". Существует тес-
ная взаимосвязь между особенностями реагирования на проти-
воречия, обусловленные несовпадением целей и требований, ис-
ходящих от различных подсистем организации; противоречиями
и требованиями, характерными для конкретного варианта, со-
подчинения статусов в формальной подструктуре и особенно-
56
Конфликт и управление; методу их исследования
стями переработки информации руководителем, а также его ха-
рактеристиками как субъекта взаимодействия. Два последних
фактора лежат в основе реального положения в технологиче-
ской и неформальной подсистемах организации, особенностей
отражения, а также определяют возникновение, протекание и
разрешение конфликтов в коллективе. Эффективность процесса
управления определяется многими факторами, в том числе и ис-
пользуемыми методами.
2.1. Методы исследования, применяемые
в коифликтологии
Каждое научное исследование, в том числе и конфликтоло-
гическое, использует методы, т.е. совокупность приемов и
средств, с помощью которых ученые получают достоверные све-
дения, способствующие как построению научных теорий, так и
выработке практических рекомендаций. Валидность и надеж-
ность методов исследования позволяют достаточно глубоко ра-
зобраться в разноплановых и разнородных конфликтах, которые
являются предметом конфликтологии и способствуют познанию
закономерностей изучаемых ею явлений. Поскольку явления
конфликтологии сложны, труднодоступны для изучения, то со-
вершенство этой науки непосредственно зависит от применяе-
мых методов исследования.
"Метод - это путь познания, это способ, посредством ко-
торого познается предмет науки" (С.Л. Рубинштейн).
Methodos по-гречески - это буквально путь к чему-либо,
исследование.
В русском языке и научном обороте употребляются слова:
методология, методика, методы и др.
Метод - это прием, способ исследования.
Методика - совокупность методов исследования.
Методология - учение о путях, методах научного исследо-
вания чего-либо.
Конфликтология использует интегрированные методы са-
MЬIX разных наук. Это - методы философии и истории, психо-
^гии и социологии, математики и физики, информатики и ки-
^рнетики, физиологии и медицины, других наук. Вместе с тем,
57
Конфликт и управление; методы их исследования
конфликтологи успешно используют и специальные методы, с
помощью которых выявляются существенно важные факты, за-
кономерности и механизмы конфликта. Благодаря применению
методов естественных и точных наук, а также специальных ме-
тодов конфликтология выделяется в самостоятельную науку и
начинает активно развиваться. Сбор, накопление и системати-
зация фактов служат не только источником новых теорий, но и
единственным объективным критерием правильности научных
положений.
В конфликтологии выделяют следующие методы сбора
конфликтологических данных и соответствующие им варианты
(см.схему).
Методы конфликтологии
Метод
Вариант метода
Статистический (количест-
венный)
Метод экспертных оценок
Документальный метод
Метод независимых ха-
рактеристик
Диагностирующий
Прогнозирующий
Текстовый
Статистический
Официальный
Неофициальный
Моделирование
Метод картографии
Логическое
Математическое
Техническое
Кибернетическое
Наблюдение
Внешнее (наблюдение со сто-
роны)
Свободное
Стандартизированное
Включенное
Опрос
Устный
Письменный
Свободный
Стандартизированный
Конфликт и управление; методы их исследования
Метод
Вариант метода
Тесты
Тест-опросник
Тест-задание
Проективный тест
Социометрия
Рассмотрим более подробно перечисленные выше методы.
СТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕТОД.
Статистический метод дает возможность изучить большое
число случаев и при помощи полученных статистических дан-
ных установить закономерности и взаимозависимости, позволя-
ет делать обоснованные обобщения, переходить от случайного и
единичного к устойчивому, массовому, закономерному. Стати-
стический метод дает возможность установить не только коли-
чественную сторону конфликтноеT, но и увидеть качественные
особенности изучаемого явления.
В целом статистические методы достаточно широко и под-
робно изложены в специальной и учебной литературе.
Выборка, т.е. изучение определённым образом части всего
массива, используется в тех случаях, когда сплошное обследова-
ние требует слишком больших материальных средств, кадров и
времени. Кроме того, если выборочные результаты достаточно
надежны и вместе с тем позволяют сэкономить средства и вре-
мя на сбор и обработку информации, применять сплошные ме-
тоды наблюдения нецелесообразно.
Сущность выборочного метода, или, как его часто называ-
ют, выборки, заключается в том, что для изучения вместо целого
берут часть, достаточно представительную (репрезентативную),
чтобы по ней можно было судить обо всей совокупности изу-
чаемых фактов или событий. Однако при проведении выбороч-
ного исследования возникает опасность, что отобранная часть
может неправильно представить всю массу, а между результа-
там сплошного и выборочного наблюдения будет какое-то рас-
хождение, ошибка репрезентативности. И все же, опираясь на
формулы, установленные теорией статистики, можно всегда
Рассчитать возможную величину этой ошибки и определить
"Укное число единиц, включаемых в выборку с таким расчетом,
'""бы ошибка не превышала пределов, допустимых при оценке
^туации.
При выборочном методе важно, чтобы: а) отобранная часть
59
Конфликт и управление; методы их исследования
была достаточно многочисленной, тогда в ней смогут проявиться
объективные закономерности, обусловленные материальной
природой изучаемых явлений; б) единицы, составляющие эту
часть, были отобраны в случайном порядке, т.е. независимо от
воли или склонности наблюдателя (исследователя). Для этого
каждая единица изучаемой совокупности должна иметь одина-
ковую возможность быть отобранной.
Только при соблюдении этих условий выборочное обследо-
вание может считаться научно обоснованным, т.е. опирающимся
на теорию выборки. Теория выборки представляет собой суще-
ственную часть любого курса статистики, а эта часть наиболее
связана с теорией вероятности.
Выборочное наблюдение может быть организовано раз-
личными способами. Математическая статистика различает сле-
дующие методы выборки: простая, случайная, систематическая,
типическая, серийная, двухстадийная, районированная, выборка
по принципу квот и др.
В настоящее время статистики отдают предпочтение слу-
чайной выборке. Общая цель случайной выборки состоит в том,
чтобы обеспечить равновероятность попадания в выборочную
совокупность каждой единицы наблюдения. Кроме того, сово-
купность, из которой производится выборка, должна быть каче-
ственно однородной.
Для обеспечения этих целей и требований статистической
наукой разработана соответствующая методология, предотвра-
щающая возможность возникновения систематических ошибок
репрезентативности, практически не поддающихся количест-
венному измерению, а следовательно, и соответствующей кор-
ректировке результатов.
Выборку можно производить по специальным таблицам и
формулам, разработанным теоретической статистикой.
Определение выборки, особенно при стохастическом ис-
следовании, требует глубокого овладения соответствующим ста-
тистико-математическим аппаратом и предполагает довольно
большую по объему предварительную вычислительную работу.
Для этого, как правило, исследователю необходимо прибегать к
помощи специалистов-статистиков и математиков. Вместе с тем,
определенная математико-статистическая подготовка необходи-
ма каждому юристу, социологу, психологу для компетентного
конфликтологического исследования, а затем для теоретическо-
го анализа полученной информации.
60
Конфликт и управление; методы их исследования
МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК.
Метод экспертных оценок достаточно широко применяется
для прогнозирования будущего развития тех или иных явлений.
В конфликтологии он используется для прогнозирования кон-
фликтов, оценки уровня латентных конфликтов и др.
Сущность этого метода (применительно к конфликтологи-
ческим проблемам) заключается в том, что центром качествен-
ной и количественной оценки объективных и субъективных
факторов, влияющих на конфликт, становится мнение специа-
листов, опирающееся на их профессиональный научный и прак-
тический опыт.
Основная задача исследователя состоит в том, чтобы
сформулировать вопросы, правильно отобрать экспертов и ор-
ганизовать с ними работу. Как правило, в качестве экспертов
приглашаются или привлекаются научные и практические ра-
ботники, имеющие достаточные профессиональные познания и
практические навыки в области конфликтологии.
Число экспертов определяется задачами исследования,
сложностью изучаемых проблем и др.
Существует две основные формы опроса экспертов: инди-
видуальные и групповые опросы. Опросы могут быть очные и
заочные, письменные и устные, по общим и частным вопросам.
Индивидуальный опрос экспертов предполагает проведение
анкетирования, интервьюирования, бесед с целью выявления
независимого мнения каждого из специалистов. Групповой оп-
рос экспертов предусматривает непосредственный обмен мне-
ниями между специалистами с учетом возможности использова-
ния каждым отдельным экспертом мнения других.
Указанные опросы позволяют получить серию отдельных
чли коллективных мнений по конкретным вопросам изучаемой
проблемы. Ответы экспертов обобщаются, анализируются, ко-
личественные оценки факторов (если они были указаны) под-
считываются и определяются средние значения.
Однако метод экспертных оценок имеет ряд недостатков.
Оценка эксперта основана на субъективном мнении. Не слиш-
ком компетентные эксперты снижают уровень достоверности
полученных мнений и оценок. Иногда трудно сформулировать
Опросы таким образом, чтобы они могли быть истолкованы од-
"означно и позволили дать ответ в количественной форме. Не-
РвДко возникают трудности с отбором репрезентативной группы
61
Конфликт и управление; методы их исследования
экспертов. На опросы затрачивается много времени. И все же,
несмотря на недостатки, метод экспертных оценок является хо-
рошим инструментом исследования конфликтологических про-
блем.
Обеспечение и получение достоверной и надежной ин-
формации обусловливается применением ряда методов сбора
информации. Сопоставляя и проверяя полученную таким обра-
зом информацию, можно приблизиться к истине. Вместе с тем,
следует учитывать, что в конфликтологических исследованиях
встречаются ситуации, когда данные не могут быть получены
никаким иным путем, кроме экспертных оценок. В этих случаях
он становится основным способом сбора информации.
МЕТОД "КАРТОГРАФИИ". Суть данного метода состоит в
последовательном заполнении "карты" конфликта.
"Карта" разделена на несколько разделов с учетом количе-
ства участников анализируемого конфликта. В ее центр зано-
сится основная проблема, а в разделы - информация об участ-
никах:
- Кто участники конфликта?
- Каковы преследуемые ими цели?
- Страхи и опасения, которые испытывают участники кон-
фликта.
Заполнение "карты" конфликта может происходить как са-
мостоятельно, так и с участием конфликтующих сторон. Это по-
зволяет выяснить мнения и взгляды конфликтующих, их спор-
ные вопросы, цели, стремления, предполагаемые действия оппо-
нентов, что в конечном счете способствует моделированию пу-
тей выхода из конфликта и разрешению проблемы с наиболь-
шей выгодой и наименьшими потерями для всех ее участников.
ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ МЕТОД.
Изучение документов - один из важнейших методов по-
лучения информации в конфликтологических исследованиях
(межнациональные, этнические конфликты, международные
споры и т.д.). Документы отражают различные проявления об-
щественной жизни и являются ценным источником фактологи-
ческого материала для исследователя.
Различают текстовые (законодательный материал, личные ^
документы и др.) и статистические (правовая статистика, эконо- j
мическая статистика и др.), официальные и неофициальные до- j
62
Конфликт и управление; методы их исследования
кументы.
Одно из различий между изучением документов и другими
методами сбора данных заключается в том, что зафиксирован-
ная в документах информация, из которой извлекается все не-
обходимое с учётом данного исследования, аккумулирована по
другим поводам, а не в связи с этим исследованием. Исследова-
тель не может по своему усмотрению расширять, изменять, до-
полнять информацию, полученную из документов. Задача иссле-
дователя - установить характер и возможности информации,
воспользоваться теми ее элементами, которые его интересуют.
Изучение документов производится, как правило, на осно-
вании анкеты, специально разработанной применительно к це-
лям, задачам и предмету исследования. Это позволяет формали-
зовать полученные данные.
НАБЛЮДЕНИЕ - метод исследования, рассчитанный на
непосредственное получение нужной информации через органы
чувств.
Наблюдение бывает массовое, групповое, коллективное,
индивидуальное, запланированное, незапланированное, откры-
тое, однократное, многократное, частичное, общее, эксперимен-
тальное, внутреннее, внешнее.
По своему характеру и сущности наблюдение - сложный
объективный психический процесс отражения действительно-
сти. Его сложность обусловливается тем, что процессы и явле-
ния наблюдаются в непосредственной и естественной обстанов-
ке. Кроме того, место и роль исследователя как наблюдателя
оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдае-
мых, на подбор и обобщение информации. Но в большинстве
случаев роль исследователя пассивна, так как он лишь фиксиру-
ет проявившееся мнение или отношение людей к процессам,
фактам и явлениям.
МЕТОД ОПРОСА.
Опрос является одним из наиболее распространенных ме-
тодов исследования различных проблем общественной жизни.
IjsAb опроса состоит в получении информации об объективных
и Объективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах
с0 слов опрашиваемых.
Все разнообразие методов опроса, применяемых в кон-
Фликтологии, социологии, уголовном праве, криминологии и со-
63
Конфликт и управление; методы их исследования
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
ная взаимосвязь между особенностями реагирования на проти-
воречия, обусловленные несовпадением целей и требований, ис-
ходящих от различных подсистем организации; противоречиями
и требованиями, характерными для конкретного варианта, со-
подчинения статусов в формальной подструктуре и особенно-
56
Конфликт и управление; методу их исследования
стями переработки информации руководителем, а также его ха-
рактеристиками как субъекта взаимодействия. Два последних
фактора лежат в основе реального положения в технологиче-
ской и неформальной подсистемах организации, особенностей
отражения, а также определяют возникновение, протекание и
разрешение конфликтов в коллективе. Эффективность процесса
управления определяется многими факторами, в том числе и ис-
пользуемыми методами.
2.1. Методы исследования, применяемые
в коифликтологии
Каждое научное исследование, в том числе и конфликтоло-
гическое, использует методы, т.е. совокупность приемов и
средств, с помощью которых ученые получают достоверные све-
дения, способствующие как построению научных теорий, так и
выработке практических рекомендаций. Валидность и надеж-
ность методов исследования позволяют достаточно глубоко ра-
зобраться в разноплановых и разнородных конфликтах, которые
являются предметом конфликтологии и способствуют познанию
закономерностей изучаемых ею явлений. Поскольку явления
конфликтологии сложны, труднодоступны для изучения, то со-
вершенство этой науки непосредственно зависит от применяе-
мых методов исследования.
"Метод - это путь познания, это способ, посредством ко-
торого познается предмет науки" (С.Л. Рубинштейн).
Methodos по-гречески - это буквально путь к чему-либо,
исследование.
В русском языке и научном обороте употребляются слова:
методология, методика, методы и др.
Метод - это прием, способ исследования.
Методика - совокупность методов исследования.
Методология - учение о путях, методах научного исследо-
вания чего-либо.
Конфликтология использует интегрированные методы са-
MЬIX разных наук. Это - методы философии и истории, психо-
^гии и социологии, математики и физики, информатики и ки-
^рнетики, физиологии и медицины, других наук. Вместе с тем,
57
Конфликт и управление; методы их исследования
конфликтологи успешно используют и специальные методы, с
помощью которых выявляются существенно важные факты, за-
кономерности и механизмы конфликта. Благодаря применению
методов естественных и точных наук, а также специальных ме-
тодов конфликтология выделяется в самостоятельную науку и
начинает активно развиваться. Сбор, накопление и системати-
зация фактов служат не только источником новых теорий, но и
единственным объективным критерием правильности научных
положений.
В конфликтологии выделяют следующие методы сбора
конфликтологических данных и соответствующие им варианты
(см.схему).
Методы конфликтологии
Метод
Вариант метода
Статистический (количест-
венный)
Метод экспертных оценок
Документальный метод
Метод независимых ха-
рактеристик
Диагностирующий
Прогнозирующий
Текстовый
Статистический
Официальный
Неофициальный
Моделирование
Метод картографии
Логическое
Математическое
Техническое
Кибернетическое
Наблюдение
Внешнее (наблюдение со сто-
роны)
Свободное
Стандартизированное
Включенное
Опрос
Устный
Письменный
Свободный
Стандартизированный
Конфликт и управление; методы их исследования
Метод
Вариант метода
Тесты
Тест-опросник
Тест-задание
Проективный тест
Социометрия
Рассмотрим более подробно перечисленные выше методы.
СТАТИСТИЧЕСКИЙ МЕТОД.
Статистический метод дает возможность изучить большое
число случаев и при помощи полученных статистических дан-
ных установить закономерности и взаимозависимости, позволя-
ет делать обоснованные обобщения, переходить от случайного и
единичного к устойчивому, массовому, закономерному. Стати-
стический метод дает возможность установить не только коли-
чественную сторону конфликтноеT, но и увидеть качественные
особенности изучаемого явления.
В целом статистические методы достаточно широко и под-
робно изложены в специальной и учебной литературе.
Выборка, т.е. изучение определённым образом части всего
массива, используется в тех случаях, когда сплошное обследова-
ние требует слишком больших материальных средств, кадров и
времени. Кроме того, если выборочные результаты достаточно
надежны и вместе с тем позволяют сэкономить средства и вре-
мя на сбор и обработку информации, применять сплошные ме-
тоды наблюдения нецелесообразно.
Сущность выборочного метода, или, как его часто называ-
ют, выборки, заключается в том, что для изучения вместо целого
берут часть, достаточно представительную (репрезентативную),
чтобы по ней можно было судить обо всей совокупности изу-
чаемых фактов или событий. Однако при проведении выбороч-
ного исследования возникает опасность, что отобранная часть
может неправильно представить всю массу, а между результа-
там сплошного и выборочного наблюдения будет какое-то рас-
хождение, ошибка репрезентативности. И все же, опираясь на
формулы, установленные теорией статистики, можно всегда
Рассчитать возможную величину этой ошибки и определить
"Укное число единиц, включаемых в выборку с таким расчетом,
'""бы ошибка не превышала пределов, допустимых при оценке
^туации.
При выборочном методе важно, чтобы: а) отобранная часть
59
Конфликт и управление; методы их исследования
была достаточно многочисленной, тогда в ней смогут проявиться
объективные закономерности, обусловленные материальной
природой изучаемых явлений; б) единицы, составляющие эту
часть, были отобраны в случайном порядке, т.е. независимо от
воли или склонности наблюдателя (исследователя). Для этого
каждая единица изучаемой совокупности должна иметь одина-
ковую возможность быть отобранной.
Только при соблюдении этих условий выборочное обследо-
вание может считаться научно обоснованным, т.е. опирающимся
на теорию выборки. Теория выборки представляет собой суще-
ственную часть любого курса статистики, а эта часть наиболее
связана с теорией вероятности.
Выборочное наблюдение может быть организовано раз-
личными способами. Математическая статистика различает сле-
дующие методы выборки: простая, случайная, систематическая,
типическая, серийная, двухстадийная, районированная, выборка
по принципу квот и др.
В настоящее время статистики отдают предпочтение слу-
чайной выборке. Общая цель случайной выборки состоит в том,
чтобы обеспечить равновероятность попадания в выборочную
совокупность каждой единицы наблюдения. Кроме того, сово-
купность, из которой производится выборка, должна быть каче-
ственно однородной.
Для обеспечения этих целей и требований статистической
наукой разработана соответствующая методология, предотвра-
щающая возможность возникновения систематических ошибок
репрезентативности, практически не поддающихся количест-
венному измерению, а следовательно, и соответствующей кор-
ректировке результатов.
Выборку можно производить по специальным таблицам и
формулам, разработанным теоретической статистикой.
Определение выборки, особенно при стохастическом ис-
следовании, требует глубокого овладения соответствующим ста-
тистико-математическим аппаратом и предполагает довольно
большую по объему предварительную вычислительную работу.
Для этого, как правило, исследователю необходимо прибегать к
помощи специалистов-статистиков и математиков. Вместе с тем,
определенная математико-статистическая подготовка необходи-
ма каждому юристу, социологу, психологу для компетентного
конфликтологического исследования, а затем для теоретическо-
го анализа полученной информации.
60
Конфликт и управление; методы их исследования
МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК.
Метод экспертных оценок достаточно широко применяется
для прогнозирования будущего развития тех или иных явлений.
В конфликтологии он используется для прогнозирования кон-
фликтов, оценки уровня латентных конфликтов и др.
Сущность этого метода (применительно к конфликтологи-
ческим проблемам) заключается в том, что центром качествен-
ной и количественной оценки объективных и субъективных
факторов, влияющих на конфликт, становится мнение специа-
листов, опирающееся на их профессиональный научный и прак-
тический опыт.
Основная задача исследователя состоит в том, чтобы
сформулировать вопросы, правильно отобрать экспертов и ор-
ганизовать с ними работу. Как правило, в качестве экспертов
приглашаются или привлекаются научные и практические ра-
ботники, имеющие достаточные профессиональные познания и
практические навыки в области конфликтологии.
Число экспертов определяется задачами исследования,
сложностью изучаемых проблем и др.
Существует две основные формы опроса экспертов: инди-
видуальные и групповые опросы. Опросы могут быть очные и
заочные, письменные и устные, по общим и частным вопросам.
Индивидуальный опрос экспертов предполагает проведение
анкетирования, интервьюирования, бесед с целью выявления
независимого мнения каждого из специалистов. Групповой оп-
рос экспертов предусматривает непосредственный обмен мне-
ниями между специалистами с учетом возможности использова-
ния каждым отдельным экспертом мнения других.
Указанные опросы позволяют получить серию отдельных
чли коллективных мнений по конкретным вопросам изучаемой
проблемы. Ответы экспертов обобщаются, анализируются, ко-
личественные оценки факторов (если они были указаны) под-
считываются и определяются средние значения.
Однако метод экспертных оценок имеет ряд недостатков.
Оценка эксперта основана на субъективном мнении. Не слиш-
ком компетентные эксперты снижают уровень достоверности
полученных мнений и оценок. Иногда трудно сформулировать
Опросы таким образом, чтобы они могли быть истолкованы од-
"означно и позволили дать ответ в количественной форме. Не-
РвДко возникают трудности с отбором репрезентативной группы
61
Конфликт и управление; методы их исследования
экспертов. На опросы затрачивается много времени. И все же,
несмотря на недостатки, метод экспертных оценок является хо-
рошим инструментом исследования конфликтологических про-
блем.
Обеспечение и получение достоверной и надежной ин-
формации обусловливается применением ряда методов сбора
информации. Сопоставляя и проверяя полученную таким обра-
зом информацию, можно приблизиться к истине. Вместе с тем,
следует учитывать, что в конфликтологических исследованиях
встречаются ситуации, когда данные не могут быть получены
никаким иным путем, кроме экспертных оценок. В этих случаях
он становится основным способом сбора информации.
МЕТОД "КАРТОГРАФИИ". Суть данного метода состоит в
последовательном заполнении "карты" конфликта.
"Карта" разделена на несколько разделов с учетом количе-
ства участников анализируемого конфликта. В ее центр зано-
сится основная проблема, а в разделы - информация об участ-
никах:
- Кто участники конфликта?
- Каковы преследуемые ими цели?
- Страхи и опасения, которые испытывают участники кон-
фликта.
Заполнение "карты" конфликта может происходить как са-
мостоятельно, так и с участием конфликтующих сторон. Это по-
зволяет выяснить мнения и взгляды конфликтующих, их спор-
ные вопросы, цели, стремления, предполагаемые действия оппо-
нентов, что в конечном счете способствует моделированию пу-
тей выхода из конфликта и разрешению проблемы с наиболь-
шей выгодой и наименьшими потерями для всех ее участников.
ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ МЕТОД.
Изучение документов - один из важнейших методов по-
лучения информации в конфликтологических исследованиях
(межнациональные, этнические конфликты, международные
споры и т.д.). Документы отражают различные проявления об-
щественной жизни и являются ценным источником фактологи-
ческого материала для исследователя.
Различают текстовые (законодательный материал, личные ^
документы и др.) и статистические (правовая статистика, эконо- j
мическая статистика и др.), официальные и неофициальные до- j
62
Конфликт и управление; методы их исследования
кументы.
Одно из различий между изучением документов и другими
методами сбора данных заключается в том, что зафиксирован-
ная в документах информация, из которой извлекается все не-
обходимое с учётом данного исследования, аккумулирована по
другим поводам, а не в связи с этим исследованием. Исследова-
тель не может по своему усмотрению расширять, изменять, до-
полнять информацию, полученную из документов. Задача иссле-
дователя - установить характер и возможности информации,
воспользоваться теми ее элементами, которые его интересуют.
Изучение документов производится, как правило, на осно-
вании анкеты, специально разработанной применительно к це-
лям, задачам и предмету исследования. Это позволяет формали-
зовать полученные данные.
НАБЛЮДЕНИЕ - метод исследования, рассчитанный на
непосредственное получение нужной информации через органы
чувств.
Наблюдение бывает массовое, групповое, коллективное,
индивидуальное, запланированное, незапланированное, откры-
тое, однократное, многократное, частичное, общее, эксперимен-
тальное, внутреннее, внешнее.
По своему характеру и сущности наблюдение - сложный
объективный психический процесс отражения действительно-
сти. Его сложность обусловливается тем, что процессы и явле-
ния наблюдаются в непосредственной и естественной обстанов-
ке. Кроме того, место и роль исследователя как наблюдателя
оказывает определенное влияние и воздействие на наблюдае-
мых, на подбор и обобщение информации. Но в большинстве
случаев роль исследователя пассивна, так как он лишь фиксиру-
ет проявившееся мнение или отношение людей к процессам,
фактам и явлениям.
МЕТОД ОПРОСА.
Опрос является одним из наиболее распространенных ме-
тодов исследования различных проблем общественной жизни.
IjsAb опроса состоит в получении информации об объективных
и Объективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах
с0 слов опрашиваемых.
Все разнообразие методов опроса, применяемых в кон-
Фликтологии, социологии, уголовном праве, криминологии и со-
63
Конфликт и управление; методы их исследования
циальной психологии, можно свести к двум основным видам:
анкетированию и интервьюированию. При анкетировании ин-
формация (сведения) собирается путём получения письменных
ответов на заранее разработанный вопросник (анкету). Интер-
вью - это беседа, в процессе которой опрашиваемый отвечает
на поставленные вопросы. Цель - изучение менталитета проти-
востоящих сторон, т.е. ознакомление с масштабом ущерба, на-1
несенного сторонами друг другу.
Экспертное интервьюирование предполагает выяснение
того, как сами конфликтующие стороны воспринимают кон-
фликт и как они его оценивают. При этом экспертное интервью
проводится как с теми людьми, которые хорошо знают историю
вопроса. Так и с лидерами и рядовыми участниками конфлик-
тующих направлений;
Главное в анкетировании и интервьюировании - форму-
лирование вопросов и техника опроса. Вопросы в анкете или
при интервьюировании - это инструмент регистрации первич-
ных фактов в целях проверки гипотез. Поэтому характер вопро-
сов определяется задачами исследования, увязывается с содер-
жанием гипотез.
Общие требования, предъявляемые к формулировке во-
просов:
1) вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным,
простым по конструкции;
2) вопрос должен указывать время, место и контекст, кото-
рые необходимо учитывать при ответе;
3) в вопросе не следует употреблять слова с двойным зна-
чением;
4) контрольные вопросы не должны следовать сразу за ос-
новными;
5) вопрос должен указывать на всевозможные альтернати-
вы ответов (положительные, отрицательные выборы);
6) при необходимости конкретизации ответа в вопросе
можно ввести краткое предисловие;
7) формулировка вопроса и его смысл должны учитывать
личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на
которую направлен вопрос;
8) нельзя в начале анкеты ставить трудные или беспокоя-
щие опрашиваемого вопросы.
Метод опроса дает положительные результаты только то-
гда, когда он позволяет сопоставить субъективные оценки я
64
Конфликт и управление;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26