Однако новые поколения легко усваивают идеи работы с информа-
ционными инструментами, не скованными пространствами. Эти инструменты
будут для них так же естественны, как для нас - телефон или шариковая
ручка. Но технология не станет ждать, когда к ней будут готовы люди. В
ближайшие 10 лет произойдут существенные подвижки в том, где, как и на
какие компании мы работаем, где и с кем мы предпочитаем жить. Мой Вам
совет - постарайтесь узнать о технологии, которая непременно коснется и
Вас, как можно больше. Чем больше Вы о ней будете знать, тем меньше она
Вас будет страшить. Роль технологии состоит в том, чтобы обеспечивать
рост гибкости и эффективности. Перед менеджерами, умеющими смотреть в
будущее, открывается великое множество перспектив.
ГЛАВА 8
КАПИТАЛИЗМ БЕЗ ТРЕНИЙ
Представляя концепцию рынка, Адам Смит в своем труде The Wealth of
Nations (Исследования о природе и причинах богатства народов, 1776 год)
писал: если бы каждый покупатель знал о ценах каждого продавца, а каждый
продавец знал, сколько готов заплатить каждый покупатель, тогда все при-
нимали бы на "рынке" абсолютно взвешенные решения и ресурсы общества
распределялись бы эффективнее. Но до сих пор идеал Смита не достигнут,
потому что претенденты на роль покупателей и продавцов не располагают
полной информацией друг о друге.
Редкий покупатель в поисках стереомагнитолы для своей автомашины име-
ет время и терпение, чтобы обойти всех торговцев, а значит, он действует
на основе неполной и неточной информации. Вот и получается: купив такой
аппарат за 500 долларов, спустя неделю или две Вы увидите рекламу, пред-
лагающую то же самое за 300. Но это еще что ! Хуже, если Вы вообще выб-
росите деньги на ветер, купив не то, что надо, - просто из-за отсутствия
нужных сведений.
Лишь очень немногие рынки приблизились к идеалу Адама Смита. Инвесто-
ры, покупающие и продающие валюту и некоторые другие ценности, имеют де-
ло с эффективными электронными рынками, которые обеспечивают их исчерпы-
вающей информацией о предложении, спросе и ценах в любой точке мира.
Каждый из них поставлен практически в равные условия, потому что сведе-
ния обо всех предложениях, заявках на торги и сделках одновременно пос-
тупают во все конторы. Однако большинство других рынков работает крайне
неэффективно. Например, если Вы попытаетесь найти врача, адвоката, ауди-
тора, какого-то другого специалиста или захотите купить дом, то сразу же
столкнетесь с ограниченностью информации на этот счет и увидите, что
сравнивать предложения весьма трудно.
Информационная магистраль расширит электронный рынок, сделает его
связующим звеном, универсальным посредником. И зачастую единственными
участниками сделки будут выступать только истинный покупатель и прода-
вец. Все товары, выставленные на продажу по всему миру, Вы сможете про-
верить, сравнить и даже попросить подогнать или дооборудовать в соот-
ветствии со своими требованиями. Решив что-то приобрести, Вы поручите
своему компьютеру найти этот товар по лучшей цене из любого приемлемого
источника или попросите его "поторговаться" с компьютерами продавцов.
Информация о продавцах, их товарах и услугах будет доступна любому
компьютеру, подключенному к магистрали. Распределенные по всему миру
серверы будут реализовывать заявки (на покупку) и предложения (о прода-
же) в конечные сделки, проводить аутентификацию, обеспечивать безопас-
ность, в том числе переводов денежных средств, одним словом, поддержи-
вать жизнедеятельность рынка. Воцарится рай для покупателей - новый мир
капитализма с низким "коэффициентом трения", в котором рыночная информа-
ция в изобилии, а издержки на заключение сделок минимальны.
Любой рынок, от толкучки до магистрали, способствует формированию
конкурентоспособных цен и эффективной передаче товаров - от продавца к
покупателю с умеренным "коэффициентом трения". В этом немалая заслуга
посредников, ведь именно они сводят покупателей и продавцов. Однако пос-
тепенно информационная магистраль возьмет на себя функции посредников,
заставив последних, чтобы заработать комиссионные, расширить свое учас-
тие при заключении сделок. Например, магазины и сервисные фирмы, которые
до сих пор извлекали доходы только потому, что расположены на бойком
месте, в выгодной географической точке, наверняка потеряют это преиму-
щество. Но те из них, кто внесет реальную добавленную стоимость, не
просто выживут - преуспеют, так как магистраль даст им возможность пред-
лагать свои услуги потребителям по всему миру.
Уверен, переход коммерции на магистраль вызовет в розничной торговле
самые серьезные изменения. Такие перспективы не всем придутся по вкусу,
ведь большинству всегда кажется, что новое, неизведанное таит в себе ка-
кую-то опасность или угрозу. Впрочем, привыкнув к переменам, мы, по сво-
ему обыкновению, еще будем удивляться, как это обходились без них
раньше. Потребитель не только выиграет за счет ценовой конкуренции, но и
получит гораздо больший ассортимент товаров и услуг. Сеть магазинов, ве-
роятно, уменьшится, их число определит спрос, если людям вообще не ра-
зонравится совершать променад за покупками. Упрощая и стандартизуя "шоп-
пинг", информационная магистраль сбережет Ваше время. Покупая подарок
любимому человеку, Вы будете иметь куда больший выбор товаров и, конеч-
но, сможете найти что-нибудь весьма необычное. Время, сэкономленное на
покупке, Вы потратите на то, чтобы придумать забавный рисунок на упаков-
ку или смешной текст на поздравительную открытку, но еще лучше - провес-
ти его с любимым.
Мы все ценим совет компетентного продавца, приобретая одежду, ювелир-
ные изделия, ценные бумаги, видеокамеру, бытовые приборы или дом. Мы все
также знаем, что мнение такого человека не всегда объективно, ведь он
(или она) стремится продать товар из определенного каталога.
На информационной магистрали основные сведения о товарах будут посту-
пать непосредственно от их производителей. Как и сегодня, торговые фир-
мы, чтобы привлечь нас, будут изобретать все новые ухищрения и трюки.
Реклама превратится в некий симбиоз того, что сейчас передают по телеви-
зору, печатают в журналах и торговых каталогах. Если реклама какого-то
товара заинтересует Вас, гиперсвязи позволят просмотреть не только до-
полнительные сведения об этом товаре, но и любую другую информацию, нап-
ример руководства по эксплуатации, включающие, кроме текста, видео- и
звукозаписи. Поставщики, естественно, постараются, чтобы вся эта инфор-
мация была легко доступна.
Мы в Microsoft будем использовать магистраль для распространения ин-
формации о наших продуктах. Сегодня мы печатаем миллионы страниц всевоз-
можных рекламных брошюр, спецификаций и рассылаем их по почте всем, кто
их запрашивает. Но никто точно не знает, какой именно объем сведений ну-
жен в спецификациях на программные продукты: ведь их читают и случайные
люди, и просто любопытные, и те, кто по-настоящему стремится разобраться
во всех тонкостях. Кроме того, из-за быстрого изменения ситуации на на-
шем рынке только что отпечатанные десятки тысяч экземпляров какой-то
брошюры зачастую приходится выбрасывать: в ней речь шла о той версии
продукта, которую мы уже заменяем новой. Поэтому в дальнейшем наша ин-
формация будет распространяться в основном в электронной форме, тем бо-
лее - мы обслуживаем пользователей компьютеров. Мы уже не печатаем эти
миллионы страниц на бумаге, вместо них ежеквартально рассылая ком-
пакт-диски, а к самым требовательным своим клиентам, профессиональным
программистам, обращаемся через оперативные службы по сетям.
Но Вы вовсе не обязаны полагаться только на то, что говорим мы или
любой другой производитель. Обратитесь к более объективным источникам
информации - обзорам тех или иных товаров. Познакомившись с рекламой,
обзорами и мультимедийными руководствами, запросите соответствующие пра-
вительственные постановления. А потом проверьте, обслуживает ли постав-
щик свою продукцию. После этого копните и поглубже - в ту область, кото-
рая Вас интересует больше всего (например, срок службы данного товара).
Или прибегните к помощи торговых консультантов. Они будут публиковать
специализированные обзоры по всем типам товаров: от насадок для дрелей
до балетных тапочек. Ну и конечно, Вы по-прежнему будете узнавать мнение
своих знакомых, но сделаете это гораздо эффективнее - по электронной
почте.
Если Вы подумываете о совместном бизнесе с какой-нибудь фирмой или о
покупке какой-то вещи, то сможете выяснить, как о них отзываются другие.
Собираясь приобрести, скажем, холодильник, Вы заглянете на электронные
доски сообщений с официальными и неофициальными обзорами холодильников,
а также на электронные доски соответствующих фирм-производителей и тор-
говцев. И вообще, у многих появится привычка перед крупной покупкой
просматривать такие электронные доски. Если Вам захочется выразить свое
впечатление о каком-то враче, клубе или даже о компьютерном чипе, Вы
легко найдете в сети место, где обсуждают соответствующую компанию или
продукт, и внесете в это дело свою лепту. В результате компании, плохо
обслуживающие своих клиентов, увидят, что их репутация и объем продаж
начинают падать, тогда как у хорошо работающих фирм, напротив, число
верных им клиентов растет.
Однако все отзывы - и одобрительные, и особенно отрицательные необхо-
димо проверять весьма тщательно. Ведь они могут исходить от ярых фанати-
ков, а не от людей, которые просто решили поделиться своими соображения-
ми.
Предположим, фирма торгует кондиционерами, которыми 99,9% покупателей
очень довольны. А один сердитый покупатель (из числа оставшихся 0,1%)
завалил электронную доску "письмами", изливая свою желчь по поводу и
этой марки кондиционеров, и компании, которая их выпускает, и ее обслу-
живающего персонала. Эффект сравним с тем, как если бы Вы сидели на соб-
рании, где каждый может регулировать усиление своего микрофона от 0 до
1000 (при нормальном уровне, скажем, 3), и несколько человек, поставив
громкость на всю 1000, начали истошно орать. В общем, если я тоже собе-
русь купить кондиционер и загляну на подобную электронную доску сообще-
ний, "визит" окажется пустой тратой времени: все, что я застану здесь, -
несколько горлопанов. А это будет нечестно и по отношению ко мне, и по
отношению к фирме, торгующей кондиционерами.
К счастью, уже сейчас начинает складываться своеобразный сетевой эти-
кет, "сетикет" ("netiquette") - правила поведения в сети. Превращая ин-
формационную магистраль в своего рода городскую площадь перед ратушей,
мы вправе ожидать, что она будет отвечать уровню нашей культуры. Но в
мире бездна разных культур, и поэтому магистраль разделится на части;
одни выделят специфическим традициям и нравам, другие отдадут для всеоб-
щего пользования. А пока превалируют пограничные умонастроения, участни-
ки электронных форумов частенько поступают не самым лучшим образом, а
иногда просто незаконно. Свободно распространяются нелегальные копии за-
щищенной авторскими правами интеллектуальной собственности, в том числе
статьи, книги и программы. То тут, то там всплывают всякие мошеннические
пособия на тему "как быстро разбогатеть". Процветает порнография, легко
доступная детям. Некоторые почти маниакально злословят о программах, то-
варах, фирмах и людях, которых они почему-либо недолюбливают. На головы
участников форумов, стоит им что-то прокомментировать, тут же обрушива-
ются потоки грязных ругательств. Легкость, с которой индивид - любой ин-
дивид ! - может поделиться своим мнением с членами огромного электронно-
го сообщества, просто беспрецедентна. И те, кто любит вопить громче
всех, могут свободно раскидывать свои злобные послания хоть на 20 элект-
ронных досок. Я сам видел, во что превращались некоторые электронные
доски, когда там объявлялись любители "поорать". Остальные участники
дискуссии обычно терялись, не зная, что делать. Кто-то начинал отвечать
в том же духе, кто-то пытался высказывать здравые вещи. Но поток желчных
посланий не ослабевал и очень быстро разрушал чувство общности людей.
Internet, верный традициям академического сообщества, всегда полагал-
ся на саморегуляцию - через баланс давления и противодавления. Например,
если кто-нибудь из дискуссионной группы присылал сообщение на отвлечен-
ную тему или, хуже того, пытался продать что-то на электронном форуме,
который остальными расценивался как весьма далекий от коммерции, то этот
претендент на роль отступника или лавочника мог просто захлебнуться в
лавине обрушивавшихся на него упреков. Так что до сих пор за соблюдением
нравственных норм следили в основном самозваные цензоры, немедленно отп-
равлявшие "на костер" всякого, кто, по их мнению, переступал рамки при-
личий и демонстрировал антиобщественное поведение.
Коммерческие оперативные службы нанимают добровольцев и профессио-
нальных сотрудников, которые должны следить за порядком на их электрон-
ных досках сообщений. Форумы под таким наблюдением отфильтровывают часть
антиобщественных элементов, отказывая в приеме на серверы неприличных
сообщений или пиратской информации. Однако на большинстве форумов
Internet такой опеки нет. Там творится все что угодно, и никто ни за что
не отвечает, потому что все действуют анонимно. Надо выработать какие-то
процедуры, чтобы спорить, не доходя до "рукоприкладства", чтобы потом не
апеллировать к отделу защиты прав потребителей при главном прокуроре
штата. Надо найти какие-то способы заставлять людей "снизить тон", чтобы
магистраль не стала рупором клеветы и оскорблений или местом, где можно
выплеснуть свое раздражение.
Многие провайдеры стараются сейчас сузить доступ к форумам с явно вы-
раженной сексуальной ориентацией, а недавно начались атаки на незаконное
распространение материалов, защищенных авторскими правами. В ряде уни-
верситетов студентов и преподавателей заставляют удалять нежелательную
корреспонденцию. Некоторым это как кость в горле, потому что киберпрост-
ранство кажется им местом, где можно все. У коммерческих служб аналогич-
ные проблемы. На них сыпятся жалобы из-за ограничений на свободу обще-
ния. Беснуются родители, у которых аннулируют учетную запись из-за того,
что их одиннадцатилетнее чадо нагрубило наблюдателю. Все это вынудит
компании создавать в Internet особые сообщества и устанавливать в них
такие правила, которые избавят от этих проблем.
Политики уже ломают головы над тем, в каких случаях оперативные служ-
бы следует считать общественными носителями связи, а в каких - издателя-
ми. например, телефонные компании по закону рассматриваются общественны-
ми носителями связи. Они всего лишь передают сообщения, не отвечая за их
содержание. Если кто-то досаждает Вам непристойными звонками, телефонная
компания может скооперироваться с полицией, но никому и в голову не при-
дет обвинять ее в том, что какой-то подонок звонит Вам и говорит всякие
гадости. С другой стороны, журналы и газеты являются издателями. Они от-
вечают перед законом за содержание публикуемых ими материалов и могут
быть привлечены к ответственности за клевету. Кроме того, они заинтере-
сованы в поддержании своей репутации и издательской ориентации - это
важная часть их бизнеса. Любая солидная газета всегда тщательно проверя-
ет публикуемые материалы - и не только потому, что стремится избежать
обвинений в клевете, но и потому, что искажение фактов просто подорвет
ее позиции.
А оперативные службы одновременно выступают и как общественные носи-
тели связи, и как издатели - именно здесь корень всех проблем. Когда они
действуют как издатели и предлагают материалы, которые сами заказали,
подготовили, или отредактировали, тогда, действительно, на них должны
распространяться законы об издательской деятельности. Но когда они дос-
тавляют нам электронную почту, выступая общественными носителями связи,
которые не вникают в содержание корреспонденции, всякая ответственность
за нее должна быть снята. Электронная почта, "гостиные", электронные
доски и форумы, позволяющие общаться без всякого надсмотра, являются но-
выми средствами связи, и их следует отличать от материалов, публикуемых
оперативной службой.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41
ционными инструментами, не скованными пространствами. Эти инструменты
будут для них так же естественны, как для нас - телефон или шариковая
ручка. Но технология не станет ждать, когда к ней будут готовы люди. В
ближайшие 10 лет произойдут существенные подвижки в том, где, как и на
какие компании мы работаем, где и с кем мы предпочитаем жить. Мой Вам
совет - постарайтесь узнать о технологии, которая непременно коснется и
Вас, как можно больше. Чем больше Вы о ней будете знать, тем меньше она
Вас будет страшить. Роль технологии состоит в том, чтобы обеспечивать
рост гибкости и эффективности. Перед менеджерами, умеющими смотреть в
будущее, открывается великое множество перспектив.
ГЛАВА 8
КАПИТАЛИЗМ БЕЗ ТРЕНИЙ
Представляя концепцию рынка, Адам Смит в своем труде The Wealth of
Nations (Исследования о природе и причинах богатства народов, 1776 год)
писал: если бы каждый покупатель знал о ценах каждого продавца, а каждый
продавец знал, сколько готов заплатить каждый покупатель, тогда все при-
нимали бы на "рынке" абсолютно взвешенные решения и ресурсы общества
распределялись бы эффективнее. Но до сих пор идеал Смита не достигнут,
потому что претенденты на роль покупателей и продавцов не располагают
полной информацией друг о друге.
Редкий покупатель в поисках стереомагнитолы для своей автомашины име-
ет время и терпение, чтобы обойти всех торговцев, а значит, он действует
на основе неполной и неточной информации. Вот и получается: купив такой
аппарат за 500 долларов, спустя неделю или две Вы увидите рекламу, пред-
лагающую то же самое за 300. Но это еще что ! Хуже, если Вы вообще выб-
росите деньги на ветер, купив не то, что надо, - просто из-за отсутствия
нужных сведений.
Лишь очень немногие рынки приблизились к идеалу Адама Смита. Инвесто-
ры, покупающие и продающие валюту и некоторые другие ценности, имеют де-
ло с эффективными электронными рынками, которые обеспечивают их исчерпы-
вающей информацией о предложении, спросе и ценах в любой точке мира.
Каждый из них поставлен практически в равные условия, потому что сведе-
ния обо всех предложениях, заявках на торги и сделках одновременно пос-
тупают во все конторы. Однако большинство других рынков работает крайне
неэффективно. Например, если Вы попытаетесь найти врача, адвоката, ауди-
тора, какого-то другого специалиста или захотите купить дом, то сразу же
столкнетесь с ограниченностью информации на этот счет и увидите, что
сравнивать предложения весьма трудно.
Информационная магистраль расширит электронный рынок, сделает его
связующим звеном, универсальным посредником. И зачастую единственными
участниками сделки будут выступать только истинный покупатель и прода-
вец. Все товары, выставленные на продажу по всему миру, Вы сможете про-
верить, сравнить и даже попросить подогнать или дооборудовать в соот-
ветствии со своими требованиями. Решив что-то приобрести, Вы поручите
своему компьютеру найти этот товар по лучшей цене из любого приемлемого
источника или попросите его "поторговаться" с компьютерами продавцов.
Информация о продавцах, их товарах и услугах будет доступна любому
компьютеру, подключенному к магистрали. Распределенные по всему миру
серверы будут реализовывать заявки (на покупку) и предложения (о прода-
же) в конечные сделки, проводить аутентификацию, обеспечивать безопас-
ность, в том числе переводов денежных средств, одним словом, поддержи-
вать жизнедеятельность рынка. Воцарится рай для покупателей - новый мир
капитализма с низким "коэффициентом трения", в котором рыночная информа-
ция в изобилии, а издержки на заключение сделок минимальны.
Любой рынок, от толкучки до магистрали, способствует формированию
конкурентоспособных цен и эффективной передаче товаров - от продавца к
покупателю с умеренным "коэффициентом трения". В этом немалая заслуга
посредников, ведь именно они сводят покупателей и продавцов. Однако пос-
тепенно информационная магистраль возьмет на себя функции посредников,
заставив последних, чтобы заработать комиссионные, расширить свое учас-
тие при заключении сделок. Например, магазины и сервисные фирмы, которые
до сих пор извлекали доходы только потому, что расположены на бойком
месте, в выгодной географической точке, наверняка потеряют это преиму-
щество. Но те из них, кто внесет реальную добавленную стоимость, не
просто выживут - преуспеют, так как магистраль даст им возможность пред-
лагать свои услуги потребителям по всему миру.
Уверен, переход коммерции на магистраль вызовет в розничной торговле
самые серьезные изменения. Такие перспективы не всем придутся по вкусу,
ведь большинству всегда кажется, что новое, неизведанное таит в себе ка-
кую-то опасность или угрозу. Впрочем, привыкнув к переменам, мы, по сво-
ему обыкновению, еще будем удивляться, как это обходились без них
раньше. Потребитель не только выиграет за счет ценовой конкуренции, но и
получит гораздо больший ассортимент товаров и услуг. Сеть магазинов, ве-
роятно, уменьшится, их число определит спрос, если людям вообще не ра-
зонравится совершать променад за покупками. Упрощая и стандартизуя "шоп-
пинг", информационная магистраль сбережет Ваше время. Покупая подарок
любимому человеку, Вы будете иметь куда больший выбор товаров и, конеч-
но, сможете найти что-нибудь весьма необычное. Время, сэкономленное на
покупке, Вы потратите на то, чтобы придумать забавный рисунок на упаков-
ку или смешной текст на поздравительную открытку, но еще лучше - провес-
ти его с любимым.
Мы все ценим совет компетентного продавца, приобретая одежду, ювелир-
ные изделия, ценные бумаги, видеокамеру, бытовые приборы или дом. Мы все
также знаем, что мнение такого человека не всегда объективно, ведь он
(или она) стремится продать товар из определенного каталога.
На информационной магистрали основные сведения о товарах будут посту-
пать непосредственно от их производителей. Как и сегодня, торговые фир-
мы, чтобы привлечь нас, будут изобретать все новые ухищрения и трюки.
Реклама превратится в некий симбиоз того, что сейчас передают по телеви-
зору, печатают в журналах и торговых каталогах. Если реклама какого-то
товара заинтересует Вас, гиперсвязи позволят просмотреть не только до-
полнительные сведения об этом товаре, но и любую другую информацию, нап-
ример руководства по эксплуатации, включающие, кроме текста, видео- и
звукозаписи. Поставщики, естественно, постараются, чтобы вся эта инфор-
мация была легко доступна.
Мы в Microsoft будем использовать магистраль для распространения ин-
формации о наших продуктах. Сегодня мы печатаем миллионы страниц всевоз-
можных рекламных брошюр, спецификаций и рассылаем их по почте всем, кто
их запрашивает. Но никто точно не знает, какой именно объем сведений ну-
жен в спецификациях на программные продукты: ведь их читают и случайные
люди, и просто любопытные, и те, кто по-настоящему стремится разобраться
во всех тонкостях. Кроме того, из-за быстрого изменения ситуации на на-
шем рынке только что отпечатанные десятки тысяч экземпляров какой-то
брошюры зачастую приходится выбрасывать: в ней речь шла о той версии
продукта, которую мы уже заменяем новой. Поэтому в дальнейшем наша ин-
формация будет распространяться в основном в электронной форме, тем бо-
лее - мы обслуживаем пользователей компьютеров. Мы уже не печатаем эти
миллионы страниц на бумаге, вместо них ежеквартально рассылая ком-
пакт-диски, а к самым требовательным своим клиентам, профессиональным
программистам, обращаемся через оперативные службы по сетям.
Но Вы вовсе не обязаны полагаться только на то, что говорим мы или
любой другой производитель. Обратитесь к более объективным источникам
информации - обзорам тех или иных товаров. Познакомившись с рекламой,
обзорами и мультимедийными руководствами, запросите соответствующие пра-
вительственные постановления. А потом проверьте, обслуживает ли постав-
щик свою продукцию. После этого копните и поглубже - в ту область, кото-
рая Вас интересует больше всего (например, срок службы данного товара).
Или прибегните к помощи торговых консультантов. Они будут публиковать
специализированные обзоры по всем типам товаров: от насадок для дрелей
до балетных тапочек. Ну и конечно, Вы по-прежнему будете узнавать мнение
своих знакомых, но сделаете это гораздо эффективнее - по электронной
почте.
Если Вы подумываете о совместном бизнесе с какой-нибудь фирмой или о
покупке какой-то вещи, то сможете выяснить, как о них отзываются другие.
Собираясь приобрести, скажем, холодильник, Вы заглянете на электронные
доски сообщений с официальными и неофициальными обзорами холодильников,
а также на электронные доски соответствующих фирм-производителей и тор-
говцев. И вообще, у многих появится привычка перед крупной покупкой
просматривать такие электронные доски. Если Вам захочется выразить свое
впечатление о каком-то враче, клубе или даже о компьютерном чипе, Вы
легко найдете в сети место, где обсуждают соответствующую компанию или
продукт, и внесете в это дело свою лепту. В результате компании, плохо
обслуживающие своих клиентов, увидят, что их репутация и объем продаж
начинают падать, тогда как у хорошо работающих фирм, напротив, число
верных им клиентов растет.
Однако все отзывы - и одобрительные, и особенно отрицательные необхо-
димо проверять весьма тщательно. Ведь они могут исходить от ярых фанати-
ков, а не от людей, которые просто решили поделиться своими соображения-
ми.
Предположим, фирма торгует кондиционерами, которыми 99,9% покупателей
очень довольны. А один сердитый покупатель (из числа оставшихся 0,1%)
завалил электронную доску "письмами", изливая свою желчь по поводу и
этой марки кондиционеров, и компании, которая их выпускает, и ее обслу-
живающего персонала. Эффект сравним с тем, как если бы Вы сидели на соб-
рании, где каждый может регулировать усиление своего микрофона от 0 до
1000 (при нормальном уровне, скажем, 3), и несколько человек, поставив
громкость на всю 1000, начали истошно орать. В общем, если я тоже собе-
русь купить кондиционер и загляну на подобную электронную доску сообще-
ний, "визит" окажется пустой тратой времени: все, что я застану здесь, -
несколько горлопанов. А это будет нечестно и по отношению ко мне, и по
отношению к фирме, торгующей кондиционерами.
К счастью, уже сейчас начинает складываться своеобразный сетевой эти-
кет, "сетикет" ("netiquette") - правила поведения в сети. Превращая ин-
формационную магистраль в своего рода городскую площадь перед ратушей,
мы вправе ожидать, что она будет отвечать уровню нашей культуры. Но в
мире бездна разных культур, и поэтому магистраль разделится на части;
одни выделят специфическим традициям и нравам, другие отдадут для всеоб-
щего пользования. А пока превалируют пограничные умонастроения, участни-
ки электронных форумов частенько поступают не самым лучшим образом, а
иногда просто незаконно. Свободно распространяются нелегальные копии за-
щищенной авторскими правами интеллектуальной собственности, в том числе
статьи, книги и программы. То тут, то там всплывают всякие мошеннические
пособия на тему "как быстро разбогатеть". Процветает порнография, легко
доступная детям. Некоторые почти маниакально злословят о программах, то-
варах, фирмах и людях, которых они почему-либо недолюбливают. На головы
участников форумов, стоит им что-то прокомментировать, тут же обрушива-
ются потоки грязных ругательств. Легкость, с которой индивид - любой ин-
дивид ! - может поделиться своим мнением с членами огромного электронно-
го сообщества, просто беспрецедентна. И те, кто любит вопить громче
всех, могут свободно раскидывать свои злобные послания хоть на 20 элект-
ронных досок. Я сам видел, во что превращались некоторые электронные
доски, когда там объявлялись любители "поорать". Остальные участники
дискуссии обычно терялись, не зная, что делать. Кто-то начинал отвечать
в том же духе, кто-то пытался высказывать здравые вещи. Но поток желчных
посланий не ослабевал и очень быстро разрушал чувство общности людей.
Internet, верный традициям академического сообщества, всегда полагал-
ся на саморегуляцию - через баланс давления и противодавления. Например,
если кто-нибудь из дискуссионной группы присылал сообщение на отвлечен-
ную тему или, хуже того, пытался продать что-то на электронном форуме,
который остальными расценивался как весьма далекий от коммерции, то этот
претендент на роль отступника или лавочника мог просто захлебнуться в
лавине обрушивавшихся на него упреков. Так что до сих пор за соблюдением
нравственных норм следили в основном самозваные цензоры, немедленно отп-
равлявшие "на костер" всякого, кто, по их мнению, переступал рамки при-
личий и демонстрировал антиобщественное поведение.
Коммерческие оперативные службы нанимают добровольцев и профессио-
нальных сотрудников, которые должны следить за порядком на их электрон-
ных досках сообщений. Форумы под таким наблюдением отфильтровывают часть
антиобщественных элементов, отказывая в приеме на серверы неприличных
сообщений или пиратской информации. Однако на большинстве форумов
Internet такой опеки нет. Там творится все что угодно, и никто ни за что
не отвечает, потому что все действуют анонимно. Надо выработать какие-то
процедуры, чтобы спорить, не доходя до "рукоприкладства", чтобы потом не
апеллировать к отделу защиты прав потребителей при главном прокуроре
штата. Надо найти какие-то способы заставлять людей "снизить тон", чтобы
магистраль не стала рупором клеветы и оскорблений или местом, где можно
выплеснуть свое раздражение.
Многие провайдеры стараются сейчас сузить доступ к форумам с явно вы-
раженной сексуальной ориентацией, а недавно начались атаки на незаконное
распространение материалов, защищенных авторскими правами. В ряде уни-
верситетов студентов и преподавателей заставляют удалять нежелательную
корреспонденцию. Некоторым это как кость в горле, потому что киберпрост-
ранство кажется им местом, где можно все. У коммерческих служб аналогич-
ные проблемы. На них сыпятся жалобы из-за ограничений на свободу обще-
ния. Беснуются родители, у которых аннулируют учетную запись из-за того,
что их одиннадцатилетнее чадо нагрубило наблюдателю. Все это вынудит
компании создавать в Internet особые сообщества и устанавливать в них
такие правила, которые избавят от этих проблем.
Политики уже ломают головы над тем, в каких случаях оперативные служ-
бы следует считать общественными носителями связи, а в каких - издателя-
ми. например, телефонные компании по закону рассматриваются общественны-
ми носителями связи. Они всего лишь передают сообщения, не отвечая за их
содержание. Если кто-то досаждает Вам непристойными звонками, телефонная
компания может скооперироваться с полицией, но никому и в голову не при-
дет обвинять ее в том, что какой-то подонок звонит Вам и говорит всякие
гадости. С другой стороны, журналы и газеты являются издателями. Они от-
вечают перед законом за содержание публикуемых ими материалов и могут
быть привлечены к ответственности за клевету. Кроме того, они заинтере-
сованы в поддержании своей репутации и издательской ориентации - это
важная часть их бизнеса. Любая солидная газета всегда тщательно проверя-
ет публикуемые материалы - и не только потому, что стремится избежать
обвинений в клевете, но и потому, что искажение фактов просто подорвет
ее позиции.
А оперативные службы одновременно выступают и как общественные носи-
тели связи, и как издатели - именно здесь корень всех проблем. Когда они
действуют как издатели и предлагают материалы, которые сами заказали,
подготовили, или отредактировали, тогда, действительно, на них должны
распространяться законы об издательской деятельности. Но когда они дос-
тавляют нам электронную почту, выступая общественными носителями связи,
которые не вникают в содержание корреспонденции, всякая ответственность
за нее должна быть снята. Электронная почта, "гостиные", электронные
доски и форумы, позволяющие общаться без всякого надсмотра, являются но-
выми средствами связи, и их следует отличать от материалов, публикуемых
оперативной службой.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41