь "замять" конфликт, а доведите
его до логического конца (если, конечно, убеждены в своей пра-
воте и твердо верите, что вас поймут и поддержат в коллективе).
Правило 5. Не конфликтуйте по пустякам!
Поскольку в коллективе всегда работают люди с неодина-
ковыми ценностными ориентациями, то их интересы и мотивы
также разнообразны. Порой бывает, что стиль и способы управ-
ления руководителя полностью удовлетворить устремления всех
членов коллектива не могут. Однако обладание искусством эф-
фективного разрешения конфликтов, как правило, является ис-
точником развития коллектива и повышения эффективности и
качества его работы.
Правило б (универсальное правило высоконравственного
взаимоотношения людей) - не поступай по отношению к дру-
гим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отноше-
нию к тебе. Суть данного правила состоит в том, что важно все-
гда, а особенно в ситуации поиска выхода из конфликта, уметь
сохранить в себе объективность и видеть в конфликтующем
коллеге прежде всего человека.
Правило 7 - дайте людям ощутить свою значимость. Дей-
ствительно, людям свойственно ощущать свою значимость и не-
погрешимость. Поэтому не заостряйте внимание на недостатках
противников, а найдите в них те качества, те поступки, которые
хоть в какой-то степени характеризовали бы их с положитель-
ной стороны. Тем самым вы перекинете <мостик> от конфрон-
тации к примирению. Признавая достоинства своих противни-
ков, вы уже этим самым делаете шаг навстречу к примирению и
разрешению конфликта. Это, естественно, не значит, что следу-
ет закрыть глаза на недостатки, упущения в работе, а следует
лишь иметь в виду, что если акцентировать внимание на прома-
хах, ошибках своих противников, то это значит загнать в тупик
прежде всего самого себя. Если вам хватит силы воли найти и
публично признать в своем противнике хоть что-то хорошее,
достойное внимания, то вы имеете шанс выйти из конфликтной
ситуации достаточно мирно. Есть надежда, что противополож-
ная сторона также выбросит белый флаг примирения.
Правило 8 - четко определите свои цели. Проблема целей
в разрешении конфликта - это прежде всего проблема их яс-
ности. Поэтому, разрешая тот или иной конфликт, стремитесь к
конкретизации целей, которые вы себе ставите. Бывает, что вы
49
Теоретические основы ковфликтологии
выдвигаете не реальные, а еще хуже - ложные цели. Это стано-
вится понятным, если провести их элементарный анализ. На-
пример, вы поставили своей целью добиться во что бы то ни
стало повышения заработной платы и на этой основе вступили в
конфликт со своим непосредственным руководителем. Цель мо-
жет быть не достигнута не из-за субъективных причин, а вслед-
ствие более глубоких объективных причин: спада производства
и отсутствия возможности повышения должностного оклада не
только вам, но и вашим коллегам.
Или другой пример. Вас втянули в конфликтную ситуацию
вопреки вашим желаниям и намерениям. И, поняв это, вы
должны сосредоточиться на одной -единственной цели: как с
наименьшими потерями выйти из конфликта, не усугубляя его.
Правило 9 - кто делает первый шаг к примирению, тот
выигрывает. При этом используйте прием доброго слова, кото-
рое придает нам силы, а иногда и разрешает конфликтную си-
туацию. Например: "В последнее время я все чаще ловлю себя
на мысли, что я не прав"; "И как вам удается так обаятельно вы-
глядеть "."; "Какая красивая кофточка! Она вам так идет"; "Вче-
ра я видел вашу дочь, вы можете гордиться такой красавицей!";
"Мне непонятно, куда смотрят мужчины нашего отдела?"; "Вче-
ра я разговаривал по телефону с вашим сыном, он у вас просто
дипломат"; "Я вас понимаю, все творческие натуры - люди не-
простые и чаще всего конфликтные"; "Людям творческим и не-
ординарным понять друг друга не так-то просто!".
Контрольные вопросы я упражнения
1. Расскажите об основных этапах изучения конфликта: ан-
тичный период, эпоха Возрождения, новое время (XVIII ст.). На-
зовите известных Вам представителей каждого этапа. Какие их
работы Вы знаете?
2. В чем состоит вклад социологов в разработку проблем
конфликта? Поясните концепции "позитивно-функционального
конфликта" Л, Козера, "конфликтной модели общества" Р. Да-
рендорфа, "общей теории конфликта" К. Боулдинга.
3. Какие научные центры за рубежом занимаются пробле-
мой конфликта?
5. Что такое конфликтная ситуация? Чем она отличается от
конфликта?
6. Перечислите причины возникновения конфликтных си-
50
Теоретические основы ковфликтологии
туаций. Приведите примеры.
7. Что называется конфликтом? Каковы его составляющие?
8. Какие стадии развития конфликта Вы могли бы назвать?
Что такое эскалация конфликта? Обоснуйте свой ответ.
9. Перечислите источники конфликтов. Поясните на при-
мерах.
10. Какие виды конфликтов Вы знаете? Приведите приме-
ры.
11. Относителен или абсолютен характер разрешения кон-
фликтных ситуаций в коллективе? Обоснуйте свой ответ.
12. Что такое фабула конфликта? Приведите примеры.
13. В чём состоит суть разрешения конфликтов?
14. Что способствует прогнозированию конфликта? Обос-
нуйте свой ответ.
15. В чем состоит суть типологического подхода?
16. Приведите примеры разрешения межличностных и
внутриличностных конфликтов.
Рекомендуемая литература
1. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. Социально - психоло-
гические проблемы. - М" 1990.
2. Аклаев А-Р. Проблемы насилия в межнациональных конфликтах
// Социальные конфликты: экспертизы, прогнозирование, технологии
разрешения. - 4.2. - М" 1993,
3. Алимов С.Б. Актуальные вопросы предупреждения насильствен-
ных преступлении //Вопр. борьбы с преступностью. - М" 1983. - Вып. 38.
4. Алмазов Б.Н. Профилактика конфликтов в работе с педагогически
запущенными учащимися. Методическое пособие. - М.: ВНМЦПТО, 1991.
5. Антонян Ю.М., Бородин С.В. Преступность и психические анома-
"IH. - М" 1987.
6. Анциферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: пере-
осмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита //
Психол. ж-л., 1994. - Т.15, № 1. - С. 3-14.
7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта: аналитический
^зор. - М., 1992.
8. Арцыбасов И.М., Егоров С.А, Вооруженный конфликт: право, по-
^-тика, дипломатия. - М.
9 Бандурка А.М. и др. Конфликтология. - Харьков, 1997.
10. Бьлий Б.В., Тюрша В.0. Конфл1кти в д1яльносп оргашв
"y'PiiUHix справ i шляхи i'x розв'язання: Навчальний пос1бник. К.: ТОВ
^'<нар, ф1н. агенщя>, 1997.
11. Бородкин С.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт. - М., 1989.
51
Теоретические основы Конфликтология
12. Ващенко I.B., Антонова О.Г. Конфликт. Посттравматичний стрес:
шляхи LX подолання: Навчальний посЮняк. - К.: "Знання", 1998.
13. Военные конфликты на территории СНГ: источники и движущие
силы развития /CBIT безпеки. - 1994. - № 2.
14. Военный конфликт. Проблемы теории и социальной практики /
Перепелица Г.Н. - К" 1996. - Рус. - Деп. в ГНТБ Украины.
15. Волкогонов Д.А. Моральные конфликты и способы их разреше-
ния. - М.: Знание,1974.
16. Воронин Г.Л. Конфликты в школе //Социологические исследо-
вания. - № 3, 1994.
17. Гришина Н.В. К вопросу о предрасположенности к конфликтному
поведению // Экспериментальная и прикладная психология. - Л.: ЛГУ,
198!. -Вьш. № 10. С. 90-96.
18. Громова О.Н. Конфликтология. - М., 1993.
19. Данакин H.C.i Дятченко Л.М. Технология разрешения социальных
конфликтов //Соц. исследования, 1993. № 9.
20. Дановский С.Л. Конфликтные ситуации сотрудников ГАИ с во-
дителями //Социальные исследования. - 1991. - № 5.
21. Джини Грехем Скотт. Конфликты, пути их преодоления. - К.:
Внешторгиздат, 1991.
22. Дизель П., Мак-Кинли У. Поведение человека в организации. -
М" 1992.
23. Донцов А.И., Полозова Т.Л Проблема конфликта в западной со-
циальной психологии //Психологический ж-л, 1980. - T.I. - № 6. - С. 119-
133.
24. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. -
К" 1989.
25. Друга Кавказька вшна. Нов! вим1ри старих стратепчних
1нтерес1в /Пол1тика i час. - 1994. - № 4.
26. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотноше-
ния на работе и дома. - СПб, 1994.
27. Дюркгейм Э.0. О разделении общественного труда. Метод со-
циологии. - М., 1991.
28. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. - М.,
1995.
29. Журавлев Е.В. Исследование поведения в конфликтной ситуации
в зависимости от преобладающего типа отношений к окружающим, В кн.:
Социально-психологические проблемы ускорения социального развития
общества. М" 1989.
30. Жутикова Н. Конфликтная ситуация: как ее избежать? // На-
родное образование, 1989. - № 2. - С. 139-145.
31. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга,
1993.
32. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов, 1992.
33. Здравомыслов А.Г., Матеева С. Межнациональные конфликты в
России //Этнополис, 1995. - № 4. - С. 166-167.
34. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990.
35. Иванов В.Н., Смолянский В.Г. Конфликты и Конфликтология. -
52
Теоретические основы коафликтология
М" 1994.
36. шмуратов А.Т. Конфлжт i згода. - К.: Наукова думка, 1996.
37. Ковачик П., Мамиева Н. Предупреждение и разрешение кон-
фликтов. - М" 1994.
38. Козлов В.Б. Социологические проблемы деятельности органов
внутренних дел в условиях межнационального конфликта. - М.: МЮИ
МВД России, 1996. - 186 с.
39. Козлов В.Б. Этнорегиональные конфликты в Российской федера-
ции и некоторые проблемы участия органов внутренних дел в их преду-
преждении и разрешении //Постсоветские конфликты и Россия. - М.,
1995.
40. Корнелиус X. и др. Выиграть может каждый. Как разрешать
конфликты. - М., 1992.
41. Краснов Б.Н. Конфликты в обществе //Социально-политический
ж-л, 1992, - №6.
42. Крылов Л.Б. Сепаратизм, ирредентизм и внешние факторы.
Кипр //Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока. - М.,
1991.
43. Кудрявцев В.Н. Юридическая Конфликтология. - М., 1995.
44. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. - М.:
"Наука", 1991.
45. Курдюмова И.М. Конфликты в сфере управления школой // Пе-
дагогика. - 1992.- № 11/12.
46. Леванский В.А. Моделирование в социально-правовых исследо-
ваниях. - М.,1986.
47. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и разви-
тие организации. - М.,1996.
48. Международные конфликты /Под ред. В.В. Журкина
49. Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока. - М.,
1991.
50. Меликсетова И.М. Пути долгосрочного решения межэтнических
конфликтов. Берберы Марокко и Алжира: социальная интеграция и этно-
культурная специфика //Межэтнические конфликты в странах зарубеж-
ного Востока. - М" 1991.
51. Мокляк М.М., Перепелица Г.Н., Фареник С.О. Феномен военно-
политического конфликта в современной этнополитической ситуации. - К.:
ТИ-РАЖ, 1995.
52. Никольский Л.Б. Конфликты в культурной и языковой сфере //
Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока. - М., 1991.
53. Основы конфликтологии: Учебное пособие /Под ред. А-В. Дмит-
риева, Ю.Г. Запрудского, В.П. Казимирчука, В.Н. Кудрявцева. - М.:
Юристь, 1997.
54. Паин Э.А. Этнополитические конфликты и их причины //Россия
и современный мир. - 1994. - № 1.
55. Перебенесюк В.П. Сощальний конфликт в Украйн: потенщал,
^ери розгортання, проблеми розв'язання: Громадська думка молод!. - К.:
"Репринт, 1994.
56. Ратинов А.Р., Михайлова О.Ю. Жестокость как правовая и нрав-
53
Теоретическве основы ковфлвктология
(-TR^MM^-"'"1"'^- --"
ственно-лсихологическая проблема //Вопр. борьбы с преступностью. >.*.,
1985. - Вып. 42.
57. Родченкова Е.П. Моральные конфликты школьников. - М.: Ма-
гистр, № 9, 1991.
58. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом
процессе. - М., 1991.
59. Самоукина Н. Педагогический конфликт //Народное образова- ,
ние. - 1993. - № 4. I
60. Словник-дов1дник TepMiHiB з конфлдктологй' / За ред. M.I. ГПрен.
- К. - Чершвц!: Чершвецький держ. ун-т т. Ю, Федьковича, 1995.
61. Степанов Е.И. Методологическое обеспечение конфликтологиче- 1
ских исследований //Социальные конфликты, 1994. - № 7. |
62. Сулимова Т. Социальный конфликт: возникновение и методы
разрешения // Проблемы теории и практики управления, 1994. - № 1.
63. Султанов Ш.3. Региональные конфликты и глобальная безопас-
ность.
64. Талмуд Э.Д. Сепаратизм, ирредентизм и внешние факторы. Шри
- Ланка //Межэтнические конфликты в странах зарубежного Востока. -
М" 1991. С. 161-180.
65. Тюрина В.А, Ващенко И.В. Организация самостоятельной работы
курсантов по конфликтологии при изучении тем <История конфликтоло-
гии> и <Конфликт. Классификация конфликтов>: Учебное пособие, - К.:
000 <Междунар. фин. аген.>, 1998.
66. Тюрина В.А, Ващенко И.В. Руководителю о конфликте: Учебное
пособие. - К.: 000 <Междунар. фин. аген.>, 1998,
67. Ушакова Т.Н. и др. Ведение политических дискуссий. Психологи-
ческий анализ конфликтных выступлений. - М., 1995.
68. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без пора-
жения. - М" 1990.
69. Фокин В.А Динамическая модель конфликта // Вестник МГУ. -
Сер. 14. - Психология, 1996. - NЇ 3,
70. Чеченська вшна як "показова стрш.ба" для краш СНД /Полггика
i час. - 1995,- №6.
71. Шестаков Д.А Убийства на почве семейных конфликтов. - Л.,
1981.
72. Юнг К.Г. Конфликты детской души. - М" 1995.
73. Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми.
- М" 1993.
74. A Discussion of the Security of Ukraine /The Brown Journal of
World Affairs, Spring, 1994.
75. Albert J. Levis Conflict analysis. The formal theory of behavior.
Vermont, 1988.
76. Boulding K.E. Conflikt and defens. A general theory. - N.Y" 1962.
77. Coser L. A Conflict: Social Aspects // International Encyclopedia of
Social Sciences. N. Y" 1968. Vol. 3.
78. Darendorf R. The Modem Social Conflict. L" 1988.
79. Deutsch М. The resolution of conflict. New Haven. L, 1973. - P. 11,
12.
54
^ретяческяе осяовы ковфликтология
80. Haschke R" Kuhl J. Action control and slow potential
shifts/Proceedings of the 41-st international Congress of aviation and space
medizin. Bologna: Monduzzi, 1994.
81. Rapoport A Conflict in Man-Made environment. - Baltimore, 1974.
82. The Military Element of Peacekeeping //Peacekeeping Challenges
to Euro - Atlantic Security. - Rome: NATO Defense College, 1994.
83. Dry W.L" Brett J,M" Goldberg S.B. Getting disputes resolved.
Designing systems to cut the costs of conflict. - Cambridge, Mass., 1993.
84. Walschburger P. Action control and excessive demand: effects of
situation and personality factors on phychological functions during stressful
transactions // Volition and personality: Action vs.state orientation / Eds J.
Kuhl, J. Beckmann. Goettingen: Hogrefe, 1994.
85. Wender D.M., Hortt J.W. The supression of exciting thoughts //
J.Pers.oc.Psych., 1990. - № 3.- Р. 409-418.
55
2,
Конфликт и управление; методы
их исследования
Каждое явление, в том числе конфликт и управление,
можно изучать с помощью тех или иных методов исследования,
т.е. совокупности приемов и средств, благодаря которым ученые
получают достоверные сведения, способствующие как построе-
нию научных теорий, так и выработке практических рекомен-
даций. Валидность и надежность методов исследования позволя-
ет достаточно глубоко разобраться в разноплановых и разно-
родных конфликтах, которые являются предметом конфликтоло-
гии и способствует познанию закономерностей изучаемых ею
явлений. Поскольку явления конфликтологии сложны, трудно-
доступны для изучения, то совершенство этой науки непосред-
ственно зависит от применяемых методов исследования.
Управление как отрасль знаний решает много различных
вопросов, одним из которых является^ изучение особенностей
реализации основных управленческих функций руководителями
любого ранга, в частности, таких: "Что делает руководитель",
"Как то, что предписано полномочиями в организации, реализу-
ется руководителем?", "Какие факторы определяют эффектив-
ность управленческого взаимодействия и влияют на особенно-
сти принятия решений по достижению конкретной цели?", "Что
является причиной конфликтов в коллективе?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26