56. Без умных и эрудированных людей скучно было бы жить. Интеллигенты
-всему голова.
57. Все мы немножко гуманоиды, каждый из нас помаленьку гений, всякий
чуть-чуть сумасшедший.
58. Гомосексуалисты - такие же люди, как и мы, только больные.
59. При помощи йоговских упражнений можно перейти в астральный мир и
летать на другие планеты.
60. Зомби -это когда мертвые ходят. Почти тоже самое что и нирвана.
61. Свет идет с востока. Икебанэ-букет цветов, сакэ-рисовая водка. А
Мао любил говорить: "Чтобы плавать, надо плавать".
62. Вилку надо держать в левой руке, а нож в правой. Вино надо нали-
вать сначала себе, а потом другим. Блюдо с салатом передается к тарелке,
а не наоборот.
63. Слово "маразм" пишется с одной "р", в отличие от слова "сюрреа-
лизм". Слово "маразм" уже не модно, вместо него надо говорить "Это меня
не устраивает".
64. Айрис Мердок - представительница экзистенциализма.
65. Каратэ-это тот же дзен, дзен-та же йога, йога-это нирвана. Нирва-
на-это сю-у-у-р.
66. Олимпийский мишка-дебилен.
67. Акутагава Рюноске, Кэндзабуро Оэ, Кобо Абэ - три кита, на которых
стоит современная японская литература.
68. Китайцы спят с открытыми глазами, остров Пасхи построили при-
шельцы, в Тибете есть люди, которым исполнилось по 500-600 лет.
Литеротуротоваровед С. Ш.
По ту сторону прилавка
Поведение и этика
Упаковка товаров
Торговый город
Лицензирование
По ту сторону прилавка
Поведение и этика
Покупатель и продавец. Советы психолога
Фамилию продавца должен знать каждый
Базарные страдания
Покупатель и продавец. Советы психолога
Они никогда не платят... (Из наблюдений за магазинными ворами)
Как там говорится: "Не обманешь - не продашь"? Но иногда даже обманы-
вать не обязательно. На вас чуть-чуть надавили - и вы готовы купить не
очень нужный товар. "Надавили", естественно, не буквально. Есть немало
гораздо более тонких приемов. Попробуем их опознать и подобрать к ним
противоядие.
"Свой в доску"
Один из распространенных приемов продавца (поставщика каких-либо ус-
луг и т.п.) - подчеркнуть свое сходство с вами.
Разумеется, это практикуется не в продовольственных магазинах или
универмагах - там продавцу просто не до того. Используется ситуация,
когда вы один на один и условия располагают к беседе. Например, в офисе
дистрибьютора какого-либо товара. Между делом ваша собеседница интересу-
ется: "Вы кем работаете? А, бухгалтером... Я тоже по специальности бух-
галтер. А что окончили? Надо же! Я тоже, но не доучилась... И у меня сын
в 6-м классе... И мы с мужем в разводе... И я без работы долго сиде-
ла..."
Вы потихоньку проникаетесь симпатией к человеку со схожей жизненной
ситуацией, и вам теперь труднее уйти без покупки.
Хочу сразу оговориться: эта и подобные ей уловки еще не гарантируют
продавцу успешной сделки. Ведь если товар или условия вас однозначно не
устраивают и вы нормальный человек - вы в любом случае откажетесь от по-
купки. Но если эта невыгодность не так очевидна, тут уже одно к другому:
вы сомневаетесь в выборе, а продавец - милый человек (и ловкий манипуля-
тор) - вы можете не устоять, хотя впоследствии будете жалеть о покупке.
"После этого ты просто обязан на мне жениться!"
... или купить мой товар. В самом деле, продавец столько вокруг вас
бегал, услужливо зашнуровывал вам ботинки, перерыл по вашей просьбе все
коробки с товаром, терпеливо и обстоятельно отвечал на все вопросы...
Ну, как после этого не купить?
Очень просто. У вас не должно возникать ни малейшего чувства вины,
что вы не оправдали ожидания продавца. Все эти хлопоты - либо его прямая
обязанность, либо личная инициатива. И в том и в другом случае вы ему
ничего не должны.
Бывают и иные ситуации, когда продавец вам как бы навязывает свои ус-
луги (чаще всего так происходит в дорогих магазинах). Не успели вы войти
- возможно, только посмотреть на выставленное здесь изобилие - как к вам
кидается стайка девушек: "Что вы желаете?" Если вы не уверены, что хоти-
те купить что-то конкретное в этом магазине, а "экскурсоводы" вас смуща-
ют, ответьте спокойно: "Я посмотрю, что есть в продаже. Если у меня бу-
дут вопросы, я к вам подойду". Скорее всего, вас оставят в покое, но,
возможно, ненадолго: "Эти жилетки голландские... А вот там наши, поде-
шевле. Какой у вас размер?" Не бойтесь прикинуться тугим на ухо и отве-
тить не по существу: "Спасибо, я все вижу". Не очень вежливо, конечно,
но и навязчивым консультантам не следовало бы нарушать правила хорошего
тона.
"Это то, что вам нужно!"
Такая ситуация уже ближе к обману. Вы хотите купить какой-то товар,
но не уверены, те ли у него свойства. И спрашиваете у продавца:
- Этот крем для какого возраста?
- Этот... как раз для вашего.
- Да?.. А я хотела свекрови купить...
- Вообще-то у нас его и более старшие женщины покупают. Он такой,
знаете, с витаминами - для любой кожи полезен.
Тут, очевидно, нужна более достоверная информация о товаре. Повнима-
тельнее рассмотрите его, прочтите надписи на этикетке, попросите буклет
и т.п.
В этом случае налицо недобросовестность продавца, но бывают ситуации,
когда упрекнуть его в этом сложно. Например, если вы спрашиваете в рес-
торане у официанта: "Что вы нам посоветуете?" - у него возникает соблазн
предложить вам... самое дорогое блюдо. В конце концов, ему оно действи-
тельно может нравиться...
Отсюда мораль: не вводите заинтересованное лицо в искушение. Насчет
ассортимента лучше проконсультироваться у кого-либо постороннего. Напри-
мер, если вы покупаете своей девушке в подарок духи, а сами не очень
сведущи в парфюмерии, попросите помощи у одной из посетительниц магази-
на. Скорее всего, вам охотно помогут.
Журнал "СПРОС"
Наше впечатление от торгового предприятия определяется не столько
обилием товаров, сколько внимательным и вежливым отношением к нам со
стороны продавцов.
В настоящее время, когда рынок насыщен товарами и уже не срабатывает
советский принцип "все равно купят", все большее значение приобретает
умение продавца правильно довести товар до покупателя, т.е. рассказать о
его производителе, особенностях эксплуатации, сроке годности и т.д.
К нам, в Саратовский комитет по защите прав потребителей, чаще всего
обращаются с просьбой помочь вернуть или обменять некачественный товар.
За последние 8 месяцев таких обращений было около 300. В основном,
встречаются 2 типа нарушений.
Первое - это сам факт продажи некачественного товара. Конечно, можно
допустить, что продавец не всегда обладает полной информацией о качестве
товара, особенно это касается сложной бытовой техники. Но, если потреби-
тель обращается с претензией, то продавец по Закону о защите прав потре-
бителей должен сделать все возможное, чтобы удовлетворить требования по-
купателя.
Если он этого не делает, то таким образом совершается нарушение вто-
рого типа, которое заключается в том, что продавец заставляет производи-
теля нести убытки по возмещению материального и морального ущерба поку-
пателю. К тому же, продавец создает этому предприятию своего рода "анти-
рекламу", ведь если дело дойдет до судебного разбирательства, суд, ско-
рее всего, будет на стороне потребителя.
В случае, если вы получили отказ продавца или руководителя предприя-
тия на замену некачественного товара, то обращайтесь в Службы по защите
прав потребителей при районных администрациях. Здесь вам окажут досудеб-
ную помощь, проконсультируют по любым вопросам.
К сожалению, обращаясь к нам, потребители описывают лишь внешность
продавца, т.к. не имеют информации о его фамилии, имени и отчестве. Было
бы очень хорошо, если бы, следуя правилам торговли, магазины приобрели
для своих продавцов нагрудные знаки с такой информацией.
Это, во-первых, повысит культуру общения покупателя с продавцом, а,
во-вторых, наложит на последнего дополнительную ответственность. Как по-
ложительный пример можно привести магазин "Колбасы" на Московской улице.
Другой возможный способ повышения уровня обслуживания - Книга отзы-
вов. Согласно постановлению Администрации области от 28.03.94 г., такая
книга должна быть в любом магазине, павильоне, киоске, автолавке незави-
симо от формы собственности и выдаваться она должна по первому требова-
нию.
К сожалению, в ходе проверок мы часто встречаемся с отсутствием Книги
отзывов.
Нужно, чтобы вежливость, компетентность и взаимопонимание были глав-
ными в отношениях продавца и покупателя. Возможно, неплохо было бы вновь
вспомнить о присвоении звания "Лучший продавец" а, может быть, и "Лучшее
предприятие".
Комитет по потребительскому рынку при Правительстве Саратовской об-
ласти
В нашем родном городе, впрочем как и в любом другом, люди любят хоро-
шо поесть и прилично выглядеть. Любые экономические неурядицы не мешают
нам реализовывать свои потребности в плане пополнения и обновления гар-
дероба. Кто-то из наших сограждан предпочитает одеваться в модных сало-
нах-магазинах, где приходится платить не только за качество, но и за
престиж. Большинству же остается базар. Этот импровизированный супермар-
кет под открытым небом всего лишь некоторое время назад именовался "ба-
рахолкой", "толкучкой", "тучей" и выглядел сборищем спекулянтов. Сегодня
он гордо зовется вещевым рынком.
Здесь можно одеться с ног до головы, имея только желание и энную сум-
му денег. И если в "Штальман" или "Эгоист" не сунешься даже с миллионом
в кармане, то на базаре на этот миллион можно купить много чего, вдоба-
вок поторговаться, что не принято в магазине.
В отличие от магазинов, базар живет своей жизнью, такой же разной и
противоречивой, как покупатель и продавец. Проще примирить кошку с соба-
кой, чем доказать этим двум сторонам, что они действительно необходимы
друг другу и что при взаимном доверии каждая из них только выиграет.
Впрочем, есть еще третья сторона, неразрывно связующая две другие -
товар.
"Откуда дровишки..."
Каждый из нас, попав на базар, хоть раз задавался вопросом: откуда
берутся все эти трусы, носки, куртки, ботинки?
Ссылаясь на компетентный источник, можно утверждать, что основные
поставки ведутся из близлежащих зарубежных стран - Турция, Польша, реже
Китай и ОАЭ. Объясняется это простой экономической выгодой: дешево и...
не так сердито.
Благодаря профессиональным умениям "барыг" (ироничное обращение про-
давцов друг к другу), некоторые из нас уверены в том, что им предоста-
вился исключительный случай приобрести подлинно итальянскую или германс-
кую вещь. Не отчаивайтесь, - фабричная "турция", "польша", "китай" - это
не то что плохо, это даже хорошо, ведь и там не дураки сидят.
Другое дело - необходимо научиться различать вещи фабричного произ-
водства и лицензионно-кооперативные, соответствующие второму сорту.
Самая дорогая вещь - не всегда самая качественная, а покупатель иной
раз предпочитает качеству престижность торговой марки, не задумываясь о
ее подлинности. Знал бы Версачи, что его штаны продаются в российской
провинции по цене 30 долларов!
В последнее время принято делать ставку на модность. Но, кроме этого,
товар должен быть "ходовым", то есть пользоваться спросом у покупателей.
Поэтому хозяева предпочитают везти "ходовые" цвета, фасоны, размеры, ко-
торые должны максимально оправдывать капиталовложения. Если параметры
вашего тела не дотягивают или переходят границы всех стандартов, если
ваш вкус заставляет не спать ваших друзей, то вам придется побегать в
поисках нужной вещи. А побегав, вы уже как опытный покупатель можете
сделать вывод, что продавцы бывают разные - плохие и хорошие.
Кто есть кто
Плохой продавец откровенно "втирает", лишь бы сплавить свой некачест-
венный или залежалый товар. Он обычно либо не знает сам, что продает,
либо прекрасно знает все недостатки своего товара, оттого и суетится. Он
темпераментен и болтлив. Отделаться от такого продавца бывает сложно, в
его профессиональном арсенале - любые уловки и способы перекачивания ва-
ших денег в свой карман. Он может предложить вам вспороть подкладку,
подпалить мех, окунуть вещь в воду в доказательство ее суперсвойств. От
продавца такого типа можно услышать нелепые фразы типа "Вы что! Это же
велюровое букле с начесом!" Его лучше вежливо поблагодарить и отойти.
Хорошего продавца отличает спокойная реакция на ваши вопросы. Он про-
консультирует вас о стране-производителе, не выдавая "турцию" за "ита-
лию", "кооператив" за "фирму", расскажет о свойствах товара (например,
что белая шерсть со временем желтеет).
Существуют, конечно, и другие продавцы, например, "продавец на время"
или "продавец не на своем месте". Это люди незаинтересованные, стояние
на базаре не является для них основным заработком. Отличает их кислый
вид, апатичный взгляд и нежелание общаться с покупателем.
Покупатель покупателю рознь. Сколько людей - столько и покупателей.
Но здесь тоже существует деление, уже с точки зрения продавцов.
В одну группу входят покупатели-скептики. У таких как правило при
входе на территорию рынка имеется установка - не верить ни одному слову
продавца. Доверяя только себе, покупатель-скептик в значительной степени
рискует приобрести недоброкачественную вещь. Ему можно только посовето-
вать учиться слушать и делать из услышанного собственные выводы. Тогда,
возможно, он научится разбираться в качественных вещах.
Хороший покупатель имеет представление о качестве как таковом и наст-
роен на конструктивное решение своей проблемы. Он знает свои размеры и
не купит вещь, плохо сидящую на нем. Выслушает продавца и проверит все
сам. В идеале - расплачивается не торгуясь и без длительной примерки.
Покупателей, которых барыги называют "клоунами", можно охарактеризо-
вать одной фразой: "А у вас нет такого же, но без крыльев?" Такие поку-
патели могут потребовать "джинсы с подкладкой" или "ботинки из кожи мо-
лодого дермантина" (реальные фразы). Часто они гоняются за этикетками,
надписями и остаются довольны, приобретая явную подделку.
Кроме подделок явных (кривые строчки, разные оттенки вставок), су-
ществуют подделки "на дурака". Так, название марки перевирается в близ-
кое по звучанию и написанию: Reabok, Ribok, Beebok, Weebok, Adiads,
Adidis и т.п. Ходить в этом можно, но недолго и закрыв глаза.
Что почем?
Откуда берутся цены? Цена накручивается с учетом сезонности, моднос-
ти, качества, престижа торговой марки. Истинный "барыга", имея в голове
ноу-хау, основанное на этих четырех параметрах, а в кармане достойную
сумму, отправляется в оптовые конторы г.Москвы или "рыбные" места зару-
бежья. Чтобы обеспечить ассортимент своего прилавка, в пути, конечно,
придется поиздержаться: транспортные расходы, плата за багаж, таможенные
пошлины.
В Саратове привезенному товару нужно обеспечить хранение, желательно
ближе к месту его продажи, за которое тоже нужно платить, а еще оборудо-
вать разными торговыми прибамбасами - вешалками, цепочками, упаковочной
"тарой"...
Обычно качество ценится дороже, чем все остальное, но не исключаются
ситуации, когда вещь не очень-то качественная, зато на сегодняшний мо-
мент являет собой писк моды, тогда цена автоматически подтягивается до
цены качественного товара. В этих случаях продавец смело идет на уступ-
ки.
Однако, в последнее время продавцы на базаре торговаться не любят.
Чаще всего вы имеете дело с нанятым продавцом, зарплата которого зависит
от продажи. А кто же согласится отдать кому-то пусть даже маленькую
часть своей зарплаты?
"Се ля ви" (франц.)
Жизнь "барыги", скажем мягко, не сахар. Нелегкое это дело - одевать
людей. "Барыга" не загорает на пляже летом, не катается на лыжах зимой.
Отпуск? За свой счет - пожалуйста! Выходные - редко. А заболеешь, кто
тебе оплатит больничный лист? Отойти поесть или по другой надобности -
редкая счастливая возможность: за это время можно потерять покупателей,
а то и товар. Дождик его мочит, солнце сушит, покупатели нервы трепят,
налоговая стращает 6-8 часов в день. Чем же все-таки держит базар? Воз-
можно, игровым азартом, когда в зависимости от того, каким боком повер-
нется к тебе удача, выигрываешь или теряешь. Но это не рулетка, на база-
ре не развлекаются, а зарабатывают. Хотя бы на том необходимом уровне,
который не может обеспечить государство. Это будет выгодно, пока канди-
даты медицинских наук, инженеры, физики, оперные певцы, педагоги, танцо-
ры, юристы не найдут более достойной оплаты своих возможностей.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46