Управление в общении традиционно осуществляется в
двух направлениях: 1) сохранение системы; 2) развитие
системы. В процессе реального общения присутствуют обе
составляющие, но особенность проявления второй в том,
что под развитием системы мы прежде всего понимаем раз-
витие субъекта общения, а в нем способности к самоуправ-
лению. Это предполагает самостоятельную постановку
целей, выбор способов реализации коммуникативной дея-
тельности и внесение корректив в ее осуществление.

Задачей социальной подготовки личности к общению яв-
ляется.не только обучение правилам успешной коммудика- ,
тивной деятельности, но и создание условий для
качественного изменения психических свойств взаимодей-
ствующих лиц, необходимых для подлинного творческого
общения.

ГНОСТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

В последние годы в психологической науке повысился
интерес к теоретическим и прикладным проблемам обще-
ния. Появилось много работ, в которых раскрываются гно-
стические особенности общения.

Одни из них посвящены описанию основных феноменов,
образующих этот гностический компонент, и показывают
их роль в межличностном взаимодействии. В частности,
утверждается, что человек, вступая в общение с окружаю-
щими, должен постоянно решать познавательные задачи:

определять намерения других людей, устанавливать их ра-
бочие возможности, оценивать характер имеющегося у них
отношения к той или иной стороне действительности, су-
дить об их достоинствах и недостатках и т.д. Все это ему
необходимо для того, чтобы в дальнейшем правильно с ними
контактировать. Оценивание человека, по утверждению
ряда психологов может идти путем отнесения его участни-
ками общения к одному из типов личности в той классифи-
кации, которая у каждого из них сформировалась в

27
STR.28
прошлом во время встреч с разными людьми. Причем эта
классификация (или категоризирование людей) образуется
обычно без специального намерения. Просто, изо дня в день
взаимодействуя с различными людьми и наблюдая устой-
чивые особенности их внешнего облика и поведения, чело-
век фиксирует сходные черты и на основе этого объединяет
этих людей в типы.

В последующем, встретив нового человека, несущего в
себе, как ему кажется, черты представителей этого типа
людей, он наделяет его и всеми остальными чертами, кото-
рые, по его мнению, для этой категории также характерны.

Большинство людей ведет себя различным образом, на-
пример, по отношению к иностранцам, к лицам, представ-
ляющим разные половые группы, значительно
отличающимся друг от друга по возрасту и т.п.

Другие проявления человека, отмечаемые у него партне-
рами, категоризируются ими как его временные пережива-
ния или эмоциональные состояния, а не как постоянные
личностные характеристики.

Ряд исследователей в последние годы продолжает изуче-
ние особенностей интерпретации различными группами
людей эмоционального состояния человека по выражению
его лица, позе, походке, жестам, голосу и пр.

Поскольку наибольшее значение в общении имеет лицо
человека (точнее, его экспрессия), то в большинстве опуб-
ликованных сравнительно недавно работ по проблеме вос-
приятия и истолкования выразительного поведения
анализируется опознание человеком различных эмоцио-
нальных состояний по выражению лица в возрастном и
профессиональном аспектах, прослежены их связи сйнди-
видуальными различиями человека.

В жизни человеку приходится решать не одинаковые по
степени трудности задачи на опознание эмоций по выраже-
нию лица: констатировать переживания другого, прогнози-
ровать характер его эмоциональной реакции при
возникновении новой ситуации, определять соответствие
застывшего на лице выражения истинному состоянию че-
ловека и др. В каждом из этих случаев он применяет разно-
образные шкалы оценок. Как правило, различные типы

этих задач один и тот же человек решает с разной степенью
успешности.

Выяснено также, что эффективнее справляются со всеми
житейскими задачами на дифференцирование выражений

28

лица люди с развитым общим и невербальным интеллектом,
эмоционально подвижные, экстравертированные и др. Вме-
сте с тем установлено, что статистически значимые разли-
чия в опознании состояний имеются только при
выполнении заданий на опознание неинтенсивных аффек-
тов. Страх и презрение опознавались, например, в подо-
бных случаях менее успешно, чем другие состояния. Была
прослежена и функциональная связь между опознанием
различных состояний: если человек опознавал гнев, то он
опознавал также страдание и презрение. Наконец, было
обнаружено, что на успешность психологической расшиф-
ровки эмоционального состояния человека по выражению
его лица влияют те эталоны выражений лиц, которые уже
сложились у людей.

В ряде работ выясняется роль, которую выполняет в меж-
личностных контактах взгляд участника общения, а также
показаны зависимости между характером <игры взглядов>
взаимодействующих-лиц и -игртношением друг к другу.
Кроме того, в этих исследованиях измерена средняя про-
должительность взгляда, останавливаемого на другом чело-
веке при различных мотивах взаимодействия, прослежены
маршруты движения глаз во время общения с,ним с учетом
возраста, пола, профессии, официальногоУнеофициально-
го статуса участников, изучены;связнежда>фиксировани-
ем взгляда другого человека,,брлейид1менееосознаваемой
интерпретацией его значения и;нек9торы(<и особенностями
тех лиц, которые этот взгляд замечают,

Определенная часть работ посвящена показу роли дви-
жений рук, конкретнее, жестов участников общения в раз-
витии межличностных контактов. В них также выясняются
условия, при которых эти движения фиксируются челове-
ком и начинают участвовать в формировании его впечатле-
ния о других людях. Авторы этих работ прослеживают,
каким образом и когда жесты делают речь более убедитель-
ной и каким образом воспринимающие ее лица оценивают
характер переживаний человека, присущее ему состояние.

В ряде экспериментов выявлено значение позы человека
для прогнозирования отношения к другим участникам об-
щения. Группа исследователей попыталась, кроме того, ус-
тановить особенности поз человека, по которым
взаимодействующие с ним лица судят о степени его уверен-
ности в себе, о наличии или отсутствии у него чувства
превосходства над ними- Анализ результатов других иссле-

29
STR.30
дований показал, что не только поза человека, но и вообще
невербальные характеристики его поведения воздействуют
на формирование у окружающих мнения о наличии или
отсутствии у него не только названных качеств, но и целого
ряда других.

Параллельно выяснялась роль выражений лица, движе-
ний рук и ног в отражении состояния, испытываемого чело-
веком. В частности, установлено, что различные части тела
человека играют, как правило, разные роли в передаче ос-
новных характеристик его переживаний. Так, выражение
лица и движения рук передают главным образом характер
чувства, испытываемого человеком, и содержит относи-
тельно меньше информации о силе и активности. Послед-
ние передаются преимущественно посредством поз и
движений ног.

В результате проведения исследований удалось устано-
вить группы экспрессивных движений, которые в разной
степени несут на себе <печать> соответствующей культуры
и дифференцируются на подгруппы в зависимости от меры
действия на них так называемых субкультур.

Ряд психологов выяснили значение характеристик речи
и голоса человека в образовании впечатления о нем.-Было,
например, установлено, что в меру тревожные люди гово-
рят медленнее людей с повышенной тревожностью -и что
скорость речи чаще всего выше у тех, кто обладает высоким
уровнем интеллекта и экстравертирован. Вместе с тем ока-
залось, что скорость речи говорящего влияет на оценку его
эмоционального состояния слушающими ее лицами. Люди
отличаются как способностью выражать свои эмоции- с по-
мощью речи, так и способностью, воспринимая реч чело-
века, обращать внимание на его эмоциональное состояние
и отмечать характер этого состояния. Чем больше оттенков
эмоционального состояния человек может сознательно пе-
редавать через свою речь, тем больше оттенков пережива-
ний он на сознательном уровне способен дифференцировать
в речи других людей.

Одновременно было выяснено, что при нормальном об-
щении невербальные средства обычно подкрепляют вер-
бальные. Но из-за того, что последние человеку легче
контролировать, невербальные могут действовать рассог-
ласование с ними и выдавать его подлинное состояние. На-
пример, движения рук и ног человека могут вовсе не
соответствовать содержанию его речей, при этом одни лю-

30

ди, фиксируя этот <конфликт речей и действий>, заключа-
ют, что у него в данный момент <ум с сердцем не в ладу>, а
другие не замечают этого и оценивают человека только по
содержанию его речи.

Вместе с тем было показано, что некоторые характери-
стики речи и голоса, впрочем, как и характеристики ряда
других проявлений человека, люди могут вообще не осоз-
навать, общаясь с ним. Тем не менее, действуя на субвер-
бальном уровне, эти характеристики влияют на
складывающееся у людей мнение об этом человеке.

Большое внимание в работах отечественных и зарубеж-
ных психологов в последние годы уделено изучению эмпа-
тии - явления, возникающего во время непосредственного
взаимодействия людей и заключающегося, по мнению ряда
ученых, прежде всего в переживании одним человеком при
виде состояния другого той же эмоции, которую он у послед-
него отметил. При исследовании эмпатии (русский эквива-
лент термина - сопереживание) было обнаружено: для
возникновения сопереживания необходимо, чтобы человек
обладал способностью ставить себя на место другого, <вле-
затьв его шкуру>. Одна лишь установка наблюдать за по-
ведением другого человека, как правило, эмпатии не
вызывает.

Вместе с тем оказалось, что на степень, до которой чело-
век может поставить себя на место другого и в результате
этого проявить к нему эмпатию, сильно влияет характер
взаимоотношений, которые начали между ними склады-
ваться.

Было установлено также, что мера и частота соответст-
вия переживаний одного переживаниям других на уровне
эмпатии высоко коррелирует с такими качествами сопере-
живающей личности, как теплота и искренность во взаимо-
отношениях с людьми.

Далее исследователи пытаются связывать способность
человека к сопереживанию с формированием в личности
определенного типа направленности (как интегративного
качества) на других людей и определенного типа потребно-
сти, сутью которой выступает стремление им служить.

Часть усилий ученых, работающих над проблемой сопе-
реживания, направлена на выяснение условий развития у
человека этой способности. Чтобы индивид учился сопере-
живать, надо формировать <социальные схемы> взаимодей-

31
STR.32
ствия с другими людьми, которые укрепляли бы в нем со-
знание идентичности его с ними.

Вступая в общение с другими людьми, человек может
преследовать разные цели. Более или менее сильно могут
отличаться друг от друга в разных случаях и мотивы, по-
буждающие его взаимодействовать с этими людьми. Напри-
мер, он может хотеть узнать от другого человека о
причастности его к какому-то событию, когда тот пытается
этот факт скрыть, или захочет выяснить, на сколько этот
человек расположен к кому-то. Естественно, во всех этих
случаях внимание человека будет фиксироваться на разных
сторонах облика того, с кем ему приходится общаться, и
характер осмысливания воспринятого в каждом случае бу-
дет связан с особенностями решаемой им в общении задачи.

К настоящему времени и у нас, и за рубежом проведено
довольно много исследований, которые подтвердили опи-
санный факт. Доказано также, что установка воспринимать
других людей с определенной точки зрения может стать для
человека очень устойчивой, типичной. И в ней тогда с боль-
шим постоянством начинают проявляться доминирующие
в структуре его личности потребности и ценностные ориен-
тации.

Для процесса познания одним человеком других харак-
терно специфическое интегрирование им отражаемых у них
особенностей, при котором во внутреннем или внешнем
облике другого человека выделяются важные в глазах вос-
принимающего строго определенные свойства и качества и
медленнее осознаются остальные черты.

Примером такой односторонне осуществляемой интег-
рации является <эффект ореола>: когда величины приписы-
ваемых человеку свойств, вошедших в ореол, коррелируют
между собой в несравненно более высокой степени, нежели
тогда, когда зависимости между ними были высчитаны по-
сле объективного измерения выраженности в познаваемой
личности каждого из свойств.

Интеграция, которая несет в себе тенденцию к субъек-
тивному снятию противоречивости в познаваемой лично-
сти, по мнению некоторых исследователей, является
следствием процесса планирования человека своего взаи-
модействия с этой личностью и диктуется необходимостью
принятия решения по поводу наиболее приемлемого спосо-
ба будущего взаимодействия с ней.

32

Во многих жизненных ситуациях у людей собираются
противоречащие друг другу данные об особенностях чело-
века, и некоторые стараются перепроверить сложившееся
у них мнение о нем, чтобы более психологически оправдан-
но строить свое дальнейшее взаимодействие с ним.

Перечисляя несомненно ценные для понимания основ-
ных феноменов, закономерностей и механизмов познания
людьми друг от друга в общении факты, полученные отече-
ственными и зарубежными психологами, нельзя не отме-
тить, что большинство из них представляет собой
освещение некоторых новых характеристик социальной
перцепции самой по себе. Пока лишь небольшая часть по-
зволяет увидеть новое во взаимосвязях между гностически-
ми и праксическими характеристиками общения.
Формирующиеся у одного человека образы и понятия о
личности других людей выполняют осведомительную и ре-
гулятивную функции, однако такого не конкретизирован-
ного представления о сути названных зависимостей теперь
уже недостаточно. Сейчас нужны работы, которые показа-
ли бы, как различные формы конкретно-образных и словес -
но-понятийных знаний человеком других людей
опосредуют столь же различные виды его действий как в
сфере общения, так и за ее пределами, как они участвуют
в регуляции его поведения в основных жизненных ситуаци-
ях.

Исследование только одного гностического компонента
общения, или только изучение его эмоциональных харак-
теристик, или, наконец, описание и анализ его праксиче-
ского компонента хотя и интересны для науки, но все же
имеют лишь частное в теоретическом и в прикладном отно-
шениях значение. В жизни у большинства людей предмет-
но-практическая и коммуникативная деятельность всегда
тесно связаны. И в таком же сложном соотношении посто-
янно находятся цели, мотивы в той и другой деятельности.

Таким образом, изучение <психологической изнанки>
общения не может быть сведено лишь к выявлению основ-
ных феноменов, закономерностей и механизмов одной
лишь социальной перцепции. Необходимо решение и более
сложных задач: во-первых, определение существа сочета-
ний различных видов психических процессов и проявлений
различных свойств личности, возможных <синдромов> тех
и других на разных этапах каждого из известных типов
совместной деятельности и, во-вторых, прослеживание ха-

2 А.А. Кодалев 33
STR.34
рактера зависимостей между изменениями в этих <синдро-
мах>, причинами этих изменений и реальным поведением
человека.

О ДРУГИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ФАКТОРАХ,
ВЛИЯЮЩИХ НА УСПЕШНОСТЬ ОБЩЕНИЯ

Анализ на психологическом уровнедеятельности людей,
вступающих в коммуникативные контактны друг с другом,
обнаруживает у них наличие сформировавшихся в про-
шлом опыте общения сравнительно устойчивых <симптомо-
комплексов>, включающих опирающиеся на имеющие
образную или понятийную форму оценочные эталоны и
ставшие привычными для каждого более простые или более
сложными <схемы> и <алгоритмы> расшифровки намерений
другого человека, его состояния, его личностной сути и
связанного с ней характера его поведения. В эти <симпто-
мокомплексы> входят также относительно .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35