Целенаправленность и размеренность семейной жизни остепеняют молодого человека независимо от пола. Семейный человек гораздо менее холостяка склонен к душевным метаниям и безрассудным поступкам.
Ответственность за семью делает человека более надежным. Даже молодой человек с криминальными наклонностями задумается: а если я попадусь и меня посадят, каково придется моей жене? Да и будет ли она мне верна? Подобные мысли заставили очень и очень многих отказаться от преступных намерений. Удариться в бега семейному человеку тоже гораздо сложнее, чем одиночке; при этом высока вероятность попасться во время контактов с семьей.
После рождения ребенка происходит другой резкий скачок в развитии чувства ответственности. Безо всяких оговорок родители становятся телохранителями своего чада. При этом не только задействуются разум и эмоции, но включается древний инстинкт продолжения рода (охраны потомства). По мере роста ребенка этот инстинкт раскрывается все полнее и полнее. Столь необходимое телохранителю чувство контролируемой ("желтой") тревоги является нормальным родительским чувством.
Опыт семейной жизни - это одновременно и опыт жизни вообще. При прочих равных условиях семейный человек значительно опытнее в житейском отношении и лучше разбирается в людях, чем холостяк-одиночка. Семейные, как правило, более опытные психологи, чем холостяки: они изучили характер хотя бы одного человека, своего супруга. Им легче распознавать опасности и строить отношения с клиентом и его окружением. Особенно это верно в случае, когда речь идет об охране членов семьи клиента. Бездетному неженатому (незамужней) телохранителю трудно разобраться в детской и женской (мужской) психологии. Имейте в виду: при равной подготовке телохранителей клиент, скорее всего, отдаст предпочтение именно семейному человеку, имеющему детей.
7.2. Тренировка памяти
Телохранителю предстоит узнавать и запоминать тысячи деталей буквально изо всех сфер человеческой деятельности. Однако у нетренированных людей в памяти остается 10-25% того, что им хотели сообщить. Причем обычный человек высказывает лишь 80% того, что хотел бы сообщить; слушатель воспринимает в лучшем случае 70% этого, а понимает 60%. Мы запоминаем 90% того, что делаем, 50% того, что видим, и лишь 10% того, что слышим. Память лучше работает по утрам (в 8-12 часов) и вечером (после 21 часа); хуже - после обеда. Прерванное по какой-то причине действие запоминается вдвое лучше оконченного. Лучше всего "укладываются" в памяти последние фрагменты информации, хуже - первые; совсем не запоминаются средние фрагменты.
Телохранителю следует помнить, что толпа вокруг клиента не является безликой; сотни и даже тысячи людей имеют к клиенту то или иное отношение, посещают его в офисе или дома. Всех их следует узнавать в лицо. Не менее важно запоминание лиц для упреждения опасности: если второй раз на маршруте клиента мелькнул один и тот же незнакомец, вряд ли это случайно. Телохранитель вообще не верит в случайности: все случайное в мире закономерно.
Возьмите на заметку: все лица имеют девять общих признаков: форму головы, профиль, овал, волосы, глаза, уши, нос, борода и губы; сюда следует добавить и очки, которые носят не только люди со слабым зрением.
Различия человеческих лиц заключены в частных признаках. Голова бывает овальной, круглой и "четырехугольной"; лицо - "треугольное", круглое (овальное), "четырехугольное"; профиль - выпуклый, ровный и вогнутый; губы - узкие, широкие и пышные; нос - с горбинкой, прямой и курносый; уши - большие, средние и маленькие; борода, как и усы, может отсутствовать либо быть маленькой и большой; глаза бывают большие, миндалевидные и маленькие; волосы - длинные, средние и короткие; очки могут иметь толстую или тонкую оправу, а также быть вовсе без оправы.
Чтобы запомнить конкретное лицо, рассмотрите его сперва несколько секунд как целое, а затем определяйте частные признаки, начиная всегда с формы головы. Когда вы установили, что данная голова, скажем, круглая, переходите к профилю, губам и так далее. Повторите про себя все девять установленных признаков. Затем запомните особые признаки (родинки, шрамы и т.п.) и вообразите себе данное лицо мысленно несколько раз, сличая всякий раз с оригиналом. Поупражняйтесь в этом на людях в общественном транспорте, на экране телевизора.
Преступники, периодически меняют внешность: прическу, бороду, усы, одежду, очки, сумки, шляпы. Однако большую часть частных и особых признаков изменить невозможно.
Имена окружающих клиента особенно важно помнить телохранителю-секретарю. Часто мы забываем имя оттого, что неправильно его восприняли из-за нечеткого произношения или чрезмерного удаления. Имя следует воспринять правильно и повторять про себя не менее 20 секунд. Затем свяжите имя с его носителем, - с особенностями его внешности либо поведения, - и вообразите.
Следующее упражнение поможет лучше увязывать лица с именами. Возьмите несколько десятков журнальных фотографий и с обратной стороны напишите так же наугад взятые имена. Хорошенько рассмотрите признаки каждого лица, увязывая их мысленно с именем. Затем перемешайте фотографии и попробуйте назвать каждую по имени.
Подобно тому, как толпа вокруг клиента не является для телохранителя безликой, участники дорожного движения не должны сливаться для вас в одно рычащее моторами стадо. Если на оживленной улице вы передадите по радио своему коллеге в другой машине, что вам кажутся подозрительными красные "Жигули" или белый "Вольво", коллега растеряется. Другое дело, если вы скажете о красной "семерке" или о белом "Вольво-850". Выучите отличительные признаки разных моделей автомобилей разных производителей. Это несложно, поскольку производители сами заинтересованы в придании своим изделиям особенных, выделяющихся черт. Для этого используются радиаторные решетки, форма и расположение наружных осветительных приборов, крышек вентиляционных отверстий, молдинги...
Хорошее узнавание большинства выпускаемых в мире автомобилей позволит вам не только их идентифицировать: "А этот "фольксваген" я уже сегодня встречал..." При совершении обгона вам удобнее будет определить издалека скорость встречной машины: понятно, что новенький "опель" способен мчаться вам навстречу втрое быстрее "Москвича-412". Попрактикуйтесь и в запоминании государственных номеров. Для этого прежде всего поинтересуйтесь у сотрудника ГАИ, какой принцип положен в присвоение автомобилям номеров в вашей стране.
7.3. Мимика, жесты, позы
Пытаясь постичь намерения человека по мимике, жестам и излюбленным позам, нужно помнить, что каждый из нас обладает неповторимыми особенностями выражения чувств. Однако есть общие закономерности, которые при всем желании трудно скрыть. Мимика, жесты и позы выдают подспудные стремления и очень плохо поддаются контролю. Изучите эти закономерности. В сочетании со знанием человеческой психологии это поможет вам предугадывать намерения и поступки людей, действовать на упреждение.
Неискренний человек почесывает шею, оттягивая воротничок сорочки, считается, что таким образом люди снимают зуд, который появляется на коже при лжи (рис. 12). Впрочем, тот же жест может означать и нехватку воздуха во время вспышки гнева. Говорящий неправду непроизвольно обхватывает рукой подбородок и держит большой палец на щеке, при этом нередки деланное покашливание, похмыкивание. Другое проявление неискренности дотрагивание до носа и потирание век, хотя последнее может говорить и о том, что человек чувствует недоверие и ложь партнера (рис. 13). Аналогичным признаком является потирание затылка. Заикание в речи, повторы слов, обрывы фраз на полуслове и сухость во рту с потребностью сглатывать и облизывать губы выдают обман, но эти признаки могут вызываться и внутренним напряжением.
Если кто-то регулярно употребляет эти жесты, это вовсе не означает, что он - шпион, однако к такому человеку стоит приглядеться особо. Дополнительно об искренности расскажет мимика левой и правой половин лица: когда человек лжет, его мимика становится асимметричной. Улыбка женщины правдивее улыбки мужчины. О неискренности может свидетельствовать улыбка без подъема нижних век, учащенное моргание, отвод и опускание взгляда, бегающий взгляд. Человек, который смотрит в глаза вашему клиенту менее трети от времени общения, возможно, что-то скрывает или пытается солгать. О сокрытии подлинных намерений говорит и поза, когда руки сидящего человека уперты локтями в стол, а кисти находятся перед ртом. О том же, да еще о негативном к вам отношении свидетельствует выдувание табачного дыма вниз.
При чувствах обмана, страха, тревоги, стыда усиливается сердцебиение, что проявляется в подрагивании галстука на шее над артерией и в частом биении пульса на руках. Обман, гнев, смущение, нервозность сопровождаются испариной и потом. От страха, обмана и внутреннего напряжения дрожат пальцы всех конечностей и нередко мышцы лица.
Пристальный упорный взгляд глаз с расширенными зрачками предупреждает об агрессивности. Улыбка с открытыми глазами предупреждает об угрозе. Дополнительно об агрессивности может свидетельствовать поза: корпус подан вперед, руки подбоченясь на бедрах; однако эта же поза может свидетельствовать и об уверенности человека в своих силах, о его намерении стоять в споре до конца, а также о его нервозном состоянии. Другой признак агрессии и уверенности в себе - заложенные в карманы большие пальцы рук. Легкий наклон головы назад тоже предупреждает о затаенной агрессивности.
О внутреннем возбуждении свидетельствует сжатие кулаков, причем чем сильнее они сжимаются, тем большая агрессия наполняет человека. В ярости человек внезапно может обнажить зубы, - вкупе с узкими зрачками, пристальным долгим взглядом и резкой бледностью это говорит о вероятности атаки. Другие признаки враждебности: человек увеличивает дистанцию, отодвигаясь от партнера; нахмуренное лицо с опущенными углами губ, голова отклонена назад. В таком состоянии человеку свойственно резко прерывать других.
Когда мы разгневаны, то багровеем, а мышцы на лбу собираются к центру и межбровью, - при этом выражение глаз хмурое или угрожающее; ноздри раздуты, крылья носа приподняты; губы плотно сжаты или оттянуты назад, отчего рот принимает прямоугольную форму и видны стиснутые зубы. При этом люди пощипывают свои ладони, со "страшным" выражением лица гасят окурки, отшвыривают те или иные предметы и сжимают кулаки. По лицу расползаются красные пятна, дыхание становится шумным и коротким. Голос разгневанного человека высок и громок.
Когда человеком владеет контролируемый страх, его брови слегка приподняты - как бы вытянуты в прямую линию. Если страх сильнее, к этому признаку добавляются другие: лоб перерезывают горизонтальные морщины; глаза расширены, причем верхнее веко чуть приподнято, а нижнее напряжено; рот приоткрыт, а углы его сдвинуты назад так, что губы натянуты и распрямлены. Чем сильнее эти натянутость и распрямленность, тем страх сильнее. Человека охватывает жажда, сильно бьются сосуды на шее и на запястьях, дрожат пальцы рук и лицевые мышцы. Голос выше обычного. Лицо от страха белеет, а в животе иногда слышно урчание, хотя тут причины могут быть совсем иными. Спутники очень сильного страха - частые позывы к уринации, непроизвольная уринация и дефекация.
Откровенный человек не пытается прятать ладони, Тот, кому есть что скрывать от вас, спрячет ладони в карманы, за спину или хотя бы скрестит их. Упорное нежелание идти на уступки непроизвольно выражается в сцепливании пальцев рук - особенно, когда сцепленные пальцы подняты к подбородку. Попытайтесь сделать собеседника сговорчивее, сунув ему в руки какой-нибудь подходящий предмет, хотя бы предложите сигарету.
Уверенный в себе человек или желающий сохранить уверенность закладывает руки за спину. Этот жест часто встречается у людей во время публичных выступлений, перед телекамерой. Зато расстроенный человек, пытающийся взять себя в руки, делает это буквально: закладывает руки за спину и сжимает одной ладонью запястье другой.
Возьмите за правило отмечать у людей, окружающих клиента, выражение глаз и состояние зрачков, дрожь пальцев, капли пота, жажду, прерывистость дыхания, учащенный пульс и другие признаки, которые бессознательно проявляются в том или ином состоянии. На принципе сопоставления этих характеристик созданы всевозможные детекторы лжи, причем некоторые позволяют поверять правдивость человека без уведомления его о том, что идет проверка! Например, можно проанализировать записанную на ленту речь человека: тембр голоса, высота, интонации, плавность или прерывистость, речевые ошибки и другие характеристики скажут специалисту очень много.
7.4. Что нужно знать о страхе
О физиологических проявлениях страха вы уже знаете. Страху подвержен всякий человек, но предел психической выносливости у всех разный; многое здесь зависит от уверенности человека в своих силах, от его опыта критических ситуаций, от его темперамента. За пределом выносливости все также ведут себя по-разному: кто-то бессмысленно суетится (паника - неконтролируемый страх), кто-то впадает в апатичное, полубессознательное состояние. Шок от страха довольно продолжителен: 15-30 минут. Страх угнетающе действует на мозг и психику, причем страх перед неизвестностью часто мучительнее страха перед очевидной опасностью (страх смерти усиливается по мере того, как наступление смерти откладывается). Бездействие усиливает страх. Нарастание страха происходит по фазам: испуг, тревога, боязнь, паника. Уставшего или нравственно подавленного человека проще запугать. Переутомленные холерики, сангвиники, флегматики ведут себя как меланхолики: их проще запугать. Безотчетный страх можно вызвать биохимически с помощью ряда препаратов, из которых самый доступный - сушеный василек.
7.5. Преодоление боли
Боль - серьезное препятствие для выполнения телохранителем своих обязанностей. Чем больше вы боитесь боли, тем сильнее она окажется. Для уменьшения боли переключите внимание: злитесь, приходите в ярость: сильные эмоции приглушают боль. В целом менее подвержены страху и боли брюнетыевропейцы, общительные люди, козероги (по гороскопу). Особенно восприимчивы к боли голубоглазые блондины, львы и стрельцы (по гороскопу), наркоманы, любители одиночества. Чувствительность к боли тем выше, чем человек боязливее. Боль слабее вечером, чем днем, и особенно около часа ночи. Наиболее чувствительны к боли половые органы, подмышки, глазные яблоки, кости ключиц, кожа век, пульпа зубов... Объективный признак испытываемой боли - расширенные зрачки, а не истошные вопли.
Преодоление боли чрезвычайно важно тогда, когда боль появляется в ходе выполнения телохранителем своих обязанностей. Однако если телохранитель испытывает болезненные ощущения до работы, он обязан немедленно поставить об этом в известность шефа. Больному телохранителю на работе делать нечего.
Моему знакомому, часто подверженному приступам, иногда удается "выскочить из боли" тогда, когда он концентрирует на боли свое внимание и упрашивает собственную боль быть как можно сильнее, - этот способ называют пережиганием нерва: "Ну боли, боли же еще сильней!"
Похожий способ превзойти порог болевой чувствительности - попытка расслабиться и "полюбить" свою боль. При этом, опять-таки, к боли обращаются с мольбой быть посильнее, а себя убеждают в том, что чем сильнее боль, тем сильнее наслаждение, которое она доставляет. На время человек пытается превратиться в мазохиста.
Другой способ по смыслу противоположен: человек пытается сосредоточиться на чем-то ином, например, сжимать в руке или в зубах какой-то предмет. Прийти в себя от боли после удара в пах помогут прыжки на пятках, тогда травмированные мышцы расслабятся, ибо вы сосредоточитесь на другом.
Боль можно попытаться заблокировать гневом или ненавистью. Люди, знакомые с медитацией и даосской йогой, пытаются уйти от боли "в астрал", отключают сознание, воображают себя предметом, неспособным ощущать боль (бетонная плита, столб, туча).
7.6. Состояние органов чувств
У телохранителя максимально задействованы все органы чувств. Самым эффективным средством обнаружения и ликвидации опасности является обычно зрение. Распознавайте опасность по мимике, позам, отдельным движениям окружающих людей. Такой способ получения криминально-значимой информации (с помощью зрения) называют визуальной психодиагностикой. Плохое зрение затрудняет, а порой делает невозможной работу телохранителя. Очки являются нежелательным выходом: если их сбить, телохранитель сразу станет гораздо уязвимее своего зоркого противника.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28