— В.А.).
4. Всякий градоправитель, видящий обывателя, занимающегося
своим делом, да оставит его при сем занятии беспрепятственно.
5. Всякий да содержит в уме своем, что ежели обыватель
временно прегрешает, то оный же еще того более полезных деяний
соделывать может.
6. Посему: ежели кто из обывателей прегрешит, то не тотчас
такого усекновению предавать, но прилежно рассматривать, не
простирается ли и на него российских законов действие и покрови-
тельство.
7. Да памятует градоправитель, что не от кого иного слава
Российской империи украшается, а прибытки казны умножаются,
как от обывателя.
8. Посему: казнить, расточать или иным образом уничтожать
обывателей надлежит с осмотрительностью, дабы не умалился от
массовых расточений Российской империи авантаж (выгода. —
В.А.) и не произошло бы для казны ущерба.
9. Буде который обыватель не приносит даров, то всемерно
исследовать, какая тому непринесению причина, и если явится ос-
кудение, то простить, а явится нерадение или упорство — напом-
нить и вразумлять, доколе не будет исправен.
10. Всякий обыватель да потрудится: потрудившись же да

вкусит отдохновение. Посему: человека гуляющего или мимо иду-
щего за воротник не имать и в съезжий дом не сажать.
11. Законы издавать добрые, человеческому естеству при-
личные; противоестественных же законов, а тем паче невнятных и к
исполнению неудобных — не публиковать.
12. На гуляньях и сборищах народных — людей не давить;
напротив того, сохранять на лице благосклонную усмешку, дабы
веселящиеся не пришли в испуг.
13. В пище и питии никому препятствия не полагать.
14. Просвещение внедрять с умеренностью, по возможности
избегая кровопролития.
15. В остальном поступать по произволению.
(1869-1870 гг.)
Ненавидя и бичуя бюрократию, весь чиновничий аппарат
власти, М.Е. Салтыков-Щедрин и сегодня является живой силой.
Управленческий юмор бессмертен.
Вот несколько "Полезных советов бесполезному руководи-
телю", принадлежащих Юрию Максудову, инженеру по профессии.
В них явно ощущается современная отечественная специфика.
1. Укрепляйте свою память. Для этого рекомендуется каж-
дый день вспоминать то-, что нужно было сделать накануне.
2. Когда необходимо принимать решение, действуйте быстро
и решительно — берите больничный. За работу нужно болеть.
3. Не чините препятствий молодежи. Пусть набирается опыта,
починит их сама.
4. Не бойтесь говорить о недостатках, если они чужие, и об
успехах, если они свои.
5. Боритесь за новое. Смело предлагайте то, чего не было и
не будет.
6. Не бойтесь ответственности. Ответственность, как жена:
от нее всегда можно уйти.
7. Помните: самый эффективный способ беречь рабочее время
— не тратить его совсем.
Улыбайтесь и давайте, улыбаясь, сохранять столь нужные
нам сегодня оптимизм и веру в удачу.

§6. ПРАВИЛА НУЖНОГО ТОНА
Наряду с четкими правилами деятельности менеджера су-
ществуют и такие, которые нельзя сформулировать однозначно и
конкретно. Речь идет о правилах поведения менеджера, о нужных
ему манерах, одежде — всем том, что в былые времена называлось
"правилами хорошего тона".
Менеджер должен быть
человеком воспитанным, при-
влекательным. Это для него не
просто желательные, как для
любого другого человека каче-
ства, но обязательные професси-
ональные признаки. Ведь биз-
несмену-руководителю прихо-
дится все время иметь дело с
людьми, а от их отношения к
личности менеджера во многом
зависит успех предприятия.
Мы уже привели ряд принадлежащих Д. Карнеги реко-
мендаций по обращению с людьми, воздействие на Которых
менеджер собирается оказывать. Однако этого мало. То что требуется
от менеджера — больше, чем отдельные приемы. Требуется
воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать
в глазах окружающих то, что называют "свое неповторимое лицо",
"имидж", как говорят американцы.
Прежде всего — это естественность поведения, непринуж-
денность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким
уважением к окружающим. Непосредственность без фамильяр-
ности, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искрен-
ность без хитрости, откровенность без назойливости. Все это вместе
можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к
окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое поло-
жение, старается никого не огорчать без крайней нужды, не дос-
тавлять другому неприятностей или неудобств. Признаки такта —

не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои
трудности. Такт — это также скромность и стремление оставаться в
тени, не делать другим замечаний, не подчеркивать своих пре-
имуществ и чужих недостатков. И при всем этом соблюдать соб-
ственное достоинство, уважать не только окружающих, но и себя. В
русском языке все эти качества получили название интеллигентности.
Важнейшим признаком нужного тона менеджера, отличи-
тельным качеством его имиджа является речь. Следует говорить
негромко и спокойно. В острой ситуации помнить золотое правило:
содержание речи, аргументация должны быть твердыми, а форма
выражения — мягкой (чаще бывает наоборот). Старайтесь говорить
коротко и весомо. Избегайте слов-паразитов: "как говорят", "честно
сказать", "вот", "ну" и т.п. Жесты и мимика должны быть
сдержанными. Не перебивайте собеседника, что бы он ни говорил
(это трудно, но дает удивительный эффект). Слушайте внимательно,
даже если собеседник несет чепуху: в любом тексте есть полезная
информация. Говорите только о деле, не препятствуя партнеру
высказываться на любую тему. Это будет выгодно отличать вас. Не
переходите "на ты", особенно если ваш собеседник моложе вас или
ниже по служебному, общественному положению. Деловую беседу
лучше вести, сидя рядом (на расстоянии вытянутой руки). Беседа,
когда один находится во главе стола в кресле, а другой напротив
него на стуле, создает неравенство положений и располагает к
конфронтации. Старайтесь во время деловой встречи периодически
смотреть в лицо собеседнику. Желательно не делать ничего руками
(не вертеть карандаш или пепельницу, не листать блокнот и т.п.) —
это отвлекает и снижает значимость беседы. Не следует, конечно,
постоянно поглядывать на часы, поправлять галстук, пить воду —
одним словом, суетиться.
Очень помогает деловой беседе открытая доброжелательная
улыбка (мы уже об этом упоминали), уместная шутка, хороший
юмор. Китайская пословица учит: "Тот, кто не умеет улыбаться, не
должен заниматься торговлей".
Прежде чем закурить, спросите разрешения у партнера, даже
если вы старше его по положению. Впрочем, если можете, лучше не
курить во время деловой беседы. Вспомните при этом слова Р.
Эмерсона: "Хорошие манеры слагаются из мелких жертв".

Строя деловую беседу, обязательно воспользуйтесь приве-
денными выше рекомендациями Д. Карнеги. В дополнение к этому
укажем еще некоторые полезные факты и мысли из книг Карнеги.
Как мы уже упоминали, согласно экспериментам, проведен-
ным Институтом Карнеги, личность человека играет значительно
большую роль в его деловых успехах, чем глубокие знания. Стремитесь
же стать личностью, работайте над собой, своим мировоззрением,
выявляйте в себе индивидуальные качества. Будьте предельно
лаконичны. Жители одного африканского племени требуют от
оратора, чтобы он говорил, стоя на одной ноге. Представьте себя
таким выступающим и вам захочется говорить покороче.
Важные деловые переговоры, ответственную беседу старай-
тесь вести на свежую голову, после достаточного отдыха. Перед
ответственной встречей, важной беседой ешьте умеренно. Не пейте
горячительных напитков даже накануне.
Стремитесь вложить в беседу всю вашу энергию, весь пред-
шествующий опыт и знания, все обаяние вашей личности — и вы
победите.
Говоря об индивидуальных особенностях личности менед-
жера, нельзя не учитывать такой важный признак, как пол. Знаме-
нитый писатель-гуманист эпохи Возрождения Эразм Роттердамский
(1469—1536) в своем замечательном сатирическом произведении
"Похвала глупости" так характеризует возможности мужского и
женского ума в деле управления: "Мужчины рождены для дел
правления, а потому должны были получить несколько лишних
капелек разума, необходимых для поддержания мужского досто-
инства". Отсюда следует совет мужчинам: "Сочетаться браком с
женщиной, скотинкой непонятливой и глупой, но зато забавной и
милой, дабы она своей бестолковостью приправила и подсластила
тоскливую важность мужского ума".
Доживи Эразм до нашего времени, он наверняка изменил
бы свое мнение о деловых качествах женщин. Ряд наиболее из-
вестных правителей — политических деятелей самого высокого
уровня в наши дни — женщины. Что касается наших соотечествен-
ниц, то переход к рынку дает им новый шанс занять достойное ме-

сто в управлении народным хозяйством страны. Можно не сомне-
ваться, что в ряду менеджеров ока'жется и много представитель-
ниц "слабого" и прекрасного пола.
Далее поговорим еще об одном важном проявлении стиля
менеджера — о его одежде.
"Одежка", по которой встречают
Провожают, как известно, по уму. Встречают, увы, по одежке.
Поэтому о столь важном "инструменте" делового человека, как
одежда, просто нельзя не упомянуть.
Одежда — немаловажный фактор нашего благополучия. Она
не только создает хорошее настроение, но и помогает продуктивно
работать, должным образом настраивает по отношению к нам ок-
ружающих, создает необходимую приятную атмосферу непринуж-
денности, деловитости, способствует хорошей работе и отдыху.
Для менеджера, предпринимателя, делового человека одежда
имеет особое значение. Ведь это, если хотите, его спецодежда,
форма, визитная карточка. От того, как он будет встречен "по одежке",
зависит не только его личное благополучие, но порой и успех
большого дела, судьба многих людей.
И еще одно обстоятельство. Работа, свободный труд стано-
вятся сегодня все более важной частью нашего существования. На
работе мы проводим не только большее время бодрствования, но в
ряде случаев лучшую, наиболее значительную часть нашей жизни.
Это хорошо понимают женщины. Не зря многие из них одевают на
работу лучшее, что имеют из одежды.
Выбор деловой одежды становится важнейшим условием
служебного успеха. Следует сразу же оговориться, что одежда —
это, конечно, еще не все, что нужно для создания благоприятного
внешнего облика делового человека. Подобрать модный, к лицу,
костюм — этого мало. Одежду надо уметь носить: один и тот же
пиджак на двух людях может сидеть совершенно по-разному. По-
мимо пропорций фигуры играет роль осанка, умение держаться,
ходить, садиться и вставать. Не последнее дело — манеры менед-
жера, знание им делового этикета, так называемых правил хорошего
тона. Обо всем этом будет сказано лишь вскользь — иначе нам
понадобилась бы еще одна такая книга. Нужно просто иметь в виду,
что существует множество разнообразных приемов и правил,

которые могут существенно улучшить наш внешний вид. Вот, к
примеру, одно из них, которым может пользоваться каждый: "Сде-
лайте глубокий вдох, расправьте грудь, прижмите шею к воротничку.
Затем сделайте выдох, не отрывая шеи от воротничка и не опуская
грудной клетки. Постарайтесь побыть в таком положении как можно
дольше. После ста таких упражнений вы не узнаете свою осанку".
И еще одно качество человека, в огромной степени опреде-
ляющее его внешний вид. Речь идет о вкусе. Именно наличие вкуса
может сделать из скромной одежды прекрасные деловые "доспехи",
а его отсутствие — из шикарной — безобразный маскарадный
костюм. Вкус — это чувство изящного, глубокое внутреннее
понимание красоты и сообразности. К сожалению, дать какие-либо
рецепты по этой части невозможно. Говорят, что вкус дается от
рождения. Его, конечно, можно попытаться воспитать в себе, но
это дело долгое и трудное (а порой, как мне кажется, и безнадеж-
ное). И тем не менее не стоит отчаиваться: ведь не имея своего
вкуса, можно воспользоваться чужим. Нужно только внимательно
присматриваться к тому, как одеваются и держатся люди, наделенные
вкусом, и прислушиваться к их советам. Мужчинам особенно стоит
прислушиваться в этом случае к советам женщин. И не только
потому, что одежда, как правило, играет в их жизни большую роль,
чем у мужчин, но и потому, что женщина "тоньше" по организации,
более эмоциональна, с лучше развитой интуицией — а это очень
важные компоненты вкуса.
Конечно, и женщины могут ошибаться — ведь они не спе-
циализируются именно на деловой одежде, о которой идет речь.
Поэтому наряду с советами окружающих весьма полезно получить
рекомендации профессионала.
Качества и навыки менеджера
Вначале отметим качества менеджера, необходимые ему для
руководства людьми.
Это прежде всего умение создавать благоприятные условия
для нормальной работы подчиненных и руководителей нижнего
уровня управления, единство слова и дела, способность прийти на
помощь сослуживцам и поддержать их в трудную минуту, готов-
ность делегировать свои полномочия "вниз", уверенное владение
обстановкой, прогнозирование ситуации.

В работе с людьми неприемлемы навязывание своего мне-
ния и режима работы подчиненным,- подавление их инициативы,
постоянная подозрительность и недоверие, злоупотребление адми-
нистративными методами, игнорирование, подмена и вмешатель-
ство в деятельность нижестоящих руководителей, постоянное не-
довольство деятельностью персонала, грубые окрики и замечания,
нудное "воспитывание" и боязнь похвалить хорошего работника.
Подчиненные, да и коллеги, не простят менеджеру грубости,
бестактности, несдержанности, истеричности, крикливости и
нервозности, вспыльчивости и неуравновешенности, мелочности и
завистливости, любви к сплетням и болтливости.
Для того чтобы обрести необходимые положительные каче-
ства и завоевать не только авторитет, но и любовь подчиненных,
менеджер должен постоянно и настойчиво культивировать в коллек-
тиве уважительное, тактичное отношение ко всем людям, с кото-
рыми приходится иметь дело, независимо от их социального поло-
жения, должности и "чина". Воспитывать в себе умение выслуши-
вать и понимать человека. Стремиться быть доброжелательным,
внимательным и чутким, избегать всего, что может унизить чужое (и
свое) достоинство. Должен быть по возможности мягким и улыб-
чивым, искренним и правдивым, с хорошим чувством юмора и
меры.
Менеджер должен стараться также овладеть и необходимыми
практическими навыками. Наиболее важные из них — умение
творчески мыслить, видеть главное, предвидеть, планировать, бы-
стро принимать наилучшие решения. Это также умение идти на
компромиссы, способность привлекать к себе людей и сплачивать их
на решение общей задачи, наконец, необходимые специальные
(технические, гуманитарные) рабочие навыки.
Стоит отметить, что характерные качества и навыки присущи
не только хорошим, но и плохим менеджерам. И этот отрица-
тельный набор "от противного" тоже может помочь менеджеру
найти себя. Вот некоторые из этих "вредных" признаков, на кото-
рые обратил внимание Р. Разаускас из г. Вильнюса.
Слабый менеджер:
1 Всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами,
так как не способен предугадать их, почувствовать их приближение
и подготовиться к ним.

2. Убежден, что знает дело и умеет его делать лучше всех,
поэтому все старается сделать сам.
3. Занят деталями, участвует во всех делах, из-за чего никогда
не имеет времени. Принимать посетителей, держа в одной руке
телефонную трубку, а другой подписывая телеграмму и в то же
время консультируя стоящего у письменного стола сотрудника, —
вот принцип его работы.
4. Письменный стол его всегда загружен бумагами. Причем
совершенно непонятно, какие из них важные, какие срочные, а какие
и вовсе не нужны.
5. Работает по 10-14 часов. Засиживается в учреждении до-
поздна. Работает даже по ночам.
6. Всегда ходит с портфелем, в котором носит непрочитан-
ные бумаги с работы домой, а из дома — на работу.
7. Решение старается отложить на завтра: ведь вопрос может
решиться сам или его решит кто-то другой.
8. Никогда ничего не решает до конца, бремя нерешенных
вопросов ложится на его плечи, давит на психику.
9. Все видит белым или черным, для него нет оттенков, по-
лутонов, нюансов.
10. Склонен из мухи делать слона. Случайным, второстепен-
ным деталям придает слишком большое значение, неспособен от-
личать главное от второстепенного.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25