Не волнуйтесь, если вы
не знаете, о чем идет речь, мне пришлось изобрести это название, т.к. я
не знаю никакого другого, которое бы вполне выражало идею. Дело в том,
что, работая в системе безопасности, мы имеем дело с враждебным окруже-
нием. Кто-то пытается что-то сделать, а мы пытаемся не допустить этого.
И чем больше он старается перехитрить нас, тем больше усилий должны при-
лагать и мы.
Если вы не верите в нечистую силу, то никто и ничто не будет вмеши-
ваться в работу вашей сенокосилки или швейной машины. Тем не менее, в
системах обнаружения нарушителя пришлось отказаться от использования на-
иболее популярных датчиков первых моделей из-за того, что некоторые лег-
комысленные, а может и злонамеренные люди обнаружили, что очень удобно
пользоваться жевательной резинкой для фиксации положения подпружиненной
кнопки дверного контактного датчика в таком положении, когда на табло
загорается надпись "дверь закрыта", в то время как на самом деле она
открыта.
Из этого примера становится ясно, что такое "двойной вопрос". Недос-
таточно знать, что система будет работать удовлетворительно. Необходима
уверенность, что ее нелегко вывести из строя. Механические дверные кон-
такты работают безотказно, но их так легко вывести из рабочего состоя-
ния.
То же самое можно отметить по всем направлениям обеспечения безопас-
ности, касается ли это общих концепций, оборудования или систем. Если
злоумышленник сможет обойти вас на чем-то, то имеется вероятность того,
что он так и сделает. Таким образом, при необходимости принятия решений
хороший специалист обязательно задаст этот двойной вопрос: "Сработает ли
техника? Можно ли вывести ее из строя?"
Один дюжий парень, которого я обучал, каждый раз приходил в ярость
из-за того, что я слишком часто критикую его и подменяю его идеи своими
собственными. И вдруг - как-то сразу - он настолько воспринял концепцию
"двойного вопроса", что мы поменялись ролями, и в обыгрываемых ситуациях
он чаще побеждал, чем я, предлагая интересные варианты решения задач.
Психология и злоумышленник
Не будь злоумышленников, не было бы проблемы обеспечения безопаснос-
ти, и, наоборот, раз есть проблема обеспечения безопасности, значит есть
где-то злоумышленник, и мы должны понять как он будет действовать.
Некоторые бывшие преступники приобрели широкую известность, рассказав
историю своих преступлений: почему они совершили их и каким образом они
сумели преодолеть преграды, в виде мер безопасности. Но можно ли им ве-
рить? Действительно ли их намерение "быть откровенными" включает в себя
уважение истины? Мы этого не знаем, а проблема настолько серьезна, что
вполне оправдывает создание кафедр криминологии при ведущих университе-
тах для изучения преступлений и преступников. К счастью у нас нет необ-
ходимости углубляться в исследование этих проблем, хотя, несомненно, мы
многое могли бы почерпнуть из этих академических разработок.
Сдерживающий фактор
Чтобы сразу взять нужное направление рассуждений, мы должны задать
себе несколько вопросов, чтобы понять, что сами мы, возможно, тоже не
столь невинны. Что удерживает нас от того, чтобы не присвоить себе то,
что принадлежит кому-то еще, не забрать чей-то автомобиль, чью-то жену,
чью-то жизнь? Возможно это целый комплекс моральных принципов, и я наде-
юсь на это, а с другой стороны - страх быть пойманным.
Латинский глагол "deteriere" значит "устрашать", и именно он дал ко-
рень английскому глаголу "сдерживать". Он прекрасно передает страх злоу-
мышленника перед последствиями, что используется работниками служб безо-
пасности во всех ситуациях - от охраны защелки на окне здания до сцена-
риев развития международных ситуаций, где учитывается такой сдерживающий
фактор, как атомное оружие. Опыт показывает, что страх сдерживает
большинство злоумышленников от совершения преступлений.
Поэтому, разрабатывая систему безопасности, мы принимаем во внимание
психологию преступника, мысленно убеждая его в том, что ему нет надоб-
ности предпринимать попытку, а уж если он попытается, он потерпит неуда-
чу или будет пойман с поличным на месте преступления.
Концепции сдерживающих факторов, обнаружения и защиты будут обсуждены
в последующих главах. В том случае, когда, по мнению преступника, "дело"
является достаточно крупным, включая ситуации, связанные с подрывной де-
ятельностью, а не с личной выгодой (например, свержение политического
режима), не следует исключать возможности того, если это целесообразно,
что несмотря на принятые сдерживающие меры нападение будет иметь место.
Психология и пользователь
В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы
охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кон-
чая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы сис-
тема охраны могла действовать.
Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляет-
ся ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство
страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате
непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти
меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его
страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои ме-
тоды воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать,
что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на
покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть расту-
щий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система ох-
раны не будет усовершенствована.
Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие
страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей
автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно
с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.
Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены,
было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис.
Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не
только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это
связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной органи-
зации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную дея-
тельность конечному пользователю.
Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем
безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощни-
ками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии
пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивле-
ние Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном ито-
ге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изме-
нений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повы-
шения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств
или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного
функционирования этих средств.
В чем бы не заключалась причина такого отказа, это отношение может
породить преднамеренное или скрытое нежелание пользоваться этими
средствами с неизбежными последствиями, обусловленными действиями прес-
тупника. Если будет причинен ущерб и предъявлен иск и страховая компания
установит, что средства безопасности не были использованы, удовлетворе-
ние иска может быть отклонено.
Поэтому необходимо, продумывая системы безопасности, уделять в про-
цессе принятия решения большое внимания психологии пользователя. Более
подробно эта тема разбирается разделе 3 - " Реализация".
Пределы ответственности
Какой бы трудной не была работа над последним разделом, ничто в нем
не должно заставлять нас думать о том, что нам придется нести на наших
плечах, словно Атласу, все беды нашего мира. Настоящая книга посвящена
прикладной электронике как вспомогательному средству безопасности, когда
ответственность заканчивается с передачей пользователю информации в наи-
более пригодной форме, извещая его о том, что все в порядке или что-то
происходит и требует внимания или, что уже что-то произошло. Но в значи-
тельной степени ответственность ложится на нас, и мы должны чувствовать,
что происходит. Например, есть ли в этом чемодане пистолет? Заплатила ли
она за отобранные туалеты? Не проникло ли в лабораторию посторонние ли-
цо? Каким образом оно туда проникло? Техническая ответственность за рас-
познание ограничена лишь практическими потребностями и стоимостью, как
отмечается в разделе, касающимся реализации, и здесь у нас есть возмож-
ности отличиться и успешно соперничать во имя бизнеса.
В случае, если чувствительный элемент не срабатывает и не фиксирует
того, что ему следовало обнаружить согласно его конструктивному замыслу,
возникают практические, юридические и страховые проблемы.
Поэтому ответственность должна учитывать интересы надежности и при-
годности цели. В обязанности охранника входит определить и конкретизиро-
вать действия, способные предугадать намерения преступника, по крайней
мере для того, чтобы его нельзя было обвинить в небрежности при выполне-
нии им своих обязанностей. Но меры безопасности сами по себе неизбежно
связаны с экономическими и практическими ограничениями, которые не под-
даются точному определению. Поэтому, предел ответственности в значи-
тельной степени зависит от юридической концепции того, что является
обоснованным в данных обстоятельствах. Эта тема разрабатывается в главе
3. В равной степени оставшаяся часть данной главы посвящена подготовке к
более детальному рассмотрению понятия "мышление в категориях безопаснос-
ти" в последующих главах.
Определение проблемы, поиск решений
Если сферой вашей деятельности является изготовление и складирование
изделий из меди, справедливым будет предположить, что вы прекрасно раз-
бираетесь во всех аспектах вашей деятельности. Однако это не означает,
что ваши действия были бы в равной степени столь успешными, если бы вы
внезапно переключились на работу в качестве перевозчика грузов. Так же
было бы неоправданным, если бы вы знали много о безопасности для того,
чтобы обеспечивать должную охрану вашего запаса и вашего дела. Как и в
случае с переключением на транспортные перевозки, в вопросах, связанных
с безопасностью, нормальный здравый смысл подскажет вам верный путь и
вам легко начнут приходить в голову идеи для их разрешения. Но разреше-
ния чего? Конечно, пробуемы. А знаете ли вы, собственно, в чем заключа-
лась проблема?
Этот вопрос может быть проиллюстрирован на следующим примере. Мой
коллега считает, что нахождение решений является легким делом. Главное
состоит в том, чтобы правильно определить проблему. Например, Главному
начальнику службы безопасности нет надобности докладывать директору о
том, что вчера было похищено энное количество бутылок виски, и больше
ничего не предпринимать на этот счет. Возможно, директор ответит, что
это ручалось и раньше, и спросит, что вы намереваетесь предпринять в
этой связи? Для решения проблемы можно было бы принять следующие меры.
Установить замкнутую телевизионную сеть (ЗТС) на случай дневных краж и
сигнализацию для предотвращения краж в ночное время. Как выяснилось, наш
Главный начальник службы безопасности имел с дневными кражами и, скон-
центрировав внимание на этом факте, решил проследить каждый шаг в цепоч-
ке, начиная от административного решения закупить большую партию виски и
кончая погрузкой, транспортировкой и таможенными формальностями на полу-
чение виски и претензиями к страхователю за недостачу. В результате было
установлено, что систематическая информация о датах, времени и количест-
вах отправленного и полученного груза предоставлялась персоналу, которо-
му "знать об этой информации не было надобности". С соответствующего
согласия заинтересованных звеньев распространение информации было огра-
ничено и она стала менее подробной, в результате чего кражи прекрати-
лись, и преступник был изолирован. Как сказал бы мой коллега, решение
было легким, но большую работу пришлось проделать для того, чтобы выяс-
нить, в чем же заключалась проблема.
Если для получения правильного ответа на существующую проблему не
требуется использование электронных средств, то и не надо. Не обяза-
тельно пользоваться электронными средствами, когда работа может быть вы-
полнена лучше другим способом. Но вернемся вновь к вашему делу, связан-
ному с торговлей медными изделиями. Бесполезно прибегать к поспешным вы-
водам и решениям в том случае, когда вы подозреваете, что имеете дело с
проблемой безопасности. Наймите вместо этого человека, в повседневные
обязанности которого будет входить необходимость думать о вопросах безо-
пасности. Это может быть либо сотрудник, ответственный у вас за вопросы
безопасности, либо посторонний консультант, которого вы можете наделить
полномочиями бывать там, где ему положено, и находить ответы на свои
вопросы.
Подготовка предложений и основания для их внедрения
Представьте себя на время советником по безопасности. Расследование
проведено, проблема определена и предварительные меры намечены. Следую-
щая задача - реализация ваших предложений. Это значит убедить кого-то
израсходовать деньги на то, что не было предусмотрено бюджетом. Другими
словами - вам надо продать ваши предложения, в случае выполнения которых
не случится ничего непредвиденного. Говорят, что трудно продать "неви-
димку", а попробуйте продать идею.
Это не самый ходовой товар: в деловом и профессиональном мире вам
скорее всего укажут на дверь. Опытные продавцы считают очень важным соз-
дание атмосферы доверия между продавцом и потенциальным покупателем. Я
считаю это наиболее справедливым для области безопасности; если убрать
взаимное доверие между людьми, имеющими дело с проблемами обеспечения
безопасности, что же тогда останется?
Учитывая это, легче понять, что ваши предложения должны быть подго-
товлены и представлены в логичной форме с фактами и необходимыми объяс-
нениями, - а не просто в виде технических таблиц. Описательная часть
должна объяснить пользу от выполнения ваших предложений в краткой и дос-
тупной форме, т.к. покупатель больше всего хочет знать, сколько это бу-
дет ему стоить.
Имейте в виду, что представитель покупателя может не иметь полномочий
на такую трату, поэтому вы должны снабдить его всей необходимой информа-
цией для получения согласия на покупку. При таких отношениях вы будете
союзниками, имеющими общего противника - того, кто распоряжается деньга-
ми.
Одна уловка поможет заставить владельца задуматься об обеспечении бе-
зопасности. Предложите ему пройтись рядом по охраняемой зоне. Он вряд ли
что-либо заподозрит, а затем продемонстрируйте, насколько беззащитна его
организация, и решение будет в вашу пользу.
Страховые компании и полиция
Я возмущался, когда была введена должность офицера полиции по пре-
дотвращению преступлений. "Ну, вот еще одна должность; а надо ли?" Сэр
Роберт Пил основал Метрополитен Полис в Лондоне в 1829, делая особый
упор на предотвращение преступлений. К сожалению, получилось так, что
быстрое продвижение по службе зависело от того, насколько успешно поли-
цейский ловил преступников, а не от того, что на его участке не случа-
лось ничего криминального.
С тех пор как, исходя из новых обязанностей, офицеру по предотвраще-
нию преступлений нет необходимости ловить преступников, он стал своего
рода советником по обеспечению безопасности для населения со стороны по-
лиции. Офицеры безопасности, а также инспекторы, осуществляющие конт-
роль, должны знать офицера по предотвращению преступлений в своем районе
для получения от него независимой поддержки и совета в организации мер
безопасности. Для сохранения этой независимости их совет должен носить
обобщенный характер без ссылок на конкретных поставщиков оборудования
систем безопасности.
Страховые компании тоже заинтересованы в обеспечении безопасности, и
у них есть свои методы оказания давления и поддержки. Их заинтересован-
ность выражается в единственном желании предотвратить иск по выплате
страховки.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
не знаете, о чем идет речь, мне пришлось изобрести это название, т.к. я
не знаю никакого другого, которое бы вполне выражало идею. Дело в том,
что, работая в системе безопасности, мы имеем дело с враждебным окруже-
нием. Кто-то пытается что-то сделать, а мы пытаемся не допустить этого.
И чем больше он старается перехитрить нас, тем больше усилий должны при-
лагать и мы.
Если вы не верите в нечистую силу, то никто и ничто не будет вмеши-
ваться в работу вашей сенокосилки или швейной машины. Тем не менее, в
системах обнаружения нарушителя пришлось отказаться от использования на-
иболее популярных датчиков первых моделей из-за того, что некоторые лег-
комысленные, а может и злонамеренные люди обнаружили, что очень удобно
пользоваться жевательной резинкой для фиксации положения подпружиненной
кнопки дверного контактного датчика в таком положении, когда на табло
загорается надпись "дверь закрыта", в то время как на самом деле она
открыта.
Из этого примера становится ясно, что такое "двойной вопрос". Недос-
таточно знать, что система будет работать удовлетворительно. Необходима
уверенность, что ее нелегко вывести из строя. Механические дверные кон-
такты работают безотказно, но их так легко вывести из рабочего состоя-
ния.
То же самое можно отметить по всем направлениям обеспечения безопас-
ности, касается ли это общих концепций, оборудования или систем. Если
злоумышленник сможет обойти вас на чем-то, то имеется вероятность того,
что он так и сделает. Таким образом, при необходимости принятия решений
хороший специалист обязательно задаст этот двойной вопрос: "Сработает ли
техника? Можно ли вывести ее из строя?"
Один дюжий парень, которого я обучал, каждый раз приходил в ярость
из-за того, что я слишком часто критикую его и подменяю его идеи своими
собственными. И вдруг - как-то сразу - он настолько воспринял концепцию
"двойного вопроса", что мы поменялись ролями, и в обыгрываемых ситуациях
он чаще побеждал, чем я, предлагая интересные варианты решения задач.
Психология и злоумышленник
Не будь злоумышленников, не было бы проблемы обеспечения безопаснос-
ти, и, наоборот, раз есть проблема обеспечения безопасности, значит есть
где-то злоумышленник, и мы должны понять как он будет действовать.
Некоторые бывшие преступники приобрели широкую известность, рассказав
историю своих преступлений: почему они совершили их и каким образом они
сумели преодолеть преграды, в виде мер безопасности. Но можно ли им ве-
рить? Действительно ли их намерение "быть откровенными" включает в себя
уважение истины? Мы этого не знаем, а проблема настолько серьезна, что
вполне оправдывает создание кафедр криминологии при ведущих университе-
тах для изучения преступлений и преступников. К счастью у нас нет необ-
ходимости углубляться в исследование этих проблем, хотя, несомненно, мы
многое могли бы почерпнуть из этих академических разработок.
Сдерживающий фактор
Чтобы сразу взять нужное направление рассуждений, мы должны задать
себе несколько вопросов, чтобы понять, что сами мы, возможно, тоже не
столь невинны. Что удерживает нас от того, чтобы не присвоить себе то,
что принадлежит кому-то еще, не забрать чей-то автомобиль, чью-то жену,
чью-то жизнь? Возможно это целый комплекс моральных принципов, и я наде-
юсь на это, а с другой стороны - страх быть пойманным.
Латинский глагол "deteriere" значит "устрашать", и именно он дал ко-
рень английскому глаголу "сдерживать". Он прекрасно передает страх злоу-
мышленника перед последствиями, что используется работниками служб безо-
пасности во всех ситуациях - от охраны защелки на окне здания до сцена-
риев развития международных ситуаций, где учитывается такой сдерживающий
фактор, как атомное оружие. Опыт показывает, что страх сдерживает
большинство злоумышленников от совершения преступлений.
Поэтому, разрабатывая систему безопасности, мы принимаем во внимание
психологию преступника, мысленно убеждая его в том, что ему нет надоб-
ности предпринимать попытку, а уж если он попытается, он потерпит неуда-
чу или будет пойман с поличным на месте преступления.
Концепции сдерживающих факторов, обнаружения и защиты будут обсуждены
в последующих главах. В том случае, когда, по мнению преступника, "дело"
является достаточно крупным, включая ситуации, связанные с подрывной де-
ятельностью, а не с личной выгодой (например, свержение политического
режима), не следует исключать возможности того, если это целесообразно,
что несмотря на принятые сдерживающие меры нападение будет иметь место.
Психология и пользователь
В данном контексте слово "пользователь" используется для того, чтобы
охватить его значение в самом широком смысле, начиная от клиента, и кон-
чая людьми, которые используются различным образом для того, чтобы сис-
тема охраны могла действовать.
Обычно клиент считает, что ему эта вещь не нужна, - она представляет-
ся ему как не оправдывающая затраченных на нее средств. Если чувство
страха у клиента за последствия, которые могут возникнуть в результате
непринятия им мер безопасности недостаточно велико, для того, чтобы эти
меры были бы приняты по его инициативе в этом деле, то наверняка из его
страховой компании придет решительный "умник", у которого есть свои ме-
тоды воздействия на концепцию страха. Страховая компания может сказать,
что без применения рекомендованных ею мер безопасности она не пойдет на
покрытие риска за счет страховки: или, если уже обязалась покрыть расту-
щий риск, то сумма страхового взноса сильно возрастет, если система ох-
раны не будет усовершенствована.
Но у такой формы убеждения есть свои пределы, поскольку есть другие
страховые компании, и пользователь также, как и для страхования своей
автомашины, может искать самую дешевую страховую компанию соответственно
с самыми низкими требованиями в отношении мер безопасности.
Но после того, как решение принято и меры безопасности предусмотрены,
было бы неплохо, если бы пользователь перечитал свой страховой полис.
Где-то в нем он найдет требование о том, чтобы меры безопасности были не
только предусмотрены, но и использовались. В этом есть смысл, но это
связано и с обязанностью создания и функционирования оперативной органи-
зации безопасности и передачи ответственности за ее повседневную дея-
тельность конечному пользователю.
Теоретически, люди, связанные с повседневным функционированием систем
безопасности, должны приветствовать их, поскольку они являются помощни-
ками в их работе. Однако очень часто в силу непонимания психологии
пользователя внедрение средств безопасности наталкивается на сопротивле-
ние Такое отношение может возникнуть из-за опасения, что в конечном ито-
ге эти средства вытеснят потребителей с их рабочих мест или из-за изме-
нений, которые потребуются в их сложившихся привычках в результате повы-
шения дисциплины, вызванного применением таких вспомогательных средств
или из-за ухудшения их положения, ставшего результатом неправильного
функционирования этих средств.
В чем бы не заключалась причина такого отказа, это отношение может
породить преднамеренное или скрытое нежелание пользоваться этими
средствами с неизбежными последствиями, обусловленными действиями прес-
тупника. Если будет причинен ущерб и предъявлен иск и страховая компания
установит, что средства безопасности не были использованы, удовлетворе-
ние иска может быть отклонено.
Поэтому необходимо, продумывая системы безопасности, уделять в про-
цессе принятия решения большое внимания психологии пользователя. Более
подробно эта тема разбирается разделе 3 - " Реализация".
Пределы ответственности
Какой бы трудной не была работа над последним разделом, ничто в нем
не должно заставлять нас думать о том, что нам придется нести на наших
плечах, словно Атласу, все беды нашего мира. Настоящая книга посвящена
прикладной электронике как вспомогательному средству безопасности, когда
ответственность заканчивается с передачей пользователю информации в наи-
более пригодной форме, извещая его о том, что все в порядке или что-то
происходит и требует внимания или, что уже что-то произошло. Но в значи-
тельной степени ответственность ложится на нас, и мы должны чувствовать,
что происходит. Например, есть ли в этом чемодане пистолет? Заплатила ли
она за отобранные туалеты? Не проникло ли в лабораторию посторонние ли-
цо? Каким образом оно туда проникло? Техническая ответственность за рас-
познание ограничена лишь практическими потребностями и стоимостью, как
отмечается в разделе, касающимся реализации, и здесь у нас есть возмож-
ности отличиться и успешно соперничать во имя бизнеса.
В случае, если чувствительный элемент не срабатывает и не фиксирует
того, что ему следовало обнаружить согласно его конструктивному замыслу,
возникают практические, юридические и страховые проблемы.
Поэтому ответственность должна учитывать интересы надежности и при-
годности цели. В обязанности охранника входит определить и конкретизиро-
вать действия, способные предугадать намерения преступника, по крайней
мере для того, чтобы его нельзя было обвинить в небрежности при выполне-
нии им своих обязанностей. Но меры безопасности сами по себе неизбежно
связаны с экономическими и практическими ограничениями, которые не под-
даются точному определению. Поэтому, предел ответственности в значи-
тельной степени зависит от юридической концепции того, что является
обоснованным в данных обстоятельствах. Эта тема разрабатывается в главе
3. В равной степени оставшаяся часть данной главы посвящена подготовке к
более детальному рассмотрению понятия "мышление в категориях безопаснос-
ти" в последующих главах.
Определение проблемы, поиск решений
Если сферой вашей деятельности является изготовление и складирование
изделий из меди, справедливым будет предположить, что вы прекрасно раз-
бираетесь во всех аспектах вашей деятельности. Однако это не означает,
что ваши действия были бы в равной степени столь успешными, если бы вы
внезапно переключились на работу в качестве перевозчика грузов. Так же
было бы неоправданным, если бы вы знали много о безопасности для того,
чтобы обеспечивать должную охрану вашего запаса и вашего дела. Как и в
случае с переключением на транспортные перевозки, в вопросах, связанных
с безопасностью, нормальный здравый смысл подскажет вам верный путь и
вам легко начнут приходить в голову идеи для их разрешения. Но разреше-
ния чего? Конечно, пробуемы. А знаете ли вы, собственно, в чем заключа-
лась проблема?
Этот вопрос может быть проиллюстрирован на следующим примере. Мой
коллега считает, что нахождение решений является легким делом. Главное
состоит в том, чтобы правильно определить проблему. Например, Главному
начальнику службы безопасности нет надобности докладывать директору о
том, что вчера было похищено энное количество бутылок виски, и больше
ничего не предпринимать на этот счет. Возможно, директор ответит, что
это ручалось и раньше, и спросит, что вы намереваетесь предпринять в
этой связи? Для решения проблемы можно было бы принять следующие меры.
Установить замкнутую телевизионную сеть (ЗТС) на случай дневных краж и
сигнализацию для предотвращения краж в ночное время. Как выяснилось, наш
Главный начальник службы безопасности имел с дневными кражами и, скон-
центрировав внимание на этом факте, решил проследить каждый шаг в цепоч-
ке, начиная от административного решения закупить большую партию виски и
кончая погрузкой, транспортировкой и таможенными формальностями на полу-
чение виски и претензиями к страхователю за недостачу. В результате было
установлено, что систематическая информация о датах, времени и количест-
вах отправленного и полученного груза предоставлялась персоналу, которо-
му "знать об этой информации не было надобности". С соответствующего
согласия заинтересованных звеньев распространение информации было огра-
ничено и она стала менее подробной, в результате чего кражи прекрати-
лись, и преступник был изолирован. Как сказал бы мой коллега, решение
было легким, но большую работу пришлось проделать для того, чтобы выяс-
нить, в чем же заключалась проблема.
Если для получения правильного ответа на существующую проблему не
требуется использование электронных средств, то и не надо. Не обяза-
тельно пользоваться электронными средствами, когда работа может быть вы-
полнена лучше другим способом. Но вернемся вновь к вашему делу, связан-
ному с торговлей медными изделиями. Бесполезно прибегать к поспешным вы-
водам и решениям в том случае, когда вы подозреваете, что имеете дело с
проблемой безопасности. Наймите вместо этого человека, в повседневные
обязанности которого будет входить необходимость думать о вопросах безо-
пасности. Это может быть либо сотрудник, ответственный у вас за вопросы
безопасности, либо посторонний консультант, которого вы можете наделить
полномочиями бывать там, где ему положено, и находить ответы на свои
вопросы.
Подготовка предложений и основания для их внедрения
Представьте себя на время советником по безопасности. Расследование
проведено, проблема определена и предварительные меры намечены. Следую-
щая задача - реализация ваших предложений. Это значит убедить кого-то
израсходовать деньги на то, что не было предусмотрено бюджетом. Другими
словами - вам надо продать ваши предложения, в случае выполнения которых
не случится ничего непредвиденного. Говорят, что трудно продать "неви-
димку", а попробуйте продать идею.
Это не самый ходовой товар: в деловом и профессиональном мире вам
скорее всего укажут на дверь. Опытные продавцы считают очень важным соз-
дание атмосферы доверия между продавцом и потенциальным покупателем. Я
считаю это наиболее справедливым для области безопасности; если убрать
взаимное доверие между людьми, имеющими дело с проблемами обеспечения
безопасности, что же тогда останется?
Учитывая это, легче понять, что ваши предложения должны быть подго-
товлены и представлены в логичной форме с фактами и необходимыми объяс-
нениями, - а не просто в виде технических таблиц. Описательная часть
должна объяснить пользу от выполнения ваших предложений в краткой и дос-
тупной форме, т.к. покупатель больше всего хочет знать, сколько это бу-
дет ему стоить.
Имейте в виду, что представитель покупателя может не иметь полномочий
на такую трату, поэтому вы должны снабдить его всей необходимой информа-
цией для получения согласия на покупку. При таких отношениях вы будете
союзниками, имеющими общего противника - того, кто распоряжается деньга-
ми.
Одна уловка поможет заставить владельца задуматься об обеспечении бе-
зопасности. Предложите ему пройтись рядом по охраняемой зоне. Он вряд ли
что-либо заподозрит, а затем продемонстрируйте, насколько беззащитна его
организация, и решение будет в вашу пользу.
Страховые компании и полиция
Я возмущался, когда была введена должность офицера полиции по пре-
дотвращению преступлений. "Ну, вот еще одна должность; а надо ли?" Сэр
Роберт Пил основал Метрополитен Полис в Лондоне в 1829, делая особый
упор на предотвращение преступлений. К сожалению, получилось так, что
быстрое продвижение по службе зависело от того, насколько успешно поли-
цейский ловил преступников, а не от того, что на его участке не случа-
лось ничего криминального.
С тех пор как, исходя из новых обязанностей, офицеру по предотвраще-
нию преступлений нет необходимости ловить преступников, он стал своего
рода советником по обеспечению безопасности для населения со стороны по-
лиции. Офицеры безопасности, а также инспекторы, осуществляющие конт-
роль, должны знать офицера по предотвращению преступлений в своем районе
для получения от него независимой поддержки и совета в организации мер
безопасности. Для сохранения этой независимости их совет должен носить
обобщенный характер без ссылок на конкретных поставщиков оборудования
систем безопасности.
Страховые компании тоже заинтересованы в обеспечении безопасности, и
у них есть свои методы оказания давления и поддержки. Их заинтересован-
ность выражается в единственном желании предотвратить иск по выплате
страховки.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39